彭剑锋：挖掘“碎片时间”，人力资源管理不妨见缝插针
作者 彭剑锋(中国人民大学教授、华夏基石管理咨询集团董事长)
“碎片时间”是互联网时代的一个显著特征，且随着移动互联网的无远弗近、无孔不入而成为令企业管理者颇感无力的一种现象：员工的工作时间和进度被短信、微信、微博等即时通信工具以及网购等碎片化了，从而导致注意力分散，工作效率低下。
碎片时间往往还会变成员工交流“内部信息”、发泄对公司不满，以至于形成巨大负能量的一个时间差。而完全制止员工在上班时间内上网、发微信、刷微博，收效甚微且会引起员工反感。同时，碎片时间的利用价值也往往被企业和员工忽视。
既然“碎片时间”已成为互联网时代不可逆转的趋势，与其进行强制控制，不如转变理念和思路，在适度控制的基础上对员工进行碎片时间管理的方法引导。并且从管理的角度对员工碎片时间进行有效集成和模式创新，挖掘碎片时间的人力资源价值创造能量，这不仅必要而且成为可能。
首先，适度控制和正确引导。比如建立内部公共信息和交流平台，对员工的碎片时间进行适度监控;优化办公环境，如设置开放式的办公间，营造高效工作氛围;强调工作纪律，引导员工的工作任务不被碎片化。
其次，引导员工学会碎片时间管理，使碎片时间有效化、价值化。国外对碎片时间管理已经有一些研究，一些方法论我们也可借鉴。如填补法，即在空白 的零碎时间里加进充实的内容，这要求员工提高计划性，列出“琐碎事务清单”，把一些可以利用5分钟、10分钟内完成的工作列出清单，如回邮件、整理名片、 查阅资料等，并做到“日清日毕”，如此，碎片时间就变得有价值了。合并法，化零为整提高效率，通过调整事情的完成顺序，减少因频繁切换工作任务而产生大量 碎片时间，或把可能会出现的多个时间碎片集成为一段较完整的时间段，用来做一件较大的工作任务。并行法，在一段时间内根据时间碎片出现的状况，同时穿插做 两件事。如在和客户进行反复沟通讨论时，在等待对方回复时可抽空写几页PPT，等等。
第三，利用碎片时间进行人力资源微管理，如微学习、微培训、微分享、微沟通、微认可……员工的午餐前后、上下班路上、工作任务切换时等产生的碎 片时间，可以利用来进行微学习、微创新，如一起讨论公司的某一个案子，提出合理化建议等。还可以把碎片时间当成企业文化沟通很重要的一个方式。沟通无极 限，利用碎片时间可以实现管理者和员工的有效沟通，以及引导员工进行有效沟通，培育、聚合正能量的文化气场，化解负能量。
第四，适应碎片化工作趋势，进行人力资源管理模式创新，发掘碎片时间的人力资源价值创造能量。这至少包含以下几个创新模式：一是可以借助互联 网，把一件完整的工作分解成微小的任务分配给不同的人，使大家利用碎片时间，通过共享和协同机制共同完成一件大任务。维基百科在全球有几十万个编辑，这些编辑都是利用碎片时间在一个工作平台上协同完成工作的。
第五，整合碎片化时代产生的碎片资源，如碎片信息、碎片知识，形成一个大的信息和知识资源系统，建立内部信息和知识分享平台。如企业要进行某方面的业务培训，就可整合员工分享的碎片信息和知识，整理成为本企业的培训教材。
第六，通过集成外部碎片时间进行人力资源外包新模式，不求人才为我所有，但求人才为我所用。小米手机能把客户当员工，很重要的是利用了客户的碎片 时间为企业提合理化建议，这既是一个商业模式创新，也是一种人力资源外包模式创新。把无数个客户的微创意整合在一起，就是一个大创意。当然，这是在信息和知识共享的互联网时代里，人力资源管理者面临的又一个新课题，即如何利用外部资源，进行人力资源跨界管理。
(本文由尚艳玲访谈整理，首发于《企业观察报》)
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