强悍的成功销售手册

正能量经典励志名言

(佳怡强烈建议大家学习,无论你是老板、高管还是员工)在网上阅读这篇销售文章的摘要,引起了我的强烈共鸣。回想我当年做销售的心路历程,有很多相似之处!个人觉得很有效!推荐给大家分享!

共三篇:销售日志、电话营销、服务营销!

[销售就是利润,其他一切都是成本!一起阅读和学习来理解。如果你现在正在组建一个销售团队,如果你是一名销售人员,如果你是公司的老板,如果你是公司的营销负责人,那么你必须读它,并且读几遍!最好自己大声朗读,边读边思考!只要你学100遍,练一练!你的表现一定会提高!]

第一条:销售日志

1销售过程中销售什么?

回答:我自己

1世界第一汽车销售员乔吉拉德(Joe Gillard)说:“我不是在卖雪佛兰,而是在卖自己”;

2在销售任何产品之前,你是第一个销售的;

三。在产品和顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本人;

4在面对面的销售过程中,如果客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?

5不管你怎么告诉你的客户你的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,但是如果客户看着你的人,他们看起来就像五流的人,当他们听到你的时候,他们更像是外行。,那么,一般来说,客户根本不愿意与您交谈。你的表演会好吗?

6你必须让自己看起来更像一个好产品。

7为成功而着装,为胜利而着装。销售人员形象投资是销售人员最重要的投资。

2销售过程中销售什么?

答案:概念。

1你想卖的东西容易卖,还是顾客想买的东西更容易卖?

2是容易改变顾客的观念,还是配合顾客的观念?

三。所以,在你把你的产品卖给顾客之前,先想清楚他们的想法,然后再与他们合作。

4如果客户的购买理念与我们销售的产品或服务的概念相冲突,在销售之前改变客户的观念。

5是顾客为他想买的东西买单,而不是为你买单;我们的工作是帮助顾客买他认为最合适的东西。

三。在买卖过程中买了什么?

答案:感觉

1人们是否买东西通常是由一种决定性的力量决定的,那就是感觉。

2情感是影响人们行为的一个无形和无形的关键因素。

三。它是人与人、人与环境相互作用的综合体。

4如果你看到一套价格、款式和面料都不错的高档西装,你会非常满意。但是当推销员和你谈话时,他不尊重你,让你感到很不舒服。你会买吗?如果同样的一套衣服摆在菜市场屠夫旁边的摊位上,你会买吗?不,因为你感觉不对劲。

5公司、产品、人员、环境、语言、语调和身体动作都会影响顾客的感知。

6在整个销售过程中,你可以为顾客创造一种良好的感觉,然后你就会找到打开顾客钱包的“钥匙”。

4在买卖过程中卖什么? 

答:利益利益是指能给对方带来什么幸福和利益,能减少或避免什么麻烦和痛苦。

1顾客永远不会因为产品本身而购买,顾客购买的是这个产品或服务能给他带来的好处。2二流销售人员销售产品(原料),一流销售人员销售成果(效益)。

三。对顾客来说,只有了解产品会给他们带来什么好处,避免任何麻烦,他们才能购买。因此,一流的销售人员不会把重点放在他们能得到的好处上,而是放在顾客能得到的好处上。4当客户通过我们的产品或服务获得真正的利益时,客户会把钱放在我们的口袋里,并告诉我们:谢谢!

5客户在面对面销售过程中是怎么想的?

答:面对面销售时,顾客心中永恒的六个问题?

1你是谁?

2你要跟我谈什么?

三。你所说的有什么好处?

4如何证明你说的是实话?

5我为什么要向你买东西?

