一语胜千言，攻心话术！

感同身受

1、我能理解；

2、我很理解你的心情；

3、我知道你怎么会生气，如果被我取代，我也会和你一样；

4、请不要担心，我很理解你的感受，我们会尽力为你解决的；

5、如果发生这样的事情，会给您带来不便，但我们应该积极面对，对吗？我很理解你的感受，请放心，我们会查清楚的，给你一个满意的答复

6、“如果是我，我也会很着急……”我对你也有同感…“真烦人…”；

7、你好，很抱歉给你添了这么多麻烦。如果我是你，我会很生气。请冷静下来，给我几分钟时间告诉你原因。

被重视

1、先生，您多年来一直是我们的客户

2、你们是长期以来一直支持我们的老客户

3、你对我们的业务很熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们为犯了这样的错误而道歉。

4、对不起，之前的服务让你感觉不好。本店非常重视顾客的意见。我们会尽快向有关部门反映您的情况，以便改进。

用“我”代替“你”

1、你把我弄糊涂了-（替换）我不太明白，你能重复你的问题吗？

2、你犯了个错误，我想这可能是我们沟通中的一个误会

3、我说的很清楚－（替换）我可能没有解释清楚，这使你误解了

4、你明白吗？-（替换）我的解释清楚了吗？

5、你说什么？-（替换）对不起，我不明白。请你再说一遍好吗？

6、我需要更换-（你建议。。。你觉得可以这样吗。。。；

这种嘴是最甜的

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们会不断改进；

2、（当客户不满意但不负责时）感谢您的理解和支持，我们将继续改进服务，让您满意；

3、先生，您都是我们的老客户。当然我们不能辜负你的信任。。。

4、你解决问题后，请随意使用。感谢您监督我们的服务。这会让我们变得更好。

5、感谢您对本店的支持。您的反馈和建议将成为本店今后改进的重要参考。

6、针对您刚才反映的情况，我们店会不断改进，希望改进后能给您带来更好的服务；

7、让您有这样的疑虑和愤怒，我真的很抱歉，非常感谢您的宝贵建议，我们很荣幸有您这样的客户；

拒绝的艺术

1、小姐，我很理解你的想法，但我很抱歉。我们暂时不能满足你们的具体要求。我会先把你的情况反馈给相关部门，部门会回复再联系你？

2、你说的确实有道理。如果我们能帮助你，我们会尽力的。如果我们帮不了你，请原谅我。

3、先生，您是我们的客户，请尽我们所能让您满意。这是我们的工作要求。对不起，你说的话确实有道理。如果我们能帮助你，我们必须尽力，不能帮助你。地方，请原谅我

以上几个方面的言语是根据人类移情的特点总结出来的，顾客在遇到售后问题或异议时，往往需要移情。因此，该店售后处理人员冷静处理，只要能熟练运用这些词语，就能妥善处理售后问题。