微信上线的新功能，有什么玄机？

产品经理应该像上帝一样建立一个系统，并制定规则，让群体在系统中自我演化。

作者 | 石灿

编辑 | 园长

国庆节前夕，微信迎来最新一次产品版本更新，对一些细节功能做了迭代，其中有两个重点：用户可开启“关怀模式”和群折叠功能上线。据了解，本次更新首先出现在苹果手机端，安卓手机端相对滞后。

这两个功能诞生各有背景。“关怀模式”开启后，微信字体变得更大，色彩更浓，功能按钮更大，主要针对老年人群体设置。

关怀模式开启前后（左右）对比

虽然我们都生活在一个平行物理世界，但由于高速发展的互联网将我们带入一个全新阶段，某种程度上，互联网改造了现实世界，包括金融支付、社交聊天、内容浏览等渠道和行为。年轻人对新鲜事物接受程度高，对于老年人而言，他们需要社会、政府和企业多方关照，微信的“关怀模式”便是其一。

同时，微信上线该项功能与“适老化”改造项目有关。

这是一项长期工作，多年前，国家相关部门便发力线下居家养老住宅适老化改造方案，经过多年尝试与探索，成绩显著。

到了2021年上旬，工业和信息化部印发通知，部署进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作，助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。

现在，这项工作逐渐从住宅、公共建筑等领域的适老化改造向互联网演进。这意味着适老化工程从物理世界向精神世界的进一步关照与转变。

这半年间，互联网应用深度参与到适老化改造项目中，一键点击听新闻、关怀模式放大字体、出门打车有老年人一键叫车服务……要完成这些工作，产品经理要具备老年人视角，了解他们的需求，解决他们的困惑；同时，也需要互联网公司配备相应的服务团队，比如，微信有一个帮助老年人解决困惑的客服团队，以此补充整个运营服务链路的完整性。

据人民日报报道，不只是手机App，三家基础电信企业、智能手机终端、相关政府网站等主体也加快适老化改造，一批适老化产品和服务率先落地，覆盖资讯、购物、出行等多个领域，在全行业形成适老化改造的合力。

目前，国内互联网应用主要在老年人群体和未成年人群体中做产品化改造，后者主要对应青少年模式，抖音、微信、快手等等互联网产品均力推该功能，特别是短视频App，由于将该功能频繁提醒用户，甚至被某些用户吐糟被打扰。

在App的青少年模式中，产品经理也用文字注明：“该模式下部分功能将受限使用，请监护人主动设置。”从社会关怀角度来看，这是教育家长的一种方式，培养他们与社会企业一同呵护未成年人健康成长的意识。

此次更新的另一个重点功能是群折叠，进入某个群，点开群设置，找到消息免打扰，打开此项功能后便能选择是否“折叠该群聊”。“关注的群成员”与此项功能并列，群成员设为关注后，该成员在群内发消息会提醒你关注，不受到免打扰的影响。最多可关注4个群成员。

折叠群聊功能

两个功能均是在用户微信群过多、群信息与个人聊天信息过载的环境下诞生的。如果用户不想退出某个群，但是却又不想总是让该群信息弹跳置顶到聊天界面，可选择折叠该群。被折叠的群会被统一划分到一块儿，在消息界面，类似于订阅号对公众号的管理一样。

群是微信非常重要的产品功能之一，它也是中国圈子文化的线上投射。

圈子是中国文化中不可或缺的独特现象，群是微信生态中非常重要的信息集散地之一，二者结合，产生了区别于线下的社交资本和社交场景。

论文《微信群聊对个人社会资本的影响研究》的作者认为，群聊用户通过关系维持、自我揭露、请求户主等方式获取社会资本，微信群逐渐超越聊天功能，成长为用户产生联系的大环境。

