不懂批评的价值，是普通人的认知缺陷

主播：吴名

这本书是由美国25大优秀咨询师之一的塔玛拉·钱德勒和人本管理公司高级顾问劳拉·道林·格雷什所写。在以往的晨读中，我们曾分析过书中部分内容，这次我们重点解决的问题是：“普通人如何处理负面反馈？”

①

『人性使然』 

普通人不喜欢听难听的话。

而且多数情况下是，人们在面对负面反馈时，容易反应过度。

一听到有反驳、质疑或者挑错的话，他们的情绪就崩了。

要知道，没有争议的事情不会成为伟业，不被批评和指责的人很难成为牛人。

从本质上讲，一个出类拔萃的人，其思维模式跟普通人是完全不同的。所以他一定会经历各种指责，质疑和批评。

比如，对于“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”这句话，普通人只是把它当做心理安慰，牛人才会真正把它当做行动指南。

如果说负面反馈只能给你带来负面情绪，那么你的第一直觉不该是对方哪里说错了，而是自己是否具备成为牛人的潜质。

试想，如果一个人听到质疑和批评就有非常大的情绪，那么他哪里还有时间成长呢？

所以，面对负反馈时，我们要做的是纠正大脑中的普通人思维方式，使用接纳意见的牛人思维模式。

②

『冷淡处理』

作者研究过不同的人面对负面反馈时的反应。

他发现，普通人擅长热处理，牛人擅长冷处理。

啥意思呢？

即便听到很难听的话，牛人也不会急着给出反应的。

他们会认真把对方的话听完，并从中找到自己忽略的地方。

他们会给自己一些时间去消化。

直到自己深思熟虑后，有了初步的结果，他们才会给出反应。

但普通人不是这样的，他们的情绪就像干燥的白磷，一点就着；不点，有时候也能自燃。

他们会执着于别人批评他的那个点，并且搜集各种证据证明自己不是那样的人。

他们的处理方式是“怼回去”，并把整个对话弄得很激烈。

最后的结果只能是两败俱伤。

③

 

『改变视角』

冷淡处理只是牛人处理分歧的术。真正的道是：改变视角。

普通人在遇到质疑时，容易产生负面情绪，主要是因为他们想努力“证明自己”。

这个视角有什么问题？

想要证明自己的人，会把自己从思考者变成杠精。

他们会把焦点从如何把事做成上转变成“如何证明自己正确上。”

然后，他们会为自己找理由、找借口，并从周围人的质疑声中找漏洞，挑毛病。

视角一变，整个事情就变味儿了。

牛人在遇到质疑时，他们会把它当成努力提升自己的契机。他们会思考自己搞错的地方，收集自己思考的漏洞。也就是说，他们的一切思考都是为结果服务的。

当负面反馈产生时，如果你发现自己在辩解了，想证明是提反馈的人错了，那么请试着把思维模式从“努力证明”调整为“努力提升”。

这样，你才能真正去听取那些可以让自己精进的见解。

④

 

『让问题具象化』

其实这也不怪你生气，因为普通人在给别人提意见的时候，是没有用户视角的。

他们用的词多半是：不行、不好、调性不对。

你要做的不是立刻反驳：你行你上啊；哪里不好了；你做一个我看看等等，而是要把质疑具象化。

也就是说，你要耐心跟对方沟通，“你觉得哪里不行？有没有更好的建议？”“你觉得这个不好的话，是基于什么事实或者案例呢？”“有没有您觉得调性对的东西，拿给我看看？”等等。

当负面反馈非常模糊时，你必须让这些反馈变得清晰点。这样你才能为下一步调整做好准备。

总结一下，没有人天生喜欢负面反馈，但不得不说负面反馈就是成长的礼物。你要做的是耐心打开礼物包装，小心拆开礼物的盒子，把它拿出来，服务自己的成长。