日本最大寿险公司RPA案例分享

保险业务通常流程复杂，需要消耗大量人力与时间，客户满意度还低。随着数字技术的快速发展，保险业中43%的业务都可以通过RPA实现自动化。

日本生命保险公司在部署RPA后，使85%的业务实现了自动化，不仅缓解了业务高峰期的人员不足，还大大提高了流程效率和客户满意度。

项目背景

日本生命保险公司

日本生命保险公司（日本生命保险相互会社，Nissay），成立于1889年，迄今已有130年历史。它不仅是日本最大的人寿保险公司和最大的养老金发放管理机关，也是全球公认的超大型金融机构。

公司共有员工7万多名，其中约1万名员工从事文书工作。这些员工需要在多个系统中来回切换，往往消耗掉大量时间与精力。

2011年，公司开始在保险窗口销售的后台管理系统中测试RPA，并于2014年正式导入。2017年，公司又将RPA应用于企业保险的后台。如今，公司已逐渐在日本国内的各分公司派遣RPA机器人。

对象业务

从窗口销售、企业保险、个人保险的后台管理（Back Office）业务，到总务部门、资产运用部门等49项业务。

应用流程

1

保险合同业务中，将记载申请信息的文件数据，登记到公司内部系统中。

2

保险索赔业务中，读取投保人申请文件中的条形码，将合同信息登记到公司内部系统。

3

根据公共系统中查询结果，确认特定个人的保险加入状况。

RPA实施前

（痛点）

1

每月业务急剧增加，导致不定期加班，临近截止日期才能完成任务，存在员工注意力不集中而发生错误的风险。

2

由于季度结算、特定商品到期等原因，一年中业务量会有很大变动。

3

不得不雇佣临时员工，且必须再短时间内将缺乏经验的临时员工培训到高级水平，企业负担重。

RPA实施后

（效果）

1

在49项业务中，部署了超过100个RPA机器人，每年节约工时近5万小时，工作效率和客户满意度大大提高。

2

缓解了业务高峰期的人手不足，减少了员工的工作量也避免了手误，减轻了培训临时员工的压力。

3

机器人可以7×24小时不间断工作，即使在夜间也能自动统计当天的受理件数。

4

员工没有因为RPA到来而丢掉工作，而是把精力和时间用在更人性化的工作上。

END

好看的人都在看