外国游客突然发病怎么办？
导游日记系列二
外国游客突然发病怎么办？
作者： 逢 舟
我作为一名北京旅游公司的英语导游，在为外国游客做导游的岗位上，已经工作了16年。我工作的特点就是北京一地+全国各地的全程陪同。多数情况下，我是从接团入境，到送团出境，一般都是需要十来天的时间在团上。这不，2017年一开春，公司就把今年新开发的线路，最重要的首发团交给了我。团队的整个行程，由过去的九天延长至了十七天。虽然全团只有六位客人，但一路上真可谓历尽艰辛，要叙述这个团的接待细节，我八天八夜也说不完。我就捡个最有代表性的片段讲讲吧：那就是又碰上了团里的客人旅途中生病。
新西兰客人突发高血压
那天是北京的行程顺利结束，我陪着六位客人到了西安。忙碌了一天，晚饭后客人都回房间了。我借机去酒店旁边的大明宫遗址公园走走。刚离开酒店20分钟，电话突然响了，我一看是美国的号码，心中立刻感觉一丝不安。果不其然，是团里一位美籍越南老奶奶打来的，她说团里另外一个新西兰女客人Ann，在大堂吧突然晕倒了。
Ann患有糖尿病、哮喘、纤维性肌肉痛，这些是我在北京第一次见到她时，就已经了解到的。我马上通知了饭店的前台派人送她去医院，Ann这时醒了过来，我让她接了电话，询问了一下她的症状，告诉她马上有人送她去医院，我也随后就到。但是即便我和Ann强调了很多遍：我不是医生，等我回去也得去医院，还是尽早去，千万别耽误治疗。Ann还是坚持要等我回去再做决定。我能听懂她的潜台词，就是“不愿意去医院”。
这时酒店的电话也已经打来，问我应该怎么办？这时我也很纠结，不去医院出了问题谁负责呢。经过和酒店协商，酒店打电话叫了家庭医生。
其实在这个单独的案例中，我也有自己的判断。因为我从一开始就关注Ann的身体状况，通过和她的进一步交流，对她的既往病史有一定的了解。另外从通话过程中她说话的声音和底气判断，她的状况不是太差，所以基本可以排除她是心脏或心脑血管方面的急症。
我在回酒店的路上买了一瓶风油精，赶到酒店大堂时，看见Ann还在沙发上躺着，神智清醒，状态基本正常。这更证明了我的判断是正确的。不知为什么，Ann的丈夫不在场，家庭医生也没到。酒吧里唱歌的委内瑞拉女孩儿，把她自己用的电子血压计借给我们。我马上给Ann测了血压，一量血压吓我一跳，高压200多了。我提出马上叫救护车，Ann还是不同意。没有办法，在等待家庭医生的过程中，我给Ann的太阳穴和人中抹了点儿风油精然后又揉了揉。过了一会儿，她的高压竟奇迹般地下降到了160，而且已经可以坐起来了。
我看Ann的状态好转了，就开始重新询问并记录Ann的既往病史以及她对各种药物的过敏情况。我特别问到她是否随身携带了降血压药。Ann说已经好几年没吃降血压药了。这时我所做的一切，为我后来帮助Ann和医生交流做好了充分的准备。
又过了很长时间，当Ann的情况有了很大好转时，Ann的丈夫从楼上下来了，家庭医生也到了。家庭医生是两个非常年轻的女孩儿，身着白衣、脸上捂着大口罩、手拎银色药箱，就差一副墨镜便是活脱脱儿两个KGB的特工了。
Ann悄悄和我说，看见她们就紧张。我再给Ann一量血压，又升至200多了。因为我把Ann的所有病情都了解清楚了，医生经过简单的问诊和检查后，建议Ann住院15天治疗。Ann和她的丈夫都不愿意，最后大家关注的焦点又回到了降压药上。因为担心药物过敏太严重，Ann不愿吃医生给她开的、她自己不熟悉的降压药。
这时我真是心急如焚，Ann不愿意去医院、不能吃医生开的药、自己又没有带常用的降压药，这岂不是成了一道无解的题? 如果Ann的身体真的出现最糟的状况怎么办？最后，报着一线希望，我让Ann把她平时吃药的单子拿了出来。经过我的仔细查看，发现了其中一种叫Cirazapril（西拉普利）的药就是降压药。Ann说，她一直把这个药带在身边，但是不知道这药是降压药。Ann服用了西拉普利之后，家庭医生观察了一会儿，发现Ann比较平稳了后才离开。我看了看表，已经快午夜了。
正在喝矿泉水的就是Ann
我们的行程刚开始就经历了Ann的一场虚惊，以后行程中的每一天，我都提醒Ann按时吃药。在后来的旅程中，她的身体状况虽然因为每天劳累的程度不同总有些起伏，但再也没有出现过类似晕倒这样的严重情况。
当晚Ann的病情平稳后，我回到房间已经是凌晨了，尽管知道我第二天要早出发，但我因为担心Ann会再出问题而无法入睡。回想起了另一次客人旅途中突然发病的经历.........
