云台山茶旅集团汉口分公司前台兼客服吴欣妍

九月是丹桂飘香的季节，九月也是旅游的旺季，对于以旅游为主业的云台山茶旅集团来说，九月无疑是非常繁忙的，在这样繁忙的日子里，在云台山茶旅集团汉口分公司总能看到一个忙碌靓影，她便是云台山茶旅集团汉口分公司前台兼客服——吴欣妍。对于吴欣妍来说，忙碌是工作的常态，每天吴欣妍都要负责公司前台区域的环境维护、办公用品登记，同时还负责游客的接待、指引工作。作为公司的“门面”，吴欣妍总能将前台的工作处理得游刃有余，她为人亲和，待人接物得体，服务意识强，性格开朗，乐于助人，领导和同事们都对她十分认可。

吴欣妍表示：“前台的工作一点都不像别人想象中的那么悠闲，更不是纯粹的打杂，为每一位来到云台山茶旅集团汉口分社的游客服务是我们的工作职责，作为公司的门面，我们前台的素质、语言、姿态都代表了公司形象，所以我们要把服务做到最好。”回忆起往昔，吴欣妍也遇到过有些刁钻的客人，但是无论客人怎么刁钻，吴欣妍都会保持镇定和微笑，耐心地为每一位到访的游客端茶倒水，为每一位集团的游客讲解云台山。每一次帮游客解决困难时，即使是小小的帮助，她也会使自己获得大大的满足感。

长期在云台山茶旅集团工作的吴欣妍慢慢对“前台”这个职业有了自己的理解。她认为，要成为一名优秀的前台，就需要具备良好的敏感度，细心留意公司发生的任何事情，及时解决游客和工作人员所遇到的问题，让整个公司的氛围给人舒服的感觉；同时要有责任心，自觉维护公司的良好环境。