知名海鲜自助餐厅老鼠乱窜， 服务员却说很正常

2021-08-11 11:38:07 来源：福建FM全媒体

近日，福州的洪女士在五四路“西雅图”海鲜自助餐厅内用餐时遭遇惊魂一幕。一只老鼠从取餐台，直接跳到了她的位子上！洪女士顿时胃口全无，向餐厅申请退款。虽然最终餐厅退回了全额餐费，但洪女士还是对餐厅的卫生状况产生了担忧。

7月25日晚7点，洪女士和朋友前往五四路“V-ONE西雅图海鲜自助轻姿造”用餐，他们当晚就坐在取餐台附近。

吃了半个小时以后，一只老鼠不知从哪儿爬上了取餐台。

洪女士反应过来的时候，老鼠已经快速从取餐台跳到了她的椅子，而后又爬到她身上，最后停留在她的手提包上。

洪女士惊声尖叫，其他顾客也纷纷起身围观。“当时餐厅服务员都过来了，一起抓老鼠，乱窜的老鼠最终被一名服务员拿围裙抓走了。”

事后，洪女士和朋友前往餐厅前台讨要一个说法，然而餐厅工作人员居然说，出现老鼠很正常！

洪女士这一顿每人餐费是199元，她提出退还全部餐费，餐厅虽然最终同意了，但是其表现出来的态度让洪女士很不舒服。“他们一开始说只能给我退一半，我不同意，没让他们赔偿就不错了，后来他们就不情不愿地给我全部退了。”

记者随后致电“V-ONE西雅图海鲜自助轻姿造（恒力MALL店）”，店长表示，由于商场的结构是框架式的，所以商铺间的吊顶是连通在一起的，而隔壁的商铺关门很久，老鼠可能会通过吊顶爬到他们店。

但店长也强调，餐厅每周都会做消杀工作，通过放置老鼠药、粘鼠板等方式来防范鼠患。“餐厅出现老鼠的情况是很少见的，有时候老鼠从吊顶上窜来窜去，或是掉下来是难免的。”

至于洪女士担心的食品卫生问题，该店店长表示，餐厅的食品都是开餐的时候现做出来的，不存在污染。如果顾客在店里用餐后出现了不良反应，餐厅会理赔。

福建新世通律师事务所周林律师认为，餐厅在其有义务维护好的区域内出现老鼠，给顾客造成了不良的用餐体验，顾客要求商家退款，这是合情合理的。

另一方面，根据《食品安全法》规定：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。但洪女士并没有因为吃了餐厅的食品而出现腹泻、呕吐等不良症状，因此商家无需加倍赔偿。

红餐点评

海鲜自助餐厅老鼠乱窜，店长的理由是商场的结构为框架式，无法完全避免老鼠的存在。但小编认为，既然餐厅知道有这种可能性存在，为什么不去寻找方法解决呢？

自助餐厅有老鼠，这不是一桩小事。万一老鼠趁人不备撕咬了食物，而顾客在不知道的情况下食用了该食物，会怎样？一旦发生食物中毒，就不再是免单这么简单了。

所以，在鼠患方面，餐厅还是要想办法加强防御，有第一只就会有第二只，后续必定会麻烦不断。预防也好，消杀也罢，还是要切实做好相关工作，避免后顾之忧。