闪电式扩张：为救多数人牺牲少数人，你可以接受吗？
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今天分享9月17号的直播《科技企业分析》的精选内容，我们探讨了企业在成长期面对的问题。
我猜你一定有过这样的体验：体验一家公司的产品或服务的时候，因为不满意想要退货，结果客服小姐用各种话术来说服你产品没问题，死活就是不让你退，导致你的用户体验很不好。
你可能还会遇到这样的情况：你关注的一些公司老出现一些负面新闻，加上媒体的一波炒作，给人感觉这家公司是不是出现危机了。比如去年蔚来汽车出现的自燃事件，有很多媒体就大肆宣扬说新能源电池肯定不行了。这个时候你就会对未来的购车选择犹豫不决，到底是买电动车好，还是买燃油车好呢？
上面说的这些例子，都是企业在成长过程中遇到的很负面的东西。这些公司带给你的负面感受，会让人有种不安全感，产生一种对公司品牌的不信任。
但是今天我想要说的是：企业在高速成长期的时候，没有不出事的。如果你能找出一家从来没出过事的高速成长期企业，那这家企业的CEO肯定不是人，而是神。
我的这个说法可能有点反常识。下面就跟你剖析其中深层次的原因。
丨闪电式扩张
企业发展到不同阶段，面对的问题是不同的，采用的策略也会不一样。当企业发展到成长期的时候，都会经历这么一个阶段：市场份额迅速扩大，用户需求量增多，但是自己的资源却不足了。包括资金储备、员工数量、管理能力等等，都会面临短缺。
快速发展期其实是一家企业资源最匮乏、经营最困难的时期。企业小的时候，管理层可以亲力亲为，一切都照顾到。企业大的时候，系统都搭建好了，很多事都不需要自己操心了。只有在半大不小的时候，企业经营的效率是最低的。
这个时候，混乱就出现了。公司的管理开始变得糟糕，用户的投诉开始增多，舆论压力铺天盖地。外面开始有人唱衰公司，指出公司存在的各种各样的问题。
但是我要指出来的是：出现混乱，这是很正常的现象。成长期企业的资源有限，不可能平均分配资源和精力。
看似是一个把产品推向市场这么一个简单的战略选择，其实背后要协调的资源、调动的力量是巨大的。产品原型出来后，要继续优化产品，你要协调产业链；产品推向市场后，你要费尽心思去想怎么打进市场。为了把产品成功推出来，时间精力都在成倍地付出。这个时候就必然会有一个能力能否兼顾的问题。
既然无法平均分配，那么要把资源和精力集中在哪儿呢？我的答案是：速度！一切都是速度，用最快的速度，拿下最大的市场，实现疾风暴雨式的扩张。
当优先考虑扩张速度的时候，就没法照顾到所有用户的感受。
以前有一款果茶品牌叫华旗果茶，如果你知道这个品牌的话就可能暴露年龄了。在当年果茶是一个新品类，一上市就特别受欢迎。但是华旗的问题出在哪儿呢？华旗特别强调品质，原材料都要选购优质山楂。强调品质的恶果就是，没法集中有限的资源进行扩张，而市场需求又特别旺盛。市场上很快就冒出了很多其它果茶品牌，拿劣质原料兑的低品质果茶，以次充好的也不在少数，结果把这个市场搅得七零八落。很多品质不那么好的果茶品牌起来了，而强调品质的华旗果茶却再也没有起来。
所以，过度强调品质的时候，市场机会也就失去了。今天的很多大企业，他们刚刚起来的时候往往是新领域的第一个进入者，比如阿里巴巴刚成立的时候，网页一点也不好看，交互界面做得特别差，直到今天我也不觉得淘宝、天猫的网页有多好看，各种混乱的字体、眼花缭乱的入口、条幅飞来飞去……但是这并不妨碍阿里巴巴成为一家伟大的企业。因为阿里巴巴成功的关键不是取决于审美，而是取决于有没有解决用户的核心问题。阿里巴巴推出的支付宝，最早在商家应用，解决了交易双方的信用问题。
产品刚推向市场的时候，几乎都会有客户抱怨的问题，也会有客户信任度的问题。我自己亲身的一个经历，大概十年前，京东电商进入了快速成长期。当时我想买一个录像机，就咨询京东上的商家，我家的电视可能会跟录像机不兼容，如果买回去播放不了怎么办？他们给我的回复是：没问题你放心买吧，出现任何问题我们无条件退款退货，还会有人上门来取货拿走。
结果我把它买回来后，发现果然播放不了。再打电话过去的时候，这就费劲了，客服的态度变了，给我各种各样的理由不让我退货。我有个朋友当时在京东任职高管，所以我很清楚，京东当时有个指标，就是严格控制商品的退货率。
