我是这么做的：管理变革项目阶段工作策划及心路历程

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通过2周时间的流程清单梳理，下一个阶段将进入流程现状诊断阶段。时间很紧，几天时间项目团队就要完成下一阶段工作的策划和培训内容开发。

一、先设计工作策划框架

想清楚如何做，永远比盲目行动更重要，我一般会花30-60分钟做这个事情，列一个提纲，然后再分工准备内容，确保方向正确。但在内容准备过程中，还会灵活调整框架。

那么，在设计框架时，我会思考什么问题呢？

1. 定位要对、要准

1）没有培训只有工作策划

在我概念中，管理变革项目中，没有纯粹的培训，只有工作策划，即使有培训的内容，也应该与工作具体要求极度整合设计，而非泛泛而谈方法论。比如，我有50个通用的流程优化方法及原汁原味案例，但当我做这个项目培训时，我最后只讲了与本项目相关的7个，而且其中这个7个中还有3个是基于这个企业及项目特点新开发的，还有4个方法的内容我做了重新设计，案例也全部采用了本企业的。

2）以终为始

终点就是，下一工作阶段相关人员知道应该怎么做了吗？

所以内容的开发一定要站在实操者角度表达和描述。比如，在开发有关如何描述流程现状工作时，你就不能先从流程图绘制讲起，因为站在操作者的角度，他还有几个疑问没解答呢？

  • 比如，谁绘制？能力要求是什么？谁负责分配任务？分配任务时有什么特殊情况？

  • 比如，我需要绘制哪些流程呢？

  • 比如，绘制这些流程，可能的场景是什么呢？从无到有，还是从有到好，绘制方法是不一样的。那么就要言简意赅地说清楚，最好还要搭配一个实际案例。

  • 比如，常见的误区是什么呢？这次我就开发了“常见流程现状梳理常见六大共性误区”，而且完全是基于前期工作过程中，感知到大家的共性问题，而且还有站在他们视角的“困惑描述”和“正确解读”及“他们自己的案例印证说明”。这些误区不说清楚，后续流程现状描述一定会有很多问题。

在开发内容过程中，以及最后讲解时，要不断地站在听者的角度审视，理解了吗？

2. 项目到目前为止可能存在哪些问题呢？

客观和主观问题都要考虑。

  • 比如，到目前为止，这个项目可控吗？风险点是什么？下一个阶段应该做什么调整和注意什么？

  • 比如，员工对这个项目的信任度如何？如何获取更全面的共识和足够的信任度？

  • 比如，客户方的士气如何？

  • 比如，各业务组对项目的整体理解足够和到位吗？

  • 比如，在前提沟通中，相关利益者及各业务组对本次项目有哪些误区呢？

  • 比如，经过前期清单梳理，各业务组在后续工作中应该采取什么不同的工作策略呢？

3. 前期工作过程中，有哪些亮点或问题点

提及亮点，一是塑造积极向上的氛围，二是向行动缓慢者传递压力，三是传递做事的方法和要求。

  • 比如，有哪些小组的成果不错？不错在哪里？

  • 比如，有哪些人表现不错？值得大家学习的细节是什么？

  • 比如，有哪些人表现相对不好？不好背后的原因是什么？是因为项目组工作没有传递到位还是他们部门人手不足，导致工作量大心有怨言？如何正确疏导和帮他们从项目组层面解决或缓解这些问题？

3. 质量控制和汇报线设计

这是工作的势能保障，所以一定要围绕这个点做重点设计。

一早就要告诉大家，这个阶段工作会在什么时间？由谁？向谁汇报？哪些人需要参加？汇报的材料包括哪些？验收质量标准是什么？汇报前各业务组内部先评审等事宜。

4. 最后，才是这次应该包括哪些内容

一般包含几个方面的内容：

  • 项目整体简要介绍

    不断强化和力求全员加强对项目意义的共识。

  • 整体工作计划

    不断让大家有一个整体概念，能理解当期所处的位置，及与前后工作阶段的大致逻辑关系。

  • 上一阶段工作成果说明

    两个角度表达，一是告诉大家前一阶段完整成果和核心结论，进一步树立信息，二是重点阐述与下一阶段工作承接的关系。

  • 下一阶段工作计划及工作要求

  • 模板 & step by step工作步骤及操作说明

  • 相关专业方法介绍

  • 闭环考试

二、我最终设计的内容结构

名称：下一阶段工作计划 与 《XXX》培训

  1. 工作回顾及近期工作计划

    1. 项目背景强化

    2. 整体工作进展及近期工作计划

    3. 分组及各角色要求

    4. 本阶段工作计划和要求

  2. 公司流程体系与各业务域流程清单介绍

    1. 公司流程架构

    2. 流程流程体系建设的基本原则

    3. 公司流程清单及重点示例

    4. 公司流程存在的三大共性问题

  3. 工作要求及方法培训

    1. 各业务域重点关注

      1. 各业务域及梳理优化策略

      2. 各业务域关注重点

    2. 第一步：流程现状梳理

      1. 流程梳理的两种典型场景

      2. 基于流程清单，确定梳理责任人

      3. 流程现状梳理的六大误区+本企业案例

      4. 流程图绘制

      5. 流程活动节点说明

      6. 识别关键控制点KCP

    3. 第二步：绩效定义

      1. 设计绩效的初心、整体思路和原则

      2. 绩效定义与责任部门分解

    4. 第三步：问题分析

    5. 第四步：高层汇报

      1. 评审CHECKLIST

      2. 高层汇报安排

    6. 常见的业务流程优化方法

      1. 优化方法1：以客户为中心+本企业案例

      2. 优化方法2：分类设计+大量本企业案例

      3. 优化方法3：制定业务标准+本企业案例

      4. 优化方法4：去除非增值环节

      5. 优化方法5：简化授权+本企业案例

      6. 优化方法6：串改并+本企业案例

      7. 优化方法7：改变绩效导向+本企业案例

  4. 闭卷考试

三、工作之外的其实才是最重要的

上面说了这么多，好像挺复杂的。实际上，真正重要的东西，我反而认为是下面这些看似虚无缥缈的东西：

  1. 客户导向

    时刻心有客户，站在客户总经理的位置，思考并对这个事情负责，把客户的事情当成自己的事情，而非简单的甲乙方关系，并如履薄冰地执行，和动态调整工作策略。

  2. 价值导向

    专注于价值，专注于落地，做一个坦诚的行动者。

  3. 同理心

    站在客户及客户相关方的角度理解、思考和策划，并并肩作战。

    感谢你的团队和伙伴，懂得激发别人，并以身作则。

团队复盘共勉

说明：不用私信向我索要上面材料的详细内容，一是客户资料保密，二是本文的目的重点是分享如何思考。想了解更多项目策划方法，只能购买我的网课或报名公开课了，谢谢。

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