6为什么我现在要向你买东西?顾客可能不会问这六个问题,但他们潜意识里会这么想。到

例如:

当顾客看到你时,他的感觉是:我从来没见过这个人,他为什么微笑着来找我?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张着嘴说话。当时,他心里想着你想跟我说什么?你说话的时候,他心里在想,这对我有什么用?如果对他不好,他就不想听,因为每个人的时间有限,他会选择做对自己有利的事。当他认为你的产品真的对他有好处时,他会再想想,你对我撒谎了吗?如何证明你说的是实话?当你能证明好处确实是真的,他心里肯定会想,这种产品真的很好,其他地方有没有更好的,或者别人能不能便宜点卖?当你能给他足够的信息让他知道和你一起买是最划算的时候,他肯定会想,我明天和下个月能买吗?我明年能买吗?所以,你必须给他足够的理由让他知道现在买的好处和不买的损失。因此,在拜访你的客户之前,你应该把自己当作一个客户,问这些问题,然后再回答这些问题,设计答案,并给出足够的理由。顾客会买他认为最好最适合自己的东西。的。

6如何与竞争对手进行比较?

1不要轻视对手。如果你轻视对手,客户可能与对手有某种联系。例如,他目前正在使用对手的产品,他的朋友正在使用,或者他认为对手的产品很好。如果你轻视它,那意味着他没有远见,正在犯错误。他会立刻感到厌恶的。不要小看你的竞争对手,尤其是当他们的市场份额或销售不错的时候,因为他们怎么可能真的做得不好,他们怎么能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低你的竞争对手,只会让客户觉得你不值得信任。说到反对者,他们会说别人不好,顾客会认为你有内疚感或质量问题。2客观地比较自己的三个优点和对手的三个弱点。俗话说,货比三家。任何一种产品都有自己的优点和缺点。在做产品介绍时,你要把自己一方的三个优势与另一方的三个弱点进行比较,即使同一级别的产品是你的。客观比较时,水平立即出现。

三。强调独特的卖点。独特的卖点是我们独有的优势,而我们的竞争对手却没有。正如每个人都有独特的个性一样,任何产品也会有自己独特的卖点。在介绍产品时,强调这些独特卖点的重要性。,可以大大提高销售成功的几率。

7虽然服务是在交易结束之后,但它关系到下一个交易和转介的成功。那么,你怎样才能使你的售后服务让顾客满意呢?答:您的服务能让顾客满意感动。服务=关怀。关心就是服务。有些人可能会说,销售人员的担心是假的,是有目的的。如果他愿意关心你一辈子,你愿意吗?

1三种感动客户的服务:积极帮助客户拓展职业:没有人愿意被提升,没有人拒绝别人帮助他拓展职业。真诚地关心客户和他们的家人:没有人愿意被提升,也很少有人拒绝关心他和他的家人。做与产品无关的服务:如果你的服务与你的产品有关,客户会认为应该是这样,如果你的服务与你的产品无关,那么他会认为你真的很关心他,更容易打动他,而转移客户最有效。

2三个层次的服务:一份副本内的服务:你和你的公司应该做一切,而客户认为你和你的公司都很好。边缘服务(可以做也可以不做的服务):你已经做到了,客户认为你和你的公司都很好。与销售无关的服务:你已经做到了。顾客认为你和你的公司不仅是商场的合作伙伴,而且是顾客

三。电话营销的三个原则:大声、兴奋和坚持。

4营销核心理念:爱上自己,爱上公司,爱上产品

1每个电话都是带钱的电话。

2公司的形象代言人是我们的电话。

三。要打好电话,首先要有很强的自信心。

4要打好电话,你必须首先表扬顾客。电话沟通是你自己的一面镜子。

5电话营销是一种传递自信和情感的传递,是否能感染对方。

6电话营销是一种心理游戏,根据对方的说法,电话营销具有清晰的声音、友善、洞察力和适度的频率。

7没有人会拒绝我。所谓的拒绝,就是他不够理解,或者我所说的时间或态度可以更好。

8听电话的人是我的朋友,因为我帮助他成长,帮助他的商业利润,所以我打电话给他。

9广告的质量取决于商务电话接听和沟通的质量。所有接电话的价值和打电话的价值是十比一。

10介绍产品并塑造产品的价值:使用数据、人物、时间、故事,并用情感表达来证明产品的价值。

5建立手机亲和力的八种方法:

1赞美的法则。

2语言和文本同步。

三。重复客户的话。

4使用客户的口号。

5情感的同步和信仰的同步:统一结构发出:我同意你的观点,把所有的“但是”变成“同时的”。

6语调和语速同步:根据视觉、听觉和感觉的类型,利用对方的表征系统进行交流。

7生理状态同步(呼吸、表情、姿势、动作——镜像反应)

8幽默。

6预约电话:

1对顾客有好处。

2明确时间和地点。

三。谁将参加。

4别谈细节。

第七,用六个问题设计我们的演讲技巧:

1我是谁?

