从三星Note7“召回”事件，论一个巨头的自我修养
这两天，三星Galaxy Note 7召回的消息在许多自媒体和微信公众号上疯传——“充电爆炸”啦，“召回不包括中国”啦……说实在的，确实吓到了不少人。特别是考虑到三星Note7刚刚才在国内正式发布，如此一则负面消息显然令消费者和厂商都始料未及。
虽然笔者自用的手机并非三星，但看过之前Note7的中国区发布会之后，对这台新升级的安卓”机皇”还是颇有好感的——正反对称的四曲面玻璃和金属机身、IP68防水、虹膜解锁、升级的4096级压感笔……三星Note7在技术和美感上不仅远胜过市场上的现有机型，就连尚未推出的iPhone 7已经泄露的消息来看，也难与之相提并论。就在笔者准备购入Note7的时候，相关的负面消息传来——这不禁让人立刻有种“阴谋论”的感觉，身为一名科技极客，笔者搜索了与三星Note7“召回”相关的新闻报道和公众号内容，果然发现了一些“不太对劲”的地方……
三星Note7真的是“全球召回”么？
纵观网媒对于三星Note7“召回”事件的报道，很多都使用了“全球召回”一词，并以中国三星电子发布的官方声明中，Note7国行版本无需召回的事实，自行“脑补”出三星在全球范围内召回所有的Note7，唯独不召回国行版云云……
我们仔细研究三星的官方声明就可以发现，三星从来就没有说过“全球召回”，而是说的“在部分国家，针对……进行主动更换”，这“部分国家”和“全球”显然不能等同。
笔者找到了美国科技博客网站Gizmodo的报道，“三星于9月2日在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机”——“在全球范围内召回”和“全球召回”的意思是完全不同的，前者只是用于描述召回的范围不限于单个国家或地区（比如韩国国内），而后者却是直接指定了召回的目标地区为“全球”——很显然，部分媒体在转载相关新闻时，犯了以偏概全的错误。
事实上，关注三星Galaxy Note7的读者都知道，这部手机按照网络制式和处理器型号分出了不同的国家和地区版本，并采取了渐次发布，依序上市的策略，中国并不是“最后一个”发布Note7的国家，而在中国之前，韩国、美国等十个地区市场已经于一个月前开卖Note7，并在一个月内热销100万台——“召回”所指的也正是这些先期的海外销售批次。而不召回的呢？其实也并不是只有中国，所有发售日期还在中国之后的地区显然也不存在“召回”。由此可见，三星本来是就事论事地进行合理的产品召回，却不料被传言扭曲成了“只在中国不召回”，可谓是谬之大矣。
真正有问题的Note7到底有多少？
本次三星对先期发售的Note7进行召回，主要是因为海外版的Note7发生了数起充电时起火或是电池爆开的事件，其根源在于部分Note7所使用的电池来自于某一特定供应商，而正好该批次电池出了质量问题，于是“连累”了整部手机。
根据韩联社的报道，全球范围内共有五起Galaxy Note7充电时着火的报告。三星电子则表示，已经知道全球有35起此类报告，目前证实有24部Galaxy Note7存在问题。如果按照100万台先期销量来算，那么故障率大概是0.0024%，当然，这只是按照目前已知的故障数据来算的，而根据一位不愿意透露姓名的三星官员表示，“使用问题电池的Note7占整体出货比例非常低，只有不到0.1%。”
由此可知，即使是在海外部分国家召回列表里的三星Note7，也并非都有故障隐患——真正使用“问题电池”的其实只是很小的一部分。如果三星只是召回“问题电池”的那一小部分机器，当然也可以解决问题。但统计这些机器到底销往何处、卖给了谁会是一项卷帙浩繁的工作，可能花费大量的时间。因此，三星选择在存有“问题机”的区域内进行无差别的召回，本来是出于迅速消除隐患，防止更多消费者受到损失的好意，却不料遭到以讹传讹……
稍有常识的IT媒体或是业内人士都知道，任何一家电子消费品巨头，其产品零部件供应商都绝不是只有一个的，而是会在全球不同地区采购符合质量标准的多数供应商产品，这一方面是为了削减运输成本，另一方面也可以扩大产能，稳定质量——就像这次Note7的事件，一家电池供应商出了问题，但还有很多其他家没有出问题，而国行版本因为生产时间和生产地域的原因，使用的全部都是无质量问题的电池供应商，自然无需召回。——这本来是中国企业和三星中国的骄傲，却不料被问题厂商连累，“躺着也中枪”就是这么一回事。
召回事件难以动摇“机皇”地位
虽然本次三星Note7的负面消息是由来于海外批次的电池质量问题，但受到部分媒体和公众号炒作，其不良影响因此超越了简单的质量问题，并对本来毫无问题的国行版造成了一定的冲击。
不过，反观历史，越是受万众瞩目、交口称赞的机型，本身也面临着越多的“挑刺”：当年iPhone 4的“死亡之握”、iPhone·6的“弯曲门”都曾遭遇部分媒体过度炒作，但几乎未能动摇它们的销量，再加上9月原本就是各家集中发布新机的时段——部分媒体为了阅读量想“造个大新闻”，这都丝毫不令人意外。
只是，在三星Note7目前仍然无可争议的性能、做工、综合体验面前，再加上国行Note7原本就无质量问题的事实逐渐被大家认知——那些造谣者、起哄者又能掀起多大波浪呢？