以移动互联网的思维聊中医医馆的运营困境

▼ 中医医馆的困境与现状

现今很大一部分人自身身体出现一些问题时候第一反应就是去医院——不是中医院，而是去西医院挂盐水，吃西药。这中间就有中医很明显劣于西医的重要因素——中医的临床疗效远低于西医。中医和西医完全是不同体系。两套医学针对的都是人体和疾病。现代科学技术研究人体疾病，就得到了现代医学。运用中国古代哲学思辨体系研究人体疾病，就得到了传统医学。这两套体系是不能兼容的，甚至是竞争关系。但是奇妙的是，有些现代医学棘手的问题，在不同体系的中医学里面，反而很容易解决。这也就是有时候会觉得中医很神奇。很多医院的西医大夫，多次跟我聊天时说，中医不科学，但治疗有些疾病确实很神奇。

在2020年度中医诊疗排序前20的病症名称中，使用了湿热病、血瘀、肾虚、气滞、虚证、气虚证、阴虚、调理等中医术语，说明在互联网上，越来越多的医生使用中医治疗身体疾病与调理身体不适，中医问诊得到了医患的广泛认可，中医知识得到了进一步的推广普及。

▼ 互联网思维的本质是双定位思维

互联网时代，许多人在谈互联网思维，什么是互联网思维？有人说，互联网思维，就是在（移动）互联网 、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

传统营销时代，营销更多的使用的是卖方思维和语言：即我是谁，我有什么，我有多好；无论是电视媒体，报纸杂志广告，都在向消费者告白自己有什么，有多好；那是一个以“自说自话”为主体的信息交流时代。

互联网时代，每个人都是自媒体，微博微信社交媒介，人们在互联网海洋中自由参与，互联彼此，这是个以“互动”为主体的信息交流时代。

除非是产品的设计理念恰巧迎合了某位用户，否则这款产品只是卖家单方的思维，并没有很强的市场适应能力。在互联网中医医疗方面，所有统计的用药订单数据中，中药配方颗粒、中药饮片等体现个性化用药方案的超过99%，而中成药订单只占全部订单的0.66%。说明互联网中医医疗服务更加个性化，体现了中医“辨证施治”的优势及特点。统计数据还显示，选择自煎饮片的订单量占比不足全部汤剂订单（包括中药配方颗粒、中药自煎饮片、中药代煎饮片）的1/7，仅占全部中药饮片订单的三成，可见线上患者更偏好于使用便捷的颗粒剂产品或饮片的代煎服务。

而在以“互动”为主体的信息交流时代，如何给消费者带来参与感？如何实现“得粉丝者得天下”？就必须站在需求侧，站在消费者的角度，因此，从“用户思维”的本质看，互联网思维的本质，就是双定位思维。互联网营销实际上是一种创新的营销方式，也就是站在企业产品方营造氛围的同时，转化思维方式，站在客户的立场和角度来描述产品和服务。当卖方尝试使用买方语言来介绍产品时，才更有可能、更有机会找到买方的需求。

互联网的开发大平台、大数据、云计算，所有这些，为品牌积累客户锁定客户提供了便利，那些成功的企业他们一方面掌握用户数据，另一方面又具备用户思维，自然能够携“用户”以令诸侯。

因此，互联网思维说到根本，就是品牌的双定位思维：不是站在企业和产品的角度描述自己，而是站在消费者的角度，回答两个问题：第一，你是什么业务？或者代表了什么？第二，我为什么要买你。

在互联网时代做品牌，要有双定位思维。有市场潜力的品类既有创新，又能够借势消费者心智中已经有的品类，又能够产生新奇和价值联想，这是最理想的；切忌搞一些偏门旁道，所谓的剑走偏锋或独辟蹊径、自己津津乐道，消费者一头雾水，需要专门给消费者长篇大论去解释的概念。我们没有机会去和每一个消费者解释，也没有人愿意听。

一方面，是由于国家政策鼓励社会资本办医，为中医行业投资者提供了良好的条件；另一方面，中医一直以来就是中华文化中的瑰宝，这些年来老百姓对其逐步了解，发现了它的实用性，也非常愿意去接受这样的治疗方法。