67按次收费、不办年卡的超级猩猩
你是不是办了一些健身房的年卡，然后一年去不了几次？
你是不是认为，健身房就靠收年卡费而你不去健身赚钱？
你是不是认为，健身房收了年费就会跑路？……
有这么一家健身房，不半年卡，按次收费，你知道吗？
这家牛逼的健身连锁公司叫做“超级猩猩”，听了她的故事，太TM牛B了。
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超级猩猩的服务模式
2014年10月，一个集装箱式的健身仓落地深圳，50元就可以健身一次。
正当创始人跳跳认为自己要数钱数到手抽筋的时候，发现根本没人来。用户调研的时候反馈说，按次收费挺好，但是不会用器材，需要教练。
所以，他们又回归传统，做了一家有健身教练的健身房。
有数据统计，在健身行业，70%的人办完年卡，只来一两次。甚至有的大型健身会馆的会员月活率只有7.44%。
在超级猩猩最开始的门店，没有前台，没有销售，甚至没有淋雨，只有猩猩管家和教练，他们收不了年卡，因为旁边的其他店已经足够便宜了，用户对于一家新店还会担心你会跑路。
所以，不收年费、按次收费，只是不得已而为之的举动，他们努力控制成本，单课的定价是69、89、129元。为了真正让用户多来，他们只能做好一件事——每一次都拼尽全力的服务好用户，让用户满意。
当他们做到一定规模，扩张到9个城市100多家门店之后，很多重度用户也问他们为啥还不办年卡。他们发现，这种每次收费的方式是最好的倒逼教练提高服务水平的方式，所以，一直坚持下来。
跳跳说：我们至今没有找到一种比按次付费制度更好的模式，能督促企业每一个人/每一天/每一刻都发自内心的对用户好，在乎产品的质量。
所以，超级猩猩80%的用户是靠口碑传播的。
按次付费推动了一件事——从起步的那一天开始，我们只要有一节课上不好，或者课程质量出现了问题，这家公司都有可能倒闭。
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如何做好“服务”管理？
健身行业是重服务的行业，核心就是给用户提供服务的健身教练。
一个连锁健身企业能够做的多大，取决于他能够管理多少提供高水准服务的人。
是不是超级猩猩给的薪酬最多呢？完全不是。
健身房教练流失率平均40%，而超级猩猩的教练流失率几乎为零，很多其他健身房甚至以1.5倍的价格挖人都挖不动。超级猩猩的秘诀在哪里？
以人为服务核心的服务型企业，如何激发和调动人的积极性？
最终的源动力就是，使命、愿景、价值观。
2015年12月31日，在一个入不敷出快要倒闭的晚上，跳跳走进健身房，看到公司当时仅存的5个教练，在为自己的学员用户排练一节年终party，后来看到所有的用户都开心快乐的在一起跳舞的时候，她发现，无论自己或者其他人经历过多么苦逼的生活，这一年有多少的不如意和心酸，但至少上课的那一个小时，可以是快乐的。
这个快乐是谁带给他们的，就是那几个教练和超级猩猩。
很多用户告诉我们，他在失恋的时候、失业的时候、生气的时候走到超级猩猩，没有什么事情是一节拳击课不能解决的，如果不行就来两节。
所以，跳跳回忆起自己为什么当年有10多万，是开了一个健身胶囊而不是按摩房，是因为“老娘的团队在干一件世界级伟大的事情”，在“影响更多人健身”。
什么使命？
使命是在你自己真切的，找到自己对别人的价值，从而产生对自我的发自内心的认同后找到的。
当你真的对别人有价值的时候，就会产生“正反馈”。
而超级猩猩的教练相信这些使命，不是因为公司天天宣传这些使命，而是那些用户给了他们正反馈。无数的教练都有一个感受，就是每一次上课前都会紧张，因为用户是提前定闹钟抢了他的课的，他怕表现的不好，辜负了用户的信任。这是什么样的驱动力啊？
比如，有个深圳的教练因为做的好，要代表公司到新的城市开拓市场，最后一节课教室爆满，无数的用户来看望他，甚至痛哭流涕，依依不舍的给他践行。
对于一个健身教练，这就是最大的成就感和价值感。
使命可以长久的解决公司动力问题。
