医院:精益化管理是一个永续精进的过程

医院实施精益化管理,应坚持以患者为中心。中高层树立精益化管理理念,在医院营造精益化管理文化氛围,将精益化管理方法运用到各项日常工作中,逐步建立科学、规范精益化管理体系,全面提升医院管理和服务水平。具体工作内容包括:

1、六精

一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核实精算。三是掌握利用信息化管理精髓。四是培养一批医疗、管理人才。五是岗位职责定位正确。六是确保工作实施正确。

2、六细

一是管理细,即在建立健全管理体系基础上,将管理触角伸向每一个角落,达到“事事见管理”。二是制度细,即结合日常工作实际情况,有针对性制订管理制度,并确保制度实施可操作性,逐步形成一套完善、细化制度体系。三是标准细,即要求工作中做到事事有标准,并根据标准要求果断实施。四是服务细,即在工作中要重视细节,不停完善服务步骤再造,提升服务能力和内涵。五是步骤细,即对每一个步骤细化时间安排、质量标准和前后衔接,制订出每个步骤服务标准,确保步骤顺畅。六是奖罚细,即在工作中结合标准、制度要求落实考评。同时制订出具体奖罚细则,做到奖罚可追溯,奖罚有依据。

3、六化

一是管理科学化,根本改变过去经验管理模式,引入现代化管理理念和方法,实现日常工作管理规范化、科学化。二是服务人性化,经过优化服务步骤,重视服务细节管理,改善服务方法,通过改善服务环境,提升患者就医满意度。三是运行信息化,精益化管理关键是复杂事情简单化、简单事情步骤化、步骤化事情定量化、定量化事情信息化。所以,要不停提升信息化程度,提升工作效率。四是质量标准化,即建立各项工作质量标准及质量管理体系,并严格落实质量控制。五是考评定量化,即结合实际,制订科学绩效考评方案,明确考评标准和目标。六是管理动态化,即在管理工作中要保持创新精神,在动态化管理同时,不停地改革创新,确保管理工作可连续性改善。

总而言之,精益化管理在医院的运用要注重细节、立足专业、科学量化。通过改造和提升医院管理、组织方式,将管理责任具体化、明确化,工作内容科学量化;做到人人都管理、处处有管理、事事见管理。只有做到这些,精益化管理才能落实到位,最终达到持续改进医院医疗质量和服务,提升工作效率,增强核心竞争力,保证医院可持续发展的战略目标。

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