行政综合负责人的工作总结

一、统筹搭建公司行政综合类业务一站式服务运作体系

背景与目标：

公司行政综合类业务涵盖面广，包含差旅、交通出行、餐饮、通信、会务、档案、保险等等，涉及到公司每一位员工的方方面面。

行政综合作为服务部门，在确保服务质量、员工满意的前提下，如何针对不同部门不同人群的个性化业务需求，如何制定有效的标准化兼顾个性化的服务管理，如何提高服务时效，如何降低服务成本，都面临很大的挑战。

基于此，通过业务模式的变革，搭建一套“一站式”自助服务运作体系，势在必行。

行动：

1、分析业务现状、难点、痛点，制定一揽子整体解决方案；

2、采取“重服务、轻管理”的策略，制定标准化和个性化并举的服务体系标准；

3、遵循专业人员做专业工作的社会分工原则，充分引入外部社会资源；

4、借鉴业界相对成熟、先进的管理理念，结合我司的内部业态，制定出适用于公司内部的业务服务体系；

5、协同变革、科技、财务及相关部门，主导成立专项项目组推动业务落地，完成搭建涵盖行政综合类业务的服务系统平台。

成果贡献：

通过这次业务模式的变革，实现“优化流程、降低成本、减员增效、提高员工满意度”。以下是平台各子模块的成果体现。

1、差旅服务：提供自助化、全流程可视化的一站式服务，服务了近5万人次的出差，员工满意度99%。精简公司各环节审批流程，达到了减员增效的成果；

2、交通出行：公司行政车辆减少了50辆，促进了公司资产的减轻。服务流程智能化，减少了员工的手工操作，提升员工的出行效率；

3、通信服务：通过创新与运营商的对接模式，实现移动话费报销无纸化。整合各项功能，减少员工操作流程的同时还提高了工作效率；

4、会议业务：搭建会务平台，实现我司内部会议室及设备、餐饮等资源的线上快捷预订，提高员工使用体验。通过场地资源整合和资源替换（现场变网络），节省会议资源30%。

二、统筹综合“医、食、住”项目落地

背景与目标：

公司发展对人才的需求与员工高流失之间的矛盾日益凸显，员工流失率居高不下，招聘成本逐年上升。

为了提高员工的整体收入，公司全面启动了“医、食、住”福利项目。

针对低收入员工群体进行福利的重点投放，各部门开展实施多样化的福利解决方案，逐步推进员工福利的实施。

行动：

1、联动人资部门紧密协作，结合项目原则对员工需求进行调研、分析，并根据分析结果进行推动落地；

2、结合公司外部市场的供给情况，预估项目成本预算；

3、引入“医、食、住”相关的社会资源；

4、整合对接外部资源，自建平台，完成下单、结单、售后、结算全流程的线上化管控。

成果贡献：

满足员工对“医、食、住”的需求，解决员工用餐及住宿的问题，有效提升员工满意度。以下为各子模块的成果体现。

1、食：引进美团、饿了么等大型餐饮服务商，为员工提供更多更好的餐饮服务。员工点餐方便快捷，供应商系统智能对接，公司降低管控风险；

2、住：整合并管理各类外部宿舍资源，做到系统自动分配房源，在满足更多员工住宿需求的同时提升宿舍利用率。从传统的宿舍管理转化为供应商管理，减少管理难度及风险。

三、商业保险结算工作优化：

背景与目标：

随着公司业务快速发展，公司经营过程中涉及到的人、财、物等方面的安全保障需求日益凸显，实施有效的企业风险保险管理显得尤为重要，从识别风险、预防风险、控制风险、总结经验的端到端保险全流程，为公司做好具体的保险管理工作，提升员工对公司的认可度。

行动：

1、成本控制：通过对零散险种统一安排，形成保单规模优势，增强我司的议价能力，为员工争取更优惠的费率及更大的保障；

2、将风险管理、保险方案设计、保险理赔等工作形成专业化、标准化操作流程和管理方式；

3、逐步设计和搭建公司保险系统平台，实现商业保险投保和理赔的智能化管理。

成果贡献：

1、线下10个险种升级为线上，提升保险结算时效，减少发票开具量；

2、让我司员工能买到性价比更高的保险产品，让出险员工享受到更便捷的理赔服务。

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