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价值观的来源、拆解与落地
如何观察自己的价值观？就是在面临巨大诱惑或者承担巨大代价的时候，你做出的选择，就代表你真实的价值观。
所以，你的选择就是你的价值观。
你说什么不重要，你怎么做的就代表了你的价值观。
超级猩猩的价值观就是：公平、正义、诚实。
第一是公平的薪酬计算系统。
在只有几十个健身教练的时候，他们就不是通过拍脑袋或者开会的方式来确定教练薪酬水平，而是当做一项工作的工作，专门做了一个今天都在使用的以算法为基础的教练薪酬系统。
所有教练每个月的数据都可以在上面直观的体现，可以看到所有的人的数据、排名和课时费，都可以根据自己的各项数据看到自己的薪酬水平，应该如何努力，如何提高薪酬绩效。
所以超级猩猩的教练获得非常有安全感，有稳定的预期和可以努力的方向。
第二是正义。
在每一新员工培训的时候，跳跳都会讲到一个瓜瓜救猫的故事。
在他们资金还不很充裕，刚刚装修好第二家门店的时候，发现消防栓下面有几只刚出生的小野猫。为了救下这三只小野猫，另一位创始人瓜瓜把新装修好的墙砸掉。
从那一天开始跳跳把正义写入公司的价值观，同时也想向所有人宣示，每一个人甚至每一个生命都应该被重视。
所以每当女教练来例假的时候，都会受到特殊的关照，帮助她们取消预约，公司来赔偿用户和做解释。没有什么比所有人的健康更重要。
第三是诚实。
2016年年初，当时为了微信增粉，公司做了很多人都会做的投票的事，结果动员了26个重度用户参与，最后搞得对方互相刷票对骂，搞得非常不好。
当时公司账上只有6.7万元，有一笔1000万的投资快要签下来。因为是公司做的决策发心不正，给用户造成了很大的困扰，所以跳跳和所有的同事决定把仅有的钱买26个iPhone watch赔给用户，而且担着宁可没有这1000万投资的风险，写了一封诚挚的道歉信，
当时股东动域资本看到这封信之后，问起缘由，说：“不知道为什么，我想快点把钱打给你。”
所以跳跳说自己是人力资源，其次才是公司的CEO。
价值观如何落地？三条原则：
选拔比培养重要；
请走价值观不一致的人；
老员工不低于70%，保证企业文化不稀释。
红杉资本在准备投资超级猩猩之前，访谈到公司的保洁员。那个保洁阿姨讲到这样一个故事：
有一天用户看到保洁阿姨心情不好，因为她的手机丢了。三天之后她收到了三部新的手机。阿姨一个也没有收，三波不同的用户找到跳跳，让她劝阿姨收下手机，她才知道这件事。
当有公司打算在超级猩猩投放数额很大的广告的时候，客服拒绝了，说这是在消费我们的用户。
公司的价值观被所有人在捍卫。
尾声
课程的结束，跳跳讲了自己的一段人生往事，很有启发。
她学设计，全科都是A，立志要做出改变世界的建筑设计。结果做了三年，自己成为项目负责人之后做的第一个设计，丑的想要炸掉，梦想破灭。
然后她完成了自己人生中第一个马拉松，斗志满满。
之后她去了万科，被郁亮发现会跑马拉松，被要求筹建长跑协会。她心里的感受就是：“到了一个牛逼的设计公司，结果当了体育委员”。
结果干了几年很不爽。有一次在波士顿的马拉松，亲历波士顿爆炸案。她心想，就差几分钟自己可能就会遇难，她应该做点什么更有意义的，所以回国就决定辞职创业，写了告别长跑协会的辞职信。
结果当天邮箱被挤爆，有无数的人发来邮件，说刚开始多么讨厌他们的长跑协会，非常辛苦。但是有的说在自己刚刚完成人生中第一个半程马拉松，有的说自己没有爱好但是现在喜欢跑步……
那一天她对着电脑哭成一个SB，她说这是她在万科最幸福的一天，因为她真实的感受到了自己对别人的价值。
所以，在2015年12月31日那天，她为什么会突然感觉到“影响更多人健身”这件事为什么这么棒。
如果你没有找到你人生的使命呢？
跳跳的建议是：全力做好你当下必须要做的事情。因为做任何一件事需要的能力和特质都是相通的，你做好当下所有的努力和准备，都是可以让你在预见自己的使命的时候，可以更快的找到自己的成就感。
真正的成功只有一种，就是按照自己喜欢的方式度过一生。