如何建立口碑，实现从0到1的蜕变，需要做到两点

随着口腔行业的发展，“建立更好的口碑”成为牙科必须正视的问题。具体来看，口碑传播是一种最持久、最可靠、最深远、最有效的广告宣传。在牙科的经营管理中，可以直接鼓励客户帮助传播，定期与客户进行品牌对话；听取客户的意见并改善服务，消除客户的批评获得口碑；开展社区民众体验口腔服务，促进口碑传播。

1、鼓励客户帮助传播

在没有任何媒介物的情况下，要想让客户自发地为牙科做口碑传播是相当不容易的。因此，牙科应该采取多种媒介性辅助手段，让客户可以借助这些媒介性手段向其他人作口头宣传。在此过程中，牙科可以对客户提供他们能和别人一道分享的优惠和奖励，这是赢得新客户的一条良策。

（1）牙科可以设立服务质量监督员，为其介绍的新客户免费洁牙。

（2）推广牙科的某项服务，需要举行特别的营销活动，不妨让客户担当相关礼品的发送工作。

（3）印制一些小额的优惠金额或折扣的优惠券，让客户寄给他们自己的熟人。（4）印制一些明信片和手册之类的东西，免费送给客户使用。

（5）挑选一些独特的纪念品散发出去，比如印有口腔诊所名称的漱口杯，使人们乐于展示它并且成为一个话题。

2、引导客户进行对话

目前，很多牙科在开展营销时，通常采取在大众媒体上做广告的方式。但是，广告只能给牙科带来一定的知名度，并不是有了知名度便有了一切。牙科在客户心中是以一个活体存在的，如果与客户之间没有情感的交流，仅凭单纯的广告宣传，必然会失去生命力，也不具备社会价值。在此情况下，只有与客户保持定期对话，才能使牙科真正活跃起来。

（1）对话不但具有良好的广告效果，还能产生强烈的、良好的口碑传播效应；更重要的是，客户是品牌的资产。

（2）在持久的沟通下，客户对牙科的忠诚度即可转化为经营管理的资本，从而开拓市场、走向成熟。

（3）与客户保持对话的方式很多，如隔一段时间就给客户寄去有关牙科行业状况的动态信息，无论这些消息是好还是坏，这是保持经常联系的一个最有效途径。总而言之，牙科不能做无用功，应该想口碑宣传与客户情感联系在一起，在提高知名度的同时，必须建立牙科与客户之间的友好关系，其口碑带给口腔市场拓展的力量无穷无尽。