家用空调制冷/热效果差选型问题处理方法
受外界环境温度影响，新装用户使用空调反馈空调制冷/制热效果差投诉问题突出，经核实发现大多为空调选型不当（空调制冷/制热能力与用户使用环境不匹配），安装时未提醒告知用户导致。
1、解决方案
上门安装空调时，必须对用户使用环境与空调制冷/制热能力进行匹配计算，符合一致的给与安装，不符合不一致的，将不良影响告知用户，用户接受可给与安装，安装完成后必须在上门服务工作单上写明并请用户签字，拍照上传工单系统，用户不接受的不安装，用户找商家处理。
注意事项：如果安装时没有进行房屋面积及使用环境与空调制冷/制热能力匹配计算，厂家核实为制冷制热量与使用环境不匹配导致用户投诉/退换机的，损失由安装师傅承担。
2、选型计算方法
用户购买空调是否与实际环境匹配计算方法：空调使用环境面积×空调冷（热）负荷基准值。如果安装在餐厅、商场等地方，冷热散失比较大，取的基准值会大一些。
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单位面积所需冷、热负荷数值参考表 |
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不同使用场所（m²） |
单位面积所需冷负荷（单位：W/ m² ） |
单位面积所需热负荷（含电加热）（单位：W/ m² ） |
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基准值 |
取值范围参考 |
基准值 |
取值范围参考 |
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居室房间 |
180 |
151～196 |
200 |
171～221 |
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计算机房 |
185 |
160～210 |
260 |
199～260 |
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酒店客房 |
185 |
160～210 |
260 |
199～260 |
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餐厅 |
255 |
221～288 |
400 |
350～456 |
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商场 |
230 |
199～260 |
350 |
300～392 |
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办公室 |
185 |
160～210 |
230 |
199～260 |
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说明：房间高度按照2.8米为标准高度。 |
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同时我们计算时还要考虑房间内空高度是否超过2.8m（房间内空标准高度2.8m）？玻璃窗户的大小？是否西晒？如果存在这些情况，要再乘以相对应的系数。
例如：用户家卧室面积12.6m²，房高3.2m，西墙有西晒，南墙的1/3面积是落地玻璃窗。
制冷负荷估算=180X12.6m²X(1.1X3.2/2.8)X1.1X1.1≈3200W
制热负荷估算=200X12.6m²X(1.1X3.2/2.8)X1X1.1≈3450W
3、常用空调与房间大小匹配表