京东当时的原则是，把电子类的产品做到能让99%的用户满意就够了。一定会有1%的用户会遇到各种各样的问题，比如用户不会安装，或者安装出故障了。为了让这1%的用户满意，京东要派人上门安装维修、解决问题，会耗费大量的资源和精力。当时的电商产业，京东的竞争者都虎视眈眈，一边是阿里的冲击，另一边国美苏宁也在做线上。所以京东所有资源调度的核心就是：保证线上的继续扩张。
听起来有点残酷，但对京东来说这样的战略选择确实是对的。那些最终成功的公司CEO知道：我曾经确实可能得罪了客户，但是我并不后悔，因为我做出的是当时不得已的、但是正确的选择。
作为消费者，我们怎么避免踩到这些坑呢？那就是尽量避免购买首期商品，尤其是处于快速扩张期企业推出的产品，因为客户服务大概率会不够好。
丨判断基本面
所以，当一家企业在快速扩张期出现了负面消息或者得罪客户的事，你一定要理解：这是企业快速扩张期的一个信号，没有不出问题的成长期企业。但这就带来了另一个问题，既然企业都会出问题，那怎么判断企业的基本面是否健康呢？
其实，要判断一家企业是不是正常发展，我有一个判断的方法，那就是：这个负面问题会不会继续放大？
有的企业出现的问题是一些道德问题、原则问题，你就一定要警惕了。比如前段时间出现财务造假的中概股公司，这个问题会被一直放大，管理层被解雇，公司退市。这样的基本面就是不健康的。
但如果公司出现的是客户服务问题，就像我刚才讲的京东客服的问题。如果有99%的人体验很好，但是有1%的人体验不好，公司也不会太放在心上，因为这1%的人群影响力不够大、传播不出去。
像造车新势力也是一样。新能源汽车的负面评价非常多，那这个问题会不会继续放大呢？电动车发展的规律是：车在上量的初期，一定会出现各种各样的问题，出现了问题反而是好事，这样才能不断去解决、去改进。
蔚来汽车自燃这样的负面消息，对蔚来公司来说重不重要？虽然重要，但是对蔚来来说更重要的是：让那些买了车的用户体验特别好。让这些用户满意了，媒体上负面新闻带来的风言风语也就显得不那么重要了。
最近蔚来汽车开始上量了，负面新闻变得少了。但刚刚开始上市的小鹏、理想汽车，负面评论又开始上来了。我认为这样的负面消息还会存在半年到一年的时间，等到他们也真正实现量产，所有问题解决了以后，负面自然就会少了。
如果你熟悉特斯拉发展的历史，你一定知道特斯拉经历过非常多的九死一生的时刻。比如经常发生自燃的第一款电动车Roaster，后来Model 3的量产又遇到困难，就在去年，铺天盖地的报道还在说特斯拉钱快烧没了，快倒闭了，导致股价大跌……
你可能看到的是特斯拉表面上的负面，但是我看到的是：那其实是Elon Musk经过权衡资源、分配资源之后的结果。不得不说，Elon Musk是一位非常激进的企业家。为了提高电动车性能、以最快的速度拿下市场，他会牺牲掉很多东西，比如锂电池的安全性，比如放弃高成本的激光雷达。
丨特斯拉悖论：为了救人去杀人是不是合理的？
最后我留一个“特斯拉悖论”给你：为了救一部分人的命，而有可能牺牲另外一部分人的生命是不是合理？
无人驾驶的环境感知有两种技术：一种是便宜的、靠AI视觉算法来驱动的摄像头，但是不成熟，安全性差；一种是更贵的、但精确度更高的激光雷达，安全性更高。为了迅速拿下市场，让人们提前享受科技，Elon Musk选择了牺牲掉安全性，于是抛弃了激光雷达。
牺牲掉安全性就埋下了隐患，已经出现了多例因为无人驾驶汽车没有装激光雷达，造成人员伤亡的例子。但是确实也有更多特斯拉无人驾驶救命的事件，因为靠着摄像头的环境感知算法，避免了交通事故的发生。你现在在网上搜，自动驾驶救命的例子主要是特斯拉，而且其实比造成伤亡的事件多很多。
关于特斯拉自动驾驶，市场上的反应是负面大于正面。因为消费者普遍的心理是：我自己开车出了事故，责任我负；但是如果是无人驾驶技术出了事故，责任算谁的呢？当然算车企的！即使无人驾驶技术拯救的人命比以前更多，但市场也不会普遍接受，消费者的焦点只会放在技术不完善导致的交通事故上。
但是Musk不在乎这些。因为Musk心里的真正算盘是：目前的技术构成了未来无人驾驶发展的基础，今天的问题在以后一定会慢慢得到解决，因为未来我救的人会越来越多，死的人会越来越少。
听起来有道理，但是这就一定对吗？为了让更多的人提前享用先进科技，虽然先进科技不成熟，少数人会牺牲掉，但同时又救了一部分人，甚至救了更多的人。如果是你，你选择哪个呢？