危难重生|造车新势力向车主提供口罩,传统车企关键时刻掉链子?


这是我们第462篇汽车原创文章

粤语有一句方言,叫做“知人知面不知心”,意思是眼前你看到的人,你却无法知道她的心思。新冠肺炎疫情之下,我们的脸被口罩所遮挡,我们的内心被咳嗽笼罩,就连身边走过的人是来自何方都无法知道。
一面口罩、一罐洗手液、一瓶酒精,成为我们馈赠亲友的最佳物品和保命的神药。医疗物资全面告紧,口罩作为简单的医疗物资更是全球紧缺。
每一家药店都张贴告示口罩售罄,无数个网店无法发货,每天定时在网上预约口罩总是失败,日本和香港等海外地区都在大排长龙购买口罩。
医用口罩等物资已经处于政府管控物品,紧急用于一线救护现场。我们的车企都在数以千万计地捐献资金和物资,并展开全球采购,期望缓解一线现场的紧张局面。
上汽通用五菱开始生产口罩、比亚迪开始生产口罩和消毒药水、广汽集团也开始生产口罩,随着传统口罩产能的恢复,以及新增产能的释放,口罩等重要物资的紧张局面将会很快得到缓解。
如果是说口罩是我们不得不外出的最后一道防线,那汽车的空调过滤系统就是另外一层防护,吉利和广汽都已经启动了医用级空气过滤的研发,并快速量产上市,力所能及地保护用户。
汽车制造商捐献物资到一线现场抵抗疫情,跨界生产口罩极大地缓解了我们的心理压力,而N95级别的汽车给了我们增加了一道防线,但这些还不是努力的全部。
我们还不知道上汽通用五菱、比亚迪和广汽自产的口罩如何分配,是用于自家工厂、一线医疗前线,还是会发放给社会大众?
为缓解车主紧张焦虑情绪,造车新势力先行一步。小鹏汽车为其车主、准车主和意向金客户提供免费预约15个口罩。
中国自主豪华电动汽车品牌——蔚来汽车,率先为其所有车主提供防疫包,包含两个N95口罩和6个普通口罩,直接快递到车主指定地点,优先湖北地区用户。
紧接着,广汽与蔚来的合资公司——广汽蔚来在其用户HYCAN社区,发起口罩免费预约活动,第一批优先湖北省及医护人员,随后将满足所有预约人员的需求。
互联网车企用自营的方式拉近了与用户的距离,现在则通过口罩供应服务进一步拉近了与用户之间的关系,我想这也是传统车企在用户维护方面需要去认真考虑的问题。
用户对于车企来说意味着什么,诚然是销量来源,但对于传统车企来说,经销商才他们最大的客户。得益于长期以来形成的品牌效应,经销商或许并不需要多少努力就能获得一定的销量。
对于二三线车企和造车新势力来说,获得一个用户、获得一个销售业绩,不是一件简单的事情。如果说一线车企面临激烈的市场竞争,对于挣扎的他们来说,竞争就是惨烈的生死存亡。
汽车制造商是时候重新考量与经销商和用户之间的关系,经销商作为维系用户的重要纽带,在销量之外,与用户关系的维系广度和深度,将是一个车企面向未来发展最为重要的基石。
我们经常强调用户就是上帝,五湖四海的用户也会有各种千差万别的需求,在车企闭门造车的同时,多听听用户的意见,真正想用户之所想,我想这样的汽车就必定是畅销的。
如果汽车制造商,在汽车研发、设计和制造的过程中,不将眼前的图纸、零件仅仅视为冰冷物件,而是一辆有温度、有爱的汽车。怀着对用户的敬爱完成汽车制造,这样的汽车就不怕有质量缺陷,也不用担忧销量。
你们的汽车诚然最应该给我们用户提供质量稳定、功能丰富用车体验,但这不是一辆汽车的全部,不仅仅是物与物之间冰冷的联系,不仅仅是口罩,而是人与人的冷暖之间。
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