【突破】都是Ta的问题！

甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时突然跑来猛来按我家的门铃。”

乙：“的确可恶！你有没有马上报警？”

甲：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”

在管理过程中，这样的情景在不断地重复着，一方面是沟通问题，如果不是乙继续问，就很容易产生误解，认为甲的邻居真的有毛病，细问之下才知道问题的核心所在。另一方面，甲在埋怨别人所产生的问题时，没有反省自己才是问题的根源，总是觉得别人做得不好。

【突破】事出必有因，我们应该多维度多角度去了解事情的本质，综合评估，才能客观分析并发现核心问题，有效解决核心问题，才能快速高效处理事情。而且，在面对冲突和争执时，如果能先看到自己的不是，或许很快就能释怀了。