精益生产在银行业同样大有作为

我们可喜的看到，越来越多的银行，把精益这个有效的管理理念、工具和方法，应用于银行业中那些需要大量员工且流程比较简单的工作当中，比如取款、存款、房贷、呼叫中心。

X银行运用精益的理念，工具和方法，采取了以下四个方面的措施：

第一，组建了跨职能、跨部门的贷款审核小组，来服务其主要的客户，小组及时地画出那些主要客户贷款（从申请到批准）的价值流程图，而且每个小组都有指定的领导人负责整个小组工作的有效性和业务的结果。

业务的结果包括许多内容，譬如，贷款决策的成功率，团队内部的合作程度和发现问题到解决问题的周期等等。

第二，为了赢得各职能专家的参与和投入，每个小组的领导人向新组建的委员会汇报，该委员会由银行内部各职能部门的高级主管组成。

委员会根据各小组工作中碰到的流程中的问题和提出的改进建议，及时修改、简化、改善与贷款相关的流程。

第三，为了让各个项目能够顺利、快速地进行，银行就提出了清晰地里程碑和规定的截止日期。

运用各种精益中常见的工具来发现、确定流程当中的瓶颈和需要改进的地方，并用了新的沟通方法（比如说定期开会）来对发现的瓶颈和需要改进的地方来进行改进。

第四，该银行不仅仅关注流程中呈现出来的各个问题，关注组织架构中存在的问题，也关心当中可能会存在抑制部门之间的合作，可能会出现各部门团队的职责不明确，也可能会出现团队之间没有清晰的、共同的目标。

通过以上这四个措施，在短短几个月的时间里面，该银行贷款审批的周期缩短百分之七十，员工劳动生产率提高了百分之三十，从而使得员工更满意，顾客更满意。