《麦肯锡意识》书摘及感悟

今日感冒发烧，放上之前写的一篇读书感悟，供大家参考。

艾森·拉塞尔 保罗·弗里嘉

一 感悟

1.对问题不存侥幸心理，发现问题，解决问题，以事实为基础，可观地评价自己

2.利用前人经验，不做重复工作，工作中的很多事只要知道结果，有前人经验就可以做出行动了。但这样也带来了缺点：只知结果、不问过程，所以，在工作中同时要注意过程管理，这是件重要但不紧急的事。其实说白了是要缩短获取认知和行为的时间。个人管理和精进也同样适用，创新是在学习前人经验的基础上获取的

3.成功访谈要点：

准备：大纲，问题不超过3个

过程：倾听、勿引导、多复述

方式：两人对话式，创造让对方放松的环境（在对方熟悉的地方）

结局：有没有什么我忘了？（哥伦波策略：让对方在结束的放松状态时最后一问，发掘更多素材）

4.没想法=没思考=不重视=不重要=被忽略 拒绝自己没想法，拒绝别人没想法

◆ 结构

>> “发现问题，彻底解决，迅速推进”

◆ 研究策略和工具

>> 不要接受“我没有想法”这种回答。一个人只要略加探索，总会拿出主意

>> 同时还要记住，不接受别人说“我没有想法”，意味着自己也不能说“我没有想法”

◆ 访谈

>> 在访谈中，麦肯锡强调要有准备、讲究礼节。

有备而来：写一份访谈提纲。访谈提纲，就是记下你想提的问题，要按照你预定的顺序。之所以需要访谈提纲，原因有二。首先，将想法付诸笔头，迫使你对它们进行梳理；其次，有助于被访对象把握你将在访谈中涉及的话题，并做相应准备。

访谈提纲应简明扼要。尽量压缩成三四个最重要的问题。你的目标，应是让被访者在有限的时间内回答完这些问题，再多就多余了。另外，结束时别忘了麦肯锡人爱问的那个问题：“有没有什么我忘问了？”这句话时不时会挖出宝贵的信息。

访谈中要注意倾听和引导。访谈要严谨、敏感。要积极倾听，用点头、感叹词、麦肯锡式的“咕噜”（“啊哈，啊哈”）

来表达对被访者的认同，这一点非常重要，但也不要忽视沉默的价值。要积极使用肢体语言。不要让被访者脱离主题，甚至离题太远，要礼貌而果断地让他们回到正题。

访谈成功的七个秘诀。麦肯锡咨询顾问有许多有效的访谈策略：

让被访者的上司安排会面

两人一组进行访谈

倾听，不要引导

复述，复述，还是复述

善用旁敲侧击法

切勿问得太多

采用“哥伦波策略”

除了最后一条需要解释，这些策略大多显而易见。哥伦波是20世纪70年代美国电视剧中的神探，由彼得·福克（Peter Falk）扮演。在结束了对嫌犯的讯问后，他常常会在门边逗留一下，然后又提出一个问题——往往击中要害。这种战术屡试不爽，原因在于：嫌疑犯往往在这时放松警惕，吐露出事实真相。如果觉得某个被访者对你有所隐瞒，不妨试试这种方法。谁知道，也许就这样搞定了呢！

尊重被访者的感受。有些人在访谈时会有压力，觉得不自在。作为访谈人员，你有责任顾及被访者的顾虑。要与被访者建立融洽的关系，才能从他们那里得到需要的信息。不要把被访者榨干，让他们事后感到懊悔不已。相反，应该花些时间解释他们所提供的信息可能产生的积极影响，以及你们谈话的主要目的，还应提供一些有益的信息作为交换。相对被访者，访谈者往往处于有利的位置，你应机智地利用这种优势。

棘手的访谈。无论准备得多么充分，表现得多么周到，你总会碰到“不好对付”的被访者。这种人可能对事物有自己的看法，但就是绝不配合。如果被访者态度强硬，你也得强硬，只是，但愿你不要压不住对方。

这种人就像“暗藏包袱”一般，他们有意扣留关键信息；一个“包袱”就是前进道路上的一块绊脚石，因此，最简便的方法，是转向其他的信息源。当然，如果你有适当的“重型装备”，就干脆铲除它们。

然而，最棘手的被访者，却是在解决问题过程中工作受到切实威胁的那些人。他们可能因此被解雇，而你又对此心知肚明。遗憾的是，这种情况下，没有什么捷径；你只得维护公司的整体利益。

一定要写感谢信。写信表示感谢，不仅是一种礼节，也是工作的需要。它可能真的会帮助你建立起一种关系，在未来给你回报。设想一下，如果出乎意料地收到一封感谢信，你的心情会是多么愉快。许多人需要抵制诱惑，才能做到不理睬这种礼节，因为，如今我们的步履是如此匆匆，在经济高速发展的新世界，在拥有有线和无线网络的今天，尤其如此。花点时间闻闻玫瑰的芳香，别忘了感谢送花人。

>> 访谈要系统

注意倾听

要敏感

◆ 知识管理

>> 关于知识管理，麦肯锡的核心原则是：不要做重复劳动（Don’t reinvent the wheel）。

利用前辈经验，不要做重复劳动（第二部分）。