全新麦肯锡5步法提升管理者解决问题的能力

在培训中，我经常让学员回顾自己自信的来源：“如果直线上司交给你一个任务，任何任务，你的自信来自于哪儿？” 大多数人会因为，“我做过、我学过、我团队有专家”之类，来自于相关的经验。但当这个任务离开我们相关经验的“舒适区”的时候，我们大多数人会有双脚踏空般的慌张。

全新麦肯锡5步法提升管理者解决问题的能力，可以赋能管理者面对任何问题都有勇气去面对，都有方法去解决。这种方法是“自上而下”的解决问题的方法论，它从问题本身（“上”）着手，仔细推敲问题本身的定义和准确性，用结构化战略思维“切”的方法把问题分解，并用严谨的逻辑全面地提出假设，通过对数据的采集与分析证实假设，或推翻已有假设并建立新的假设（“下”），如此循环而深入地验证假设，不断探究深“挖”问题核心，以获取问题的最终解决方案。

第一步｜定义问题

顾名思义就是把问题的定义和边界弄明白，用来回答“我们到底在解决什么问题”的问题，它几乎是所有问题解决方法论的第一步，也是最重要和困难的一步。定义问题的最终产物应该是一个清晰的问题陈述。在很多时候，如果我们可以精准地把问题定义清楚，那我们离问题真正的解法也就不远了。

第二步｜结构化分析

在完成第一步“定义问题”之后，紧接着自然是对确认好的问题进行结构化分析。维度和切分是结构化战略思维的核心概念。切”问题分为四种主要的方法：子目录列举法、公式法、流程法和逻辑框架法。不管是对名词还是对问题进行结构化拆分，我们所遵循的原则同样是MECE原则，并没有本质差别。

第三步｜提出假设

当我们有了清晰且正确的问题定义和全面的结构化分析之后，就到了新麦肯锡五步法的第三步——提出假设。从功能上看，结构化分析过程要提供问题解决的基本逻辑框架，而提出假设则旨在生成相关假设，为后面验证假设做验证的标靶。结构化分析和提出假设这两步往往在一起发生，因为提出假设是建立在结构化分析的基础之上的。

第四步｜验证假设

验证假设是通过严谨的科学方法来验证之前提出的假设是正确还是错误。在新麦肯锡五步法中，提出假设和验证假设之间是反复并逐渐深入的循环。验证假设需要收集的信息量很大。为信息收集而做的验证假设调研工作分为案头调研和实地调研两种。不管案头调研如何详尽，最终还要实地调研做认真核实。

第五步｜交付

在整个项目里，最后以成果展示以及实施落地为目标。团队已经经历了新麦肯锡五步法的前4步，尤其是N轮从提出假设到验证假设的循环，完成了数据收集和洞见提炼，对问题的解决方案已经胸有成竹。交付分为展示和项目管理，前者是完整高效地把所有成果展示出来，后者是对未来实施进行详尽的规划确保成功落地。

关于解决问题其他知名的工具类书籍有：美国前麦肯锡咨询师艾森·拉塞尔写过的《麦肯锡方法》（The McKinsey Way），从思考、工作和汇报三个阶段来阐述，偏重思维方式和工作方法的改变。还有前麦肯锡咨询师芭芭拉·明托的《金字塔原理》（The Pyramid Principle），偏重分析性报告撰写的方法。麦肯锡内部的麦肯锡学院（McKinsey Academy）倡导“七步成诗”法则，聚焦具体问题的细节拆解和解决。“七步成诗”的步骤分别是：问题描述、问题分解、问题规划、信息整理、分析和论证、建议的提出和方案的表达。

来自麦肯锡的果老师主讲《结构化战略思维》，结合多年战略咨询和培训经验，过去5年中服务于包括字节跳动、阿里、京东、百度、蒙牛和大众汽车等中外先进企业，与千余名管理者共同成长。

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