在这十年间，微信从一款简单的聊天软件，发展成为一款拥有超 12 亿月活用户的超级 App，并且构建出了一个庞大的生态平台——如今，微信平台上的公众号、小程序、微信支付、视频号等一些工具，已经成为人们数字生活不可分割的一部分。那么，在下一个十年，微信将朝着什么样的方向进行发展？
带着这个问题，雷锋网受邀来到了主题为 "激发 WeBuild" 的 2021 年微信公开课 Pro 的活动现场，并在 1 月 19 日的主论坛中，窥见了微信在十周年之际的最新发展定位。微信方面表示，在刚刚过去的 2020 年，受到疫情影响，数字化浪潮涌起，小程序也参与其中，甚至融入到抗疫一线——其中一些最为直观的数据是：
- 截至 2020 年底，小程序健康码服务了超过 8 亿用户，健康码展示超过 200 亿次。
- 2020 全年，小程序中的行程卡服务超过 5.5 亿用户，累计访问超过 19 亿，提高了检疫点检查和通行效率；
- 社保缴纳也搬到了线上，在 2020 年全年使用小程序交社保的人将近 1.6 亿。
在商业化领域，小程序凭借方便开发、分享便捷等特点，成为商家低门槛转型数字化的重要工具；很多商家通过小程序重建与消费者的直连，实现线上“回血”。数据显示，2020 年累计有超过 1 亿人次在购物中心和百货小程序购物；累计超过 3 亿用户在微信内购买生鲜蔬果；在时尚品牌领域，“全渠道商城+导购”不断强化用户的购买心智，并实现了销售额和客单价的双增长。值得一提的是，2020 年小程序年均 DAU 突破 4 亿，全年累计交易额同比增长超 100%。如果从用户端来看，2020 年，人均使用小程序个数同比增长了 25%，小程序人均交易额提升了 67%，这说明小程序正在更多地走向零售场景和高客单服务场景。从开发端来看，小程序年活跃数整体同比增长了 75%，实现交易的小程序数也大幅增长了 68%——在出行、旅游、政务、教育及多个零售板块，有交易的小程序数增长率远超整体小程序数量的增长。2020 年 6 月，微信面向全体用户开放了支付分查询入口，从而开启了微信支付体系在个人信用综合评分方面的征程，也开始为商家和用户搭建信任平台。雷锋网注意到，在微信支付分上线两周年之际，微信支付团队也公布了最新成绩——微信支付分用户数突破 2.4 亿，每日使用笔数达千万级，每年为用户节省超过 2000 亿元押金。根据微信官方数据，微信支付分已经覆盖了包括共享租物、购物娱乐、交通出行、生活服务和住宿预订等 5 个行业大类，超 1995 个服务。
其中在电商领域，微信支付分“先用后付”支持用户 0 元下单，确认收货后再付款，同时也为达到分数门槛的用户提供优先退款能力，用户提交退货物流信息后就能快速收到退款。微信支付分也支持“先骑后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服务，其中快递行业的 “先寄后付” 服务已经有超过 1000 万用户使用过。对物品租赁、无人零售等行业商户而言，接入微信支付分可以及时收到款项，降低坏账风险。微信支付团队在现场透露，2020 年，充电宝行业和网约车行业商户接入微信支付分后坏账率分别降低 67% 和 60%，充电桩商户接入微信支付分后每天新增用户数也提升了 25%。不仅如此，商零售行业商户接入微信支付分 “先用后付” 能力后，也可以降低用户购买前的决策成本，提升下单转化率和复购率，其中电商下单转换率提升了 14%，零售商户复购率提升了 73%。在本次微信公开课 Pro 上，企业微信团队也公布了目前的最新成绩。数据显示，目前企业微信服务的真实企业和组织数已经达到了 550 万，活跃用户为 1.3 亿——值得一提的是，2020 年企业微信与微信实现互通之后，企业微信所连接和服务的微信用户数达到了 4 亿。作为企业的专属连接器，企业微信也在过去一年持续帮助企业完善客户服务的体验和流程。为了帮助企业更高效地沉淀和服务客户，企业微信与微信互通的客户群全面升级，人数上限提升至 500 人。当然，在群聊人数上限提升的大前提下，企业能综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。
为了满足企业微信的个性化需求，企业微信官方提供了丰富的开放能力，包括客户的获取、沉淀、管理和运营等能力，从而助力企业发展——其中的一个案例是周大福。比如说，通过上述能力，周大福与服务商合作进行企业精细化运营，经过 8 个月的努力，周大福的 3 万 6 千名员工积累了 350 万顾客，形成了 1 万个客户群——不仅如此，在原本复购率不高的珠宝行业，周大福的品牌会员复购率从 20% 上涨到了 50%。在教育行业，企业微信提供了一套连接教育局、学校和家长的产品方案，向上可以帮助教育局更好地连接和管理辖区的学校，向下可以让老师和家长在微信里完成沟通工作。目前，企业微信已经服务了 1400 家教育局、20 万所 K12 学校，以及清华大学、中山大学、华中科技大学等高校。另外，在企业微信的生态合作方面，企业微信的合作伙伴数量从 2 万家增长到 8 万家，对外开放接口从 390 个提高到 540 个，系统接入总数从 435 万个跃升到 1191 万个。视频号，无疑是 2020 年微信内容生态发展的核心产品。据了解，自 2020 年 1 月 19 日内测以来，微信视频号已经迭代 4 个大版本，陆续支持了顶部分栏、转发朋友圈大屏显示、长视频、直播打赏、连麦等能力，不少品牌也将视频号当成了品牌宣传的新阵地。
在此次微信公开课上，微信视频号首次解读了运营规则：
视频号是一个人人可以记录和创作的平台，也是一个全开放的平台；同时，视频号链接微信生态的打通能力，能借助公众号、搜一搜、看一看、小程序等已趋成熟的产品，形成生态合力，使优质的内容和服务辐射更多人。
微信视频号推出了原创计划，针对抄袭侵权内容，创作者也可通过微信视频号的自助投诉渠道便捷地对侵权内容发起投诉，维护自身利益——来自微信官方的数据显示，2020 年，视频号平台累计打击超过 25 万条诱导骗赞、搬运仿冒等违规内容，共处理 14614 个侵权投诉。值得一提的是，微信视频号团队还分享了一组视频号趣味数据：
在本次公开课 Pro 上，微信搜一搜团队首次亮相。数据显示，微信搜一搜月活搜索用户（MAU）超 5 亿，用户已逐步养成通过微信搜索的习惯。
值得一提的是，根据百度在 2020 年第三季度公布的数据，百度 App MAU 为 5.44 亿——从这个角度来看，微信搜一搜的搜索活跃量已经接近百度，并且很有可能在未来的继续增长中超越百度。在雷锋网看来，微信正通过搜一搜改变整个移动搜索战场的格局。关于微信搜一搜的产品逻辑，微信方面表示，微信搜一搜采用的是 Peoplerank 的算法机制，是一种人对内容和服务的满意度的排序，用脱敏的、保护隐私的方式将人的价值附着在排序结果上。微信搜一搜未来目标是做通用搜索，“只要用户需要就会满足”，目的是让用户更高效找到更好的搜索结果。微信方面表示，微信搜一搜致力于逐步实现内容、服务、品牌的全面开放接入。比如说，在内容开放上，搜一搜提供了图文页、问答页、精选页和深度搜索四种页面展示形式和三种对应的灵活接入方式，能够进一步地让优质内容破圈而出，让小程序去触达对内容有精准需求的用户，进而获得更好的转化效果以及更多元的用户渠道。
