3分钟搞定VIP客户，你如何“出招”？
从【无知】到【自知无知】。
如果你只有一次机会，且在竞争对手同时出现的情况下，去拜访一个极难约见且只有3分钟的VIP，你如何“出招”？
在上篇文章《优秀客户管理中的逆向思维》中，笔者详细讨论了“变迎合客户为吸引客户”的硬实力打造方法。这些硬实力日积月累修炼成功，你已成为九品高手，客户管理游刃有余。
但如果面对的客户是极难约见且只有3分钟的VIP，对手旗鼓相当且同时出现，而只有一个人能得到机会。利剑没有机会出鞘，你是否有胜出的把握？
有人会说这次没达成，可以咬牙再苦等下一次机会。但现实中到处充斥着一次定胜负的残酷场景。比如面试，其中有一个由人性决定的无法逾越的10秒钟法则：一个人是否能被选上，面试官在开始10秒钟内其实已经做出了决定，后面过程都是在印证之前的决定。
每一次客户拜访，尤其是陌生拜访，何尝不是一次次的“面试”？面对这些残酷的时刻，如何练就无招胜有招的最高境界？
知其然：气质的心理学科学理论
美国心理学家研究发现第一印象的定律——55387定律：55%来自于我们的外在形象气质，38%来自于肢体语言及语调，7%来自于交流沟通。
气质，指一个人的举止风度。俄国心理学家巴甫洛夫指出，气质的生理基础是人的高级神经活动类型在心理和行为的表现，高级神经活动即指神经系统兴奋过程和抑制过程的强度、平衡性及灵活性。
比如，一个人生理上神经系统兴奋过程与抑制过程都强，且平衡，转换灵活，则此人气质就是活泼型，表现为情绪体验强，思维灵活，活泼好动，善于交往。
气质虽无好坏之分，不能决定一个人长远成就的大小，但对短时间的印象却起着最大的决定作用。
那么气质能否改变呢？
美国著名心理学家，积极心理学奠基人米哈里·契克森米哈赖心流理论指出，心流能改变人的情绪体验，思维意识等心理特性，经常感受心流的人较易感觉坚强、活跃、有创造力、专注、进取。简而言之，心流能改变人的气质。
知其所以然：如何改变？
那么什么是所谓的心流呢？即当你特别专注地做一件目标明确而又有挑战的事情，而你的能力恰好能接住这个挑战时，你可能完全沉浸在某种活动当中，心甘情愿、纯粹无私地去做，不掺杂任何其他企求，而这种体验本身能带来莫大的心灵喜悦。
如何在日常生活中寻找心流？
1、 感官之乐产生心流：如视觉，投入精神能量去看美丽的风景和优秀的艺术作品，感悟人与自然的奇妙连接；如听觉之音乐，能体会“巍巍乎若太山，汤汤乎若流水”的境界；如运动、瑜伽、武术、舞蹈，体验身体及精神控制带来的和谐乐趣。
2、 思维之乐产生心流：如读书，体味宋代黄庭坚的境界“一日不读书，尘生其中；两日不读书，言语乏味；三日不读书，面目可憎。” 如科学探索，迈克尔逊是第一位赢得诺贝尔奖的美国科学家，有人问他何以花那么多时间测量光速，他答道：“因为太好玩了！”
3、 人际之乐产生心流：能在独处时维持心灵秩序，降低精神熵，怡然自乐；又能在亲情、友情、爱情中其乐融融，产生最优体验。
4、 挫折反激心流：“在所有美德当中，首推把困境转变为兴趣盎然的挑战的能力”。有的进化论认为，复杂的生命形式依靠从精神熵中汲取能量而生存，即把废物重新加以利用，改造成有结构的秩序。
5、 工作之乐产生心流：读到这里很意外？自古以来，人和其他动物一样，大部分时间都花在谋生上。我们今天大多数人的时间分配：30%在睡觉；按照8小时工作制，不计算出差、加班，并将上下班、午餐时间也计算在内，每周至少30%时间在工作。上述前三类所有活动加在一起也仅仅和工作打个平手。
一项研究借心理体验抽样法研究显示，受测者工作时间心流反应高达54%，相对于阅读、看电视、招待朋友、下馆子时，只有18%的反映达到心流的水准。所以，工作能带来乐趣，而且往往是人生最有乐趣的一部分。
这让我想起一篇讲“医药营销人为什么要重视报销和作业这两个枯燥繁琐细节”的文章。他列举了四种不同境界：第一重境界是视作应付，负担；第二重境界是主动分门别类整理、探寻背后对数据能力的要求；第三重境界是变成对整理及数据分析的享受；最高境界是从中分析资源花费，找到生意机会和行动计划，作为向上沟通管理的有效工具。第三重境界即进入了心流状态，最高境界下心流体验更加强烈，时间也更长。
所以，若要体验心流、提升气质，打造无招胜有招的最高境界，还要从客户管理工作中来，再回到客户管理工作中去。
最后以一个由儿歌改编的段子结束：
“师傅你：为何能左手4P，市场无敌；右手4C，客户配齐？”
“快练功去吧！！！”
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