工单自动分配,打造令人满意的客户服务体验

移动互联网时代,让O2O行业全面爆发,外卖、快递、家政、家教、打车、维修各种上门服务也开始春笋般地涌现出来。O2O方式决策了许多服务必须上门服务交货,当今大多数服务业的服务上门是没有方法进行高效率运行、全过程监管、统计分析考评的,这就没法确保服务的质量。

怎样搭建一个高效率运行的服务体系是一个行业难点,智能工单可以使你的工作变得更加方便、轻松、快捷,对客户的服务管理、服务跟踪了如指掌。

智能工单自动分配,将最适合的问题,指派给最适合的人,打造令人满意的客户服务体验。

智能客服系统

O2O运营模式决策了店家的总流量和客户资源大多数来源于网上,顾客被引流到服务平台以后,将会涉及到很多的售前服务、售中、售后服务的咨询,因而,O2O公司必须选用融入移动互联时期的智能客服系统,一方面多方位及时响应顾客咨询,此外还能加上营销推广逻辑思维提高转换率。

智能工单派发

客户提交工单后,工单系统自动建立订单,技术人员可依照距离、专业技能、忙闲等标准进行派单,或是设置好明确标准自动发单,亦或群发消息抢单,将上门任务快速直达到合适的服务人员。

录音管理

全部通话都进行,所有的录音及工单均能够在系统上进行保存,自动质检全部录音文件,并能够随时进行检查,并将对话中有用的信息进行提取,来生成客户资料。

实现跨部门高效协同

可根据不同企业业务的需求,将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户。

工单报表

根据场景自定义数据统计模板,并自动生成数据报表和数据分析,为后续的工作优化提供数据支撑。

回访调查

在工单处理完成之后,售后人员会将处理结果发送至工单系统,工单系统再通过回访机器人对客户进行回访,并将回访结果进行记录。

未来,随着人们生活水平的不断提高及高品质消费需求的突显,O2O正在迎来一个美好的时代,售后服务处理要求更高,智能工单系统功能全面,使用简单、方便、易懂,实用于O2O行业公司使用!

(0)

相关推荐

  • 投递环节拒投场景服务工单/直派调度令的创建与处理技巧

    场景:拒投 业务场景 客户反馈投递员拒绝按址投递邮件,要求客户自取 创建要点 一.服务工单 要素1:客户情绪XXXX(参考),客户诉求XX(拒投原因): 要求2:要求核查拒投原因,如为主观原因,请尽快 ...

  • 案例 | “三化”核心理念聚焦服务高体验

    富德生命人寿电话呼叫中心做为后援服务部门,近年来积极响应公司转型发展的号召,围绕"智能化.差异化.专业化"的核心理念,以用户思维为导向,通过持续加强科技创新.开展差异化服务支持.打 ...

  • 案例 | 智能服务在家居行业的实践与应用

    从事家居行业16余载,前后经历过质检.营销.客服等多个不同岗位的锤炼,这种跨越式的职业学习生涯使我有机会从不同角度认知和了解这个行业的历史变迁.从传统的呼叫中心到互联网+,到今天致力于数字化服务营销体 ...

  • 12328,这个电话要牢记!

    12345 是政务服务便民热线 12306 是全国铁路客服中心电话 12315 消费者申诉举报热线 那12328这个电话怎么用? 12328--是全国统一的交通运输服务监督电话,业务范围覆盖了公路.水 ...

  • 基于客户体验的95598新型服务模式

    摘要 国家电网公司客户服务中心北方分中心的研究人员姜冬,在2018年第9期<电气技术>杂志上撰文,对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库. ...

  • 做好回访与服务,维护好老客户,牙科客户不用愁

    维护好老客户对牙科创造业绩是非常重要的,维护好老客户要比开发新客户更重要.牙科老板可以根据以下4点,做好回访与服务,可以维护好老客户. 1. 牙科为了更好地服务客户,牙科要设置专门的人员,针对客户进行 ...

  • 【何言欢语】(754)让服务体验更好些

    何言欢语 遇到一位美容院的老板娘,很年轻,很阳光,她告诉我说她刚刚学着开店,很多事情都不了解,考虑也很不周全,出了很多问题,总觉得自己做得不够好,甚至怀疑自己能否做好.遇到我这个"专家型顾客 ...

  • 涉及工单的积压邮件清理自动结案标准

    年初开始,无论是包快邮件,还是普通邮件,都在全方位.全角度实施系统积压数据清理工作.在新一代寄递平台上线初期,小编就提出过,在新系统推广应用初期,能够确保数据衔接的准确性.时效性,对后序生产的管控极其 ...

  • 如何按顺序自动分配数字编号?

    Q:在进行学生入学登记时,如何为不同的班级自动按顺序分配学号.如下图1所示,在登记学生姓名,并分配班级后,给该学生自动按顺序分配学号. 图1 动手学深度学习 作者:阿斯顿·张(Aston Zhang) ...

  • 浅谈如何提升 水务热线工单处理效率?

    (重庆中法供水有限公司 徐唐能1,北京沃尔斯特新技术有限公司 张俊杰1) 一.研究背景 工单是校验供水企业服务质量的风向,更是倒逼供水企业改革的催化剂.随着用户维权意识的提高,政府营商环境改善要求提升 ...

  • 联通工程师接到一个“假报修”工单,真相竟然是......

    90后的戴威,已经在苏州联通工作了七八年.作为联通小燕,他在苏州市相城区负责为用户家中安装宽带.设置组网,处理修复各种网络问题.每天风里来雨里去,不分节假日地工作,的确辛苦.但他说,最大的收获是与很多 ...

  • 多多繁忙因消费者工单虚假凭证怎么反证明呢,店铺没自然流量

    多多繁忙因消费者工单虚假凭证怎么反证明呢,店铺没自然流量

  • 科普工单制教育,做人一定要想清楚你要什么,弄明白你做什么

    本文科普职业教育的理念,同时想跟读者朋友谈一谈职业问题.人生在世当有一技之长,做人一定要想清楚你要什么,弄明白你做什么. 无论家庭教育还是学校教育的本质和出发点,不是培养听话的工具,重点是培养具有开拓 ...

  • 嘉瑞外汇跟单社区:打造全球领先的一站式智投社区

    全球领先的一站式智投社区,嘉瑞社区是一家重构传统交易的创新型外汇跟单服务商,构建独立生态闭环系统,打通市场痛点形成互补,致力为全球每位爱好者传统外汇交易者提供智投服务,通过并联角色定位,达到改变交易时 ...

  • “会穿”的女人更优雅,这些法式单品轻松打造好气质,减龄又高级

    无论大众审美如何变化,主打精致慵懒的法式风始终深受女性的欢迎,尤其在阳光明媚的春天,法式风更是不能"缺席". 一方面,法式风既可以展现出属于女性的优雅与浪漫,又可以将身材曲线修饰得 ...

  • 工单管理系统的优势

    传统的人工处理服务问题容易发生错误且效率极低.随着商业竞争的加剧,很多企业开始注重服务效率,良好服务体验是提高客户满意度的有效方法.因此现在越来越多的企业喜爱使用售后工单系统来处理服务问题,增强企业的 ...