RPA顺利部署的7大关键

从金融到保险，从制造到零售，从政府到公共事业服务，RPA正向更多的行业、领域蔓延，成为数字化变革的重要推动力。国内，越来越多的企业也开始认可并部署RPA。

对企业而言，如何顺利实施RPA并获得最佳效果，为数字化转型打下良好基础？

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RPA部署成功的7大关键

1.战略性使用RPA

一开始就从战略角度思考，那么部署RPA将会获得更高的回报。单一技术的利用不足以获取更高价值，企业需要构想及制定全面的优化项目，或者将各项技术的应用，整合到正在进行中的更大范围的优化项目，如精益流程转型项目。

制定适合企业的RPA战略还可以推动企业内部对自动化的认知，以便快速推动并广泛使用RPA。

2.选择合适的流程

实施RPA，企业首先要梳理内部的业务流程。通常，阻碍RPA顺利实施的原因来自于业务流程和应用程序的复杂性，而非RPA本身。

在实际应用场景中，占用大量人力和时间，并且相对稳定、标准规范的工作流程，往往最需要也最适合部署RPA。从RPA的技术角度看，许多流程要做到自动化并不难，但如何做才合乎效益，则仍需要谨慎评估。

3.明确开发规范及标准

为确保RPA顺利实施以及后期维护，还需设立一套RPA开发规范与标准，涉及注释、日志、排版、目录、版本、命名等多个维度，应用在整个实施进程中，从而提高实施效率与质量。

4.建立RPA卓越中心

在RPA部署的早期阶段，构建一个跨职能、跨部门的卓越中心（COE）对于支持RPA的成功部署极为重要。

RPA供应商或厂商协助企业构建COE，开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，将专业知识集中到所有业务功能以及经微调的开发环境中，完成对RPA实施的架构、团队、人员的部署与优化，将RPA有效地嵌入企业，在未来部署中重新分配积累的知识和资源，最终让更多人和业务从RPA中获益。

5.选择试点项目

企业可以通过试点项目，向全面的RPA转型计划过渡。选取一条端到端的流程作为试点，利用RPA进行流程重塑和优化，可以验证RPA的ROI（投资回报）预期。增强利益相关者对RPA的理解和重视。此外，通过试点项目了解影响ROI的驱动因素，也可以帮助企业将RPA应用规模化。

6.完善支持体系

在实施RPA时，可调用各类服务支持和资源，不断评估流程进度。例如，专业的培训，可促进RPA开发、架构RPA实施方法及流程设计。及时提供流程、策略和进度的评估和指导，可以确保整个流程朝着正确方向进行。

7.改变文化与人才培养

对于大部分员工而言，RPA仍是新鲜事物，通过正确的宣传与引导，消除业务团队的焦虑，让业务部门真正理解RPA的作用与价值——为了协助他们更好地工作。

企业还需培养业务决策分析人员和RPA专业人才，以补充实施RPA的业务流程中所需的业务决策人员，以及具备RPA的发现、设计、管理和维护能力的人员。

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