沟通中的倾听和反馈技巧 ——《非暴力沟通》阅读（７）
前边的阅读内容，主要分享了非暴力沟通的四要素，而且主要是站在“表达”的一方。其实，最好的沟通，首先来自于倾听，通过倾听，来了解他人的观察、感受、需要和请求，并给予适当的反馈。
那么，如何倾听呢？这就需要我们一定要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
然而，用全身心倾听他人并不容易，特别是倾听一个处于痛苦中的人。
在遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或者表达我们的态度和感受，殊不知，这些都是无效的。只有全心全意地体会他人的信息，才能为其充分表达痛苦创造条件。
如果一个人想要别人了解他的处境，而听到的却是安慰和建议，他能感觉到舒服吗？那是不可能的。这时候，诸如建议、比较、说教、安慰、回忆、否定、同情、询问、辩解、纠正等等，都是无效的。
那么，我们怎样才能让对方好受一点呢？"非暴力沟通"提倡通过一种句式来体会他人的感受和需要，那就是——你这样，是因为你需要……
比如，在亲子沟通中，孩子有时候情绪不太好，说话也带着火气。他或许会说：和你说话有什么用？你从来都不好好听我说话！
其实，孩子这样说就是表达了一种情绪，如果家长训斥孩子，比如说孩子“不懂事”“不礼貌”等等，那孩子的不良情绪就得不到疏导，以后就更加不愿意与家长交流了。
这时候，作为家长不妨这样说：你不高兴，是因为你需要得理解吗？
这样表达，不仅仅是尊重孩子，更重要的是把注意力放在了孩子的需要上，而不是自己做错了什么，或者其他什么内容。
在倾听之后，我们可以主动表达自己的理解。非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈，这样做的好处是，便于他人对我们的理解作出必要的补充。
比如：上周你们班开家长会我迟到了，你说的是这回事吗？——这是从孩子的观察上提出疑问。
比如：你很失望？你希望得到肯定和尊重是吗？——这是从孩子的感受及需要提出疑问。
比如：你是不是想让我跟你的老师解释一下？——这是从孩子的请求上提出疑问。
需要注意的是，使用疑问句也有小技巧，比如上面三个句子，如果这样表述，您觉得效果如何？
第一句：你说的是什么事？
第二句：你现在的心情怎么样？
第三句：你希望我怎么做？
显然，后面的三个疑问句跟前面的句子差距很大，它们并不需要我们用心体会他人，所以也不会取得好的沟通效果。
除了句式之外，在给他人反馈时，我们的语气也十分重要。如果别人通过我们的语气意识到我们是在用心体会，而不是下结论，他们就不会产生反感，相反，他们一定会反感，沟通也就无法进行下去了。
另外，当我们自己处于痛苦之中，根本无法倾听他人，这是可以采取三种办法：一是体会自己的感受和需要，二是大声地提出请求，三是换一个环境。
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