“遇到突发状况不能层层等命令，要有第一时间的意识，明确站台、条线、全网各自职责分工和针对不同情况的应对流程，迅速及时决策，科学果断处置。”
不能层层等命令，这是郑州地铁5号线留下的沉痛教训之一。很多人对地铁5号线运营管理方给予了指责，他们恐怕确实难以完全免责。但有一个问题，就是我们不能以沉浸于诘责而产生正义的幻觉。传说，中亚古国花剌子模有种风俗，凡是给国王带来好消息的信使，就会得到提升重要，带来坏消息的人则会被送去喂老虎。他们以为奖励带来好消息的人，就能鼓励好消息的到来，处死带来坏消息的人，就能根绝坏消息。所以，在外面出征打仗的将军，遇到好消息就让手下有功的将士去报信，以使他们得到提升。遇到坏消息，就派有罪的人去报信，顺便给老虎送去食物。
因为，听着好消息的日子，不仅国王受用，臣民们也很受用。最终，所有人集体患上花剌子模综合症——听不得坏消息，并且没有能力和魄力担当坏消息。这不是花剌子模的病，而是人性和权力相互作用后的通病。面对郑州地铁5号线的管理失误，谁都没有资格去指责。
一个叫侯文超的人，由于经历过北京721水灾，知道洪水的厉害，他利用10分钟时间呼喊拍打其他车辆，成功组织400多名车主撤离。原因并不复杂，他们只是简单的自然人，仅对自己的生命和家庭负责，所以很容易作出对自己最有利的决策。关键时刻掉链子，缘于平时的麻木畏缩和习惯性的明哲保身。这仅是郑州地铁独有的问题，实际是无处不在的体制病。一出现问题，就有人喜欢喊着追责、追责，最终也必将有人为此买单。如何避免类似事情发生，或者如何把最坏可能性降到最低，比追责更为宝贵。未来，注定还会有更多无法预料的意外在任何一个地方发生。