美国客人西藏高原突然发病
那是几年前，我带一个美国旅游团到西藏。和以往一样，由于客人们来华之前对高原反应不甚了解、准备不足，大部分团友都出现了不同程度的症状。由于我多次进藏，经验丰富，经过我的指导和建议，几乎全体团友的症状都有所好转并胜利地登上了布达拉宫。
正当大家还沉浸在克服了重重困难，登上世界海拔最高宫殿的喜悦中时，在接下来我们参观色拉寺时，出现了意外。团里有一位老奶奶的哮喘病突然发作（那时我并不知道她有哮喘病，如果是现在，在离开北京之前，我肯定会把全团成员的身体状况都摸过底了）。
老奶奶当时的状况很不好，无法走路，而且连呼吸都变得极其困难，我说现在就叫救护车，但是老奶奶坚持要回饭店休息。这时我们所在的色拉寺景点，距离停车场大约三百米，周围没有任何服务设施和人员。屋漏偏逢阴雨，寺门还正在装修，不论救护车还是其它车辆一时都上不来。真可谓叫天天不应，叫地地不回。
我的高原反应症状也很严重，自己稍微走快一点儿呼吸都很困难，想要把她背下去肯定是力不从心。看着身边这位几乎奄奄一息的老奶奶我深感事态的严重，我想我的首要任务是先把她尽快送到停车场再想办法。
这件平时做起来很简单的事情，在这时，在这里，却显得那么遥不可及。我心急如焚，但我还是一面安慰她，一面冷静、仔细地观察周围的情况。真是天无绝人之路，我忽然发现一个藏民骑着电动自行车进了附近一个院子，事不宜迟，我赶紧上前和他沟通。更幸运的是这个年纪偏大的藏族老大爷还懂几句汉语，经过简单交流之后，他同意帮我把这位游客送到停车场。当然我没有忘记拿出了几十元钱，给了那位藏族老大爷作为酬劳。
我已经完全忘记了高原反应带来的所有不适，随后飞奔而至，让我们的旅游车司机把车直接开到自治区人民医院。同时从司机那里借了几瓶便携式氧气罐，在旅游车司机送老奶奶去医院的路上，我不断地按着氧气罐上的按键给她输氧。到达目的地以后，我找来人一起把老奶奶抬到急诊室，经过紧急抢救，老奶奶终于从死亡线上被拉了回来。医生说病人就医非常及时，路上的应急处理也非常到位，否则这位老奶奶就会有生命危险。
突然发病的老奶奶
中国有句俗语：救人一命、胜造七级浮屠。虽然我不是白衣天使，也不太懂急救知识，但平时积累的经验和在工作中养成的临危不乱的习惯，使我能够在危机面前冷静处理，既为抢救病人赢得了宝贵的时间，又为今后处置相似事件积累了有益的经验。
回想起这些年自己的导游生涯，真可以说是风风雨雨，几乎每个团都会有不同的问题发生。客人生病是其中比较常见的。
在处理客人突发急病的问题上，大多数人可能都认为，导游需要掌握熟练的急救技巧和知识。但我觉得，懂一些急救常识固然重要，但作为导游的我，就是再努力学习，在医学方面的造诣也不可能赶上一名专业医生。
对于接待入境团的英语导游，我能做到最好的，不是如何实施急救，而是一要不断学习和积累医学方面的词汇，以便更有效地帮助病人和医生沟通，二是必须提前了解每个客人的身体状况，并根据实际情况和经验做出合理的预判，给突然发病的客人信心，让他们能坚持到医生到来的那一刻。
在旅游服务行业、作为外语全陪导游的服务与其它服务相比有许多特点，如工作的独立性，服务对象的复杂性，及事件的突发性等，我感到责任十分重大。在多年工作中，我为自己确定了“冷静、平和、坚韧不拔”的行为准则。
记得小时候，我看过梁小龙主演的《陈真传》，最后佐藤霸川利用精武牌匾和霍元甲的牌位，分散了陈真的注意力害死了陈真。但在佐藤霸川得意忘形之时，他也被陈真除掉了。剧中陈真说的话，我一直记得很清楚：“不错,你是利用了我的弱点，但你忘了一点，面对精武的牌匾和我师傅的牌位，我不能输。”
我也一直告诉自己，必须无条件地克服工作中遇到的所有困难：为了家人、为了生活、为了公司对我的这份儿信任，我也同样不能输。
导 游 介 绍
左数第一位是导游本人
“逢舟”---导游本人笔名，北京人。全国高级英文导游员，从事英文导游工作16年。因为爱岗敬业，事迹突出，被国家旅游局授予：“全国优秀导游员” 荣誉称号。获第十四届“首都旅游紫禁杯个人先进奖“ 及”北京市最美导游” 称号。