有效沟通：在工作中不怕啰嗦又不让人烦的秘密？

作者：刘sir

哈喽，大家好，我是刘sir。

前段时间我们研修班的发小找到我，发小的情况是这样的，他说：

领导经常给我安排工作，我努力去做之后，总是达不到他的要求。我发现造成这种情况的原因是，我所理解的和他所说的不一样。

在这个过程中，我想和他确认，但是我怕老板嫌烦，而且我的这种畏难情绪导致工作效率大大降低，所以我感觉很痛苦，总是出现这样的情况，我该怎么办？

其实这种情况很正常，很多人在工作中都会出现这种情况。

因为在沟通的过程中，信息的传递是会存在衰减效应，尤其是在领导安排完工作之后，你在把信息传递给其他人的时侯，就会存在一个不可避免的信息衰减。

也就是当一件事说出来，听的人能理解到80%，就已经很不错了，然后信息在传递给另一个人的时侯，又会在80%的基础上减少百分之几十，最后导致每个听到消息的人理解的都不一样，造成了目标的偏移，同时也造成了不必要的损耗，那在工作中怎样做到有效的沟通，避免信息的损耗呢？

那就是要懂得反复确认，反复确认需要有一种主动的心态，确认的心态。它也是过程管理的重要方法。

比如当你交代同事配合你做一件事情的时候，目标完成时间为下周一，但是等到周一你从他那要结果的时候，他却说给忘记了，这个时候你是怪同事吗？

你有没有想过，周一到来之前，在涉及到确保同事能交付完成这件事的关键节点上做些什么呢？

这就是用好“反复确认”这一招的过程管理，那具体该怎么做呢？

三遍确认法，记住反复确认要有主动心态

当你在得到一个指令的时侯，要和对方确认三遍，那具体怎么确认呢？

比如领导给你安排工作，首先可以用领导的原话复述一遍，你可以对领导说：

领导我来复述一遍，您说的是这个意思，对吧？

领导确认无误之后，然后再复述第二遍，我的理解是...您看这样对不对？

其实这就意味着我的理解，用自己的话复述一遍，你会发现两者之间很可能会存在一个偏差。

所以及时的和领导复述，能让他察觉到你是否真正的理解他的意思。

每个人的语言习惯是不一样的，当领导觉得没问题的时侯，如果这件事情你还需要传达给别人，那么你还需要复述第三遍，那你就和领导说：

我接下来和大家传达的时侯，这样说可以吗？......

三遍确认法在职场中很适用，尤其作为一个职场新人，或者刚进入一家新公司，或者和一个新领导打交道的时候，这种方法会很有用，会减少很多的偏差。

记住！

工作中一定要有反复确认的主动心态，这样才会做到有效沟通。有效沟通是把一切工作做好的前提！

做好过程管理，确定关键时间节点

当你把事情目标确认好之后，其次就是把握好关键的时间节点，比如说这件事情有哪些关键环节，这些关键环节在什么时候我们可以再次确认，提前做好约定。

这样你在和别人了解工作进程的时候，对方就不会觉得你啰嗦和麻烦，但也难免会遇到这种情况：和对方已经约定好了，但是在催促对方的时候也会产生情绪，那怎么办呢？

首先要知道过程管理的过程中，是什么让对方产生反感的情绪，通常有三种情况。

第一种：对方觉得你不信任他；

第二种：对方觉得你在怀疑他的能力；

第三种：没有理由，只是对你的催促产生了厌烦的心理。

那我们如何去消减这种情绪呢？

第1点、反复确认不等于盲目的催促

首先我们要在和对方确认的时候，时刻提醒自己，不是为了确认而确认，而是要知道我们的目的是什么？

所以要列好关键时间节点，不要盲目的去催促对方。

而有些人会隔三差五的去催促对方，这样就很容易让对方产生反感，只有当对方明白你找他确认的意义，才不会反感。

第2点、让对方感觉你是在帮助他，觉得是在为自己做事情。

我们在催的时候注意催的方式，不要让对方感觉到你就是在催，或者下命令，这样对方只会感觉在为你做事情，更加产生厌烦的情绪，所以要让对方感觉到他在为自己做事。

在催的时候你可以这样说：

“现在这个事情进展的怎么样啦？有需要我提供什么帮助和支持的吗？”

这样不仅让对方感觉你在帮助他，同时也达成了催的效果。没有人愿意被动安排去做一件事情，但是会对自己的事情非常的负责。

找到利益结合部

这件事情你们的利益共同点是什么？

让对方感受到做这件事情的意义感，你首先要明确对方的目标和利益点，在你们共同的利益交叉部位内去谈共识，这样会更有利于事情做好、做到位。

我是刘sir，在《超级思维》，我们一起成长，不断精进！