新消费时代的智慧变革
◆ 智慧零售作为近年来消费新业态的典型模式，正在推动消费升级和产业转型中大放异彩
文/《瞭望》新闻周刊记者 徐曼曼
在移动互联网和数字技术推动下，中国“新消费时代”已悄然到来，消费升级“风暴”势不可挡。今年政府工作报告将“促进形成强大国内市场，持续释放内需潜力”作为2019年重要的工作任务之一，并提出“发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展”的具体工作部署。
作为中国零售行业的主要领军人物，3月5日，全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东接受《瞭望》新闻周刊记者采访时表示，政府工作报告的这番表述“提信心、暖人心、强决心”，并透露今年自己携5份议案“上会”，重点关注消费升级、乡村消费、大数据和物流等消费热点难点问题。
▲ 江苏省南京市的苏宁云仓智慧物流基地 李雨泽摄
消费升级下的智慧变革
随着人们收入的提高和中产阶级的快速崛起，社会消费的习惯和观念在近些年得到重塑。人们不再热衷于“排浪式消费”，而是逐渐过渡到“私人订制”。民营企业面对复杂和多元化的消费变迁挑战，也要进行种种转型尝试。
近年来，苏宁不断探索零售业态的新路径。2014年，张近东以全国政协委员身份提交了《加快移动互联网应用推广，引导零售服务业O2O转型》的提案，得到政府的积极响应。2017年3月9日，张近东在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上作了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言，提出了“智慧零售”的概念。
所谓智慧零售，就是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，将采购、销售、服务等流程智能化，以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。简言之，智慧零售是先进科技与传统零售“化学反应”的产物。
智慧零售除了在商业模式上给行业提供一种可行的模式外，其在科技研发、技术商用、用户服务、消费升级、人才培养、创业支持、精准扶贫等方方面面，也已形成体系化、生态化的赋能平台，为社会分工和社会发展创造价值。
智慧零售还在持续演化。2月12日，苏宁易购收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。通过输出智慧零售CPU能力，打造全新的百货核心竞争力。
技术升级助推消费崛起
“双11”“818”等电商“造节运动”创造的商业奇迹，展现出消费升级的汹涌大潮。数字化技术的普及和场景的颠覆，亦是新消费崛起的助推动力。
在大数据和科技的发展上，苏宁已蓄力多年。2018年初，苏宁进一步明确了数字苏宁的发展目标，提出了三年两万家店的智慧零售开发计划。张近东表示，“这些看上去是线下的门店，其实每一个店都是一个互联网的窗口，是数字化的门店，这就是大数据与传统业态的融合，是新的商业模式。”
“数字化程度每提高10%，人均GDP就能够增长0.5%至0.62%。”2017年，他提出《建立基于全生命周期的数据管理体系，抢占大数据时代制高点》的提案。2018年两会，他又把共建共享数字中国开放平台写进了自己的议案中。今年两会，他再次聚焦“发展高质量数字经济”，同时建议加快制定数据安全法律法规和配套标准，为数据打造安全屏障。
“随着5G技术的深入发展，未来网络生态架构将会是人机物共融和万物互联。发展高质量数字经济，离不开对数据的安全保护和合法、合规共享。”张近东始终认为，对数据的开发和利用要在政府监管下进行，数据安全是数字中国建设的重中之重。
在他看来，大数据已经成为关键的生产要素之一，各行各业每时每刻都在产生数据，它们是国家和社会的宝贵资产，要被合理合法地加工、挖掘、分析和运用，为消费升级大趋势下的经济和社会发展提供充足的信息势能。
激发农村市场的新活力
近几年，农村消费市场能力节节攀升。2018年我国乡村消费品零售额增长10.1%，连续七年超过城镇消费增速。数据显示，目前中国县镇人口占总人口的近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模约9000亿元。面对这样一个万亿级的市场，零售企业持续向三四五六线城市下沉，将各种门店、各类电商平台开进了县镇级市场，各种新兴消费模式成功唤醒了下沉市场的活力。
梳理张近东历年来的提案和议案可以发现，激发消费市场活力是其建言献策的一条主线。2007年，提出要利用扶贫政策，扩大农村家电消费；2008年，他建议助推零售业规模化，拉动内需增长；2016年，建议鼓励跨境O2O发展模式，提升品质消费……今年，就农村消费问题，建议丰富新一轮下乡产品的多样性，利用互联网工具提升相关促消费措施的实施效果和效率。
与此同时，苏宁对下沉市场的布局正在衔枚疾进。零售云，是苏宁针对县镇市场重点打造的一个智慧零售平台。苏宁通过品牌、供应链、技术、物流、金融等智慧零售资源，帮助传统零售店进行低成本、低风险的转型升级。成为零售云门店的商户由此拥有了资金周转速度快、利润空间大、消费者满意度高等众多优势。
去年一年，苏宁零售云县镇店新开2000多家，总数达到4600家，覆盖超过1500个区县、3100个乡镇，带动了1.6万个以上的就业岗位，将超过761万件品质家电、3C类产品带到县镇和农村的消费者家中，丰富了农村地区的消费品类。
绿色消费提上日程
近年来，得益于电商的蓬勃发展，中国快递业务量增长迅猛。2018年中国快递业务量突破500亿件，连续5年居世界第一。但与此同时，快递包装、外卖包装大量使用，随之而来的废弃物污染形势严峻。数据显示，2017年，中国快递业消耗了塑料袋147亿个、包装箱86亿个、胶带3.3亿卷、编织袋30亿条，但包装物总体回收率不到20%。
关注“绿能量”“发展绿色物流”是张近东连续两年聚焦的话题。今年，他建议，制定循环包装国家标准，建成绿色包装回收体系，并建立绿色包装奖惩机制。
物流行业发展短短十几年间，正在从完全依靠人力的野蛮生长期，转向技术制胜期。这背后，离不开行业共同的努力。但消费升级给整个零售行业和物流产业创造巨大机遇的同时，也对末端配送提出新的考验。
在张近东看来，智慧零售的重要基础设施是“智慧物流”。更全面的区域覆盖和更良好的服务体验，是“智慧物流”升级的两大表现。
以苏宁物流为例，如今的可覆盖范围已达全国2858个区县，跨境物流也为国内外消费者带来极致购物体验。
时至今日，物流建设已经升级为国家战略，以物流建设为支撑的互联网零售正成为中国经济发展的关键力量。随着更多产业政策的落地，物流行业必将在规范的道路上更进一步，为消费升级提供更便利的社会基础设施。
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总监制 | 史湘洲
监 制 | 潘燕
编 辑 | 喻千桓
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