电商客服服务体系 / 四六文摘

五一放假前夕,一位班组长向我求助:"我们组小Z平时服务挺好,技能也不是最差的,为什么他的满意度总是那么低呢?"在我的提议下,她给我提供了几通小Z的不满意件录音.刚听完第一通,我 ...

超值服务,值得出手电商小程序专场北京沭水蓝图科技一普通型单用户商城 1.功能包含:商品管理,订单管理,支付管理,物流管理,购物车等功能. 2.行业适用:五金家电,家居家具,3C数码,旅游电商, ...

时光如梭,转眼间入职呼叫中心已经2年有余,回首之前的时光,感慨颇深.在这短暂而又漫长的两年,感觉总是有很多很多的知识需要我们去学习掌握,感觉要想成为一名优秀的客服代表还有太长的路要坚持. 最初应聘到 ...

视频来源|| 2020年中国客户联络中心行业青年奖章深圳市小亿网络有限公司(万师傅平台) 叶保华如果没有改变和成长,那只是在变老六年前,我的师傅告诉我,他说: "保华,你是一个心平气 ...

UB Store 近年来,在消费升级的大背景下,消费者对服务体验的要求随之升级. 作为连接消费者与商家的桥梁,客服对于电商的重要性不言而喻,成为影响消费粘性的重要因素. 电商客服越来越难做客服对于电 ...

导读 9月28日消息,电商在中国发展了20年,创造了一个又一个奇迹.电商公司不断地通过服务升级为消费者带来了良好的用户体验.提到用户体验,一定离不开一个岗位,那就是"电商客服".因 ...

导读:随着电子商务的不断发展,网络购物平台交易竞争日趋激烈,商品的同质化以及低价竟争愈低劣,如今的网购市场已经逐渐发展成由买方来主导其趋势.提供优质商品是每个商家的基本义务,但是顾客并不只满足于为产品 ...

导读:作为电商客服人员,为了能够胜任客服工作,完成销售任务,协助店铺运营,客服需要具备以下几项基本素质以及技能.分别为客服心态.客服基本素质和客服基本技能. 2019年9月,由网经社电子商务研究中心特 ...

导读:若想要成功销售自己的商品,就一定要学会换位思考,站在顾客的角度去看"我为什么要买这件商品""这件商品有什么优势"等问题,作为客服,了解顾客心理很有必要的. ...

要确保客服工作的努力与付出是有价值的,就需要有一个合理的客服工作流程.流程运营过程中就是规范,有了规范自然做事情也会事半功倍. 售前售中售后定义 1 客服售前流程图 2 用户下单流程图 1. 打招呼用 ...

电商客服的工作内容有什么? 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于客户端/服务端应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物.商户之间的网上 ...

曾宇平 dotNET跨平台今天在上一篇文章里,我们通过注入sentinel component到apigateway实现了对下游服务的保护,不过受限于目前变更component需要人工的重新注入配 ...

近年来,中国跨境电商交易规模近年来持续攀升,2020年我国跨境电商进出口1.69万亿元,增长了31.1%,其中出口占比接近七成,达到1.12万亿元,增长40.1%.2021年第一季度我国统筹疫情防控和 ...

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