盘龙城宋家岗居民：退个水费为什么这么难？

今年9月1日，原武汉临空新城（盘龙城宋家岗）区域内的供水由黄陂凯迪水务换成武汉水务集团负责，交接近两个月后，部分居民原预存在凯迪公司的水费仍没有退回，据反应，居民的退款流程非常复杂，需要提供身份证，房产证，银行卡复印件，且只能在礼拜一至礼拜五水务上班时间办理。

网友留言如下：

年小区供水由武汉水务集团接手供水，原黄陂凯迪水务预存退费难，又是要各种提供身份证，房产证，银行卡复印件，还必须工作日上班时间到他们定点地方办理，难道不能直接把我们原有的金额直接转移到我们新户号里？交钱的时候可没说要身份证复印件，银行卡复印件。现在都推行网上办事，凯迪还这么恶心的处理退费问题？这个难道不是应该他们和水务集团直接沟通的好么？

这种事，司空见惯，很多公用部门，要你交钱的时候很方便，微信和支付宝都可以交，但退款的时候就各种不行，设置种种门槛，逼得你知难而退（很多居民一想，几十块钱的事，退款这么麻烦，请假扣的工资都比这多，算了不要了）。

有网友说，某些部门之所以退款搞这么多条条框框，说白了是想黑掉部分嫌麻烦居民的预存款，小编相信这种可能性应该不大，咱们的这些企业都是国有大公司，这点小钱不至于看得上。

下图中红线区域内为武汉水务集团管理的区域

官方是如何回复的呢？

现回复如下：经调查，黄陂凯迪水务公司依据与市水务公司签订《供水协议》于2021年9月1日将该小区供水移交市水务公司供水，针对小区居民水费余额退费事宜，两家供水企业公司协商达成一致意见后，需小区居民提供个人信息资料及银行账户，通过凯迪水务公司审核通过后，将水费余额退还到市民提供银行账户。

其实最简单的方法是，凯迪水务直接将居民预存的水费打到武汉水务集团的个人账户里，网上转账即可，都不需要居民出面，完成以后发一个短信通知就完事，小编相信这在技术上应该没有任何难度，宋家岗的居民，在凯迪和武汉水务集团的账号都是实名登记（身份证号码，房产证号，地址都一应俱全），理论上不会存在打错款的情况。

但这种方式需要凯迪和武汉水务两方面配合，一方不合作就搞不下去，所以对于凯迪水务来说，要居民自己来营业网点来办理最有利，这种情况下是居民求公司，如果自己直接转帐给武汉水务，那就是我凯迪求你水务，何苦来哉！对于武汉水务来说，对我没任何好处的事，我为什么要干呢？

归根结底，退款政策是凯迪公司制定，当然是从有利于凯迪的角度出发，居民是弱势者，没有办法，只能服从，要想改变这种状况，除非一个地方有两家以上的水务公司，他们之间存在竞争，才会把居民当做上帝。

只有一家的情况下，所谓店大欺客，方案的制定只会从公司管理是否方便出发，至于居民的感受如何，很多时候都不是公司考虑的重点。