2我想和客户谈些什么?

三。我所说的对客户有什么好处?

4有什么可以用来证明我所说的是真实和正确的?

5客户为什么要付钱?6为什么客户现在就要付款?

8营销中使用的专业术语是惯用术语:

成语:你叫什么名字?

专业用语:打扰一下,我能知道你的名字吗?

成语:你的问题真的很严重

专业术语:这次比上次好。

成语:问题是产品卖完了

专业表达:由于需求量大,我们暂时缺货。

成语:你不必担心修好后会坏掉

免费使用后请随意使用此表达方式。

成语:你错了,不是那样!

专业表达:很抱歉我没有说清楚,但我觉得它的工作方式有点不同。

成语:注意,今天一定要做!

专业表达:如果你今天能完成,我将非常感激。

成语:你没听懂,这次听吧

专业表达:也许我不够清楚,请允许我再解释一遍。

成语:我不想让你重蹈覆辙

专业表达:这次我有信心这个问题不会再发生了。

第三部分:服务营销

三个服务阶段:

售前、售中和售后。售前服务>售后服务四个层次的服务:基本服务、热心服务、物有所值、无可替代的服务。(服务=关注)服务宗旨:让陌生人成为朋友;从一次性消费到持续消费再到更多消费。服务的定义:时刻关注身边每个人的需求和愿望,快速满足每个人的需求和愿望。

1客户是什么?

1客户是我们公司的生命

2顾客是创造财富的源泉

三。企业生存的基础

4衣食住行保障

2服务的重要性:

1服务提升企业价值

2优质服务具有经济意义

三。市场竞争日益激烈(在低利润时代,优质服务决定客户导向)

三。服务的信念是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的:

a、 如果你不关心和服务客户,你的竞争对手会愿意为你服务

b、 我是一个提供服务的人。我的服务质量与我的生活质量和个人成就成正比。

c、 我今天的收获是我过去的结果。如果我明天想增加我的收入,我今天必须增加我的捐款。

d、 维护旧客房的时间是开发新客户的1/6。客户之所以理解,是因为他们需要它,因为服务是决定因素。

e、 没有不能服务的顾客,只有不能服务的人。”恭信至尊”

f、 所有行业都是服务和人际关系

用心服务客户的四、三种方式:

1主动帮助客户拓展业务:同时,没有人会拒绝别人帮助他拓展业务。

2为顾客提供终身不变的服务。

三。真诚地关心客户和他们的家人:(因为没有人会拒绝关心)把客户变成我们的商业伙伴。

五、销售跟单短信服务规则:

1善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台……)。

2群发、分类发送、重要短信个人编辑、转发短信必须重写。

三。由于时间、地点、人员等原因,在特殊日子应提前一天寄出,有针对性地送达。

4专注:个性化、生动、差异化,让顾客记住你一次。

5动情地写,理性地发送,新朋友在24小时内发信息。

6备份短信:

a、 20项增长激励措施;

b、 20祝福和祈祷;

c、 10售后服务(对公司更有价值)。

六个。服务的五大好处:

1提高客户满意度。

2提高客户退货率。

三。了解更多关于客户过去和现在的需求。

4人际关系已由量变为质变。

5有更多的商机。

七、提升阻力点的七个步骤:

1是否是决策者。

2要有耐心,要反抗。

三。首先同意客户的阻力点。

4识别真假阻力点。

5锁定客户阻力点。

6得到客户的承诺。

7抬起客户阻力点。例如:锁定阻力点:服务、质量和价格哪个方面更重要?

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