微信对群的管理主要体现在产品和内容审核上，不定期迭代群功能，长期对涉及敏感的内容进行筛选和过滤。

群主的权利、责任和义务也在逐步扩大，群主不仅有权踢走群成员，如果群内出现一些涉及敏感话题的讨论，还会承担相应的责任。中国普法网曾在2021年8月报道，广州互联网法院通报两起典型案例，如果微信群里出现骂人的行为，群主“慢作为”或“不作为”可能要担责。

对于群成员来说，折叠群则为他们提供了更多可选项。比如，厌烦某些群消息频繁打扰，但因为人情或者工作原因不得不留在这个群，群折叠可以在不退出群聊、不设置免打扰（免打扰同样会挤占聊天位置）的情况下，“眼不见心不烦”。

被折叠在消息框中的群

而对于那些主打私域流量的直播带货、社区团购创业者来说，这无疑是一次重击。微信大规模开放各类链接、小程序在即，在社群基础上的私域流量正处于大爆发的前夜，用户群的价值也将被重新发现。

就在此时，微信群强化了普通群成员的“抗干扰”机制。“暴力拉群的玩法可能就此失效”，一些从事私域运营的从业者表示，用户如果开启了群折叠，群内的运营也就成了无源之水，社群从此失去了意义，只能通过更为精准的微信群运营，才能盘活用好私域流量。

我们可以从侧面看出，微信的社会化影响力越加强大，它自身也还在继续进化，特别是在产品功能的细节方面，磨合，上线，迭代，循环往复。

但是经过这么多轮变化，微信的基础框架和美学基础从未发生过巨大改变。这与早期确立下来的价值观理念息息相关。先做产品结构、再做功能细节的逻辑早在微信推出之时便确立下来了，微信从推出到现在，4个tab栏目（微信、通讯录、发现、我）从未变过，在张小龙的产品哲学中，4个tab按钮最简单，一旦超过4个就变得非常复杂了。

张小龙早期曾与马化腾立下过一个“君子之约”便与微信的tap有关。那时，马化腾时不时向张小龙提出需求，增加微信tab，张小龙一再阻止，一旦变成5个，产品就复杂了，会造成破坏性的打击。

他们立下一个协议说，两年内，微信只有4个tab，不允许再有第5个。这个约定的力量延伸到整个产品形态。马化腾也曾认为朋友圈入口太深，想让张小龙放到更直接的地方。张小龙回复说，我们已经约定过君子协议，不能破坏这个协议。

这也是张小龙产品哲学能充分发挥的一个重要前提。熟悉微信的人应该有一种感觉：用户能主动关闭掉很多功能，比如发现页，如果你乐意，甚至把“发现”的所有插件功能全部关闭。这种从用户角度出发，并赋予用户的组织选择权在其他产品上鲜有存在。

张小龙在书籍《微信背后的产品观》中用大量篇幅阐述了他对人、对用户的理解。他形象地比喻说，上帝是创造一个世界的人，而产品经理是创造一个虚拟世界的人，二者有很大的相似性。

他说，产品经理应该像上帝一样建立一个系统，并制定规则，让群体在系统中自我演化。他强调，能自我演化才是最重要的。这句话同样适用于微信自身。

人会对环境做出反应，在微信哲学中，产品时进化出来的，而不是设计出来的，群折叠功能源自用户对群消息的困扰，关怀模式源自老年人对微信产品的体验需求。张小龙上线新功能时，不会主动力推，他更强调“润物细无声”；他也很执拗，如果一个特性不能让人兴奋，宁愿不做。

为了保证微信的简单，除了核心功能，大部分功能都做成了插件模式，这些插件都是可以关闭或者卸载的。这是保证用户可选择权的一大前提，人是环境的产物，环境机制直接影响用户习惯和思维习惯。

此次微信更新功能后，关于微信“QQ化”的声音再次出现，持论者认为，微信变得越来越复杂了，朋友圈的广告也很多。

但如果针对对二者进行研究和分析，它们本质上除了社交关系链作为产品基础框架，在产品形态、产品里面、商业化策略等方面存在着巨大差异。

用户体验与感知上的反馈很重要，但等同化比较的结果欢迎大家到留言区讨论。

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