走进清北网校：从理念到产品，如何落地到“人”？
“专为每个学生，专注每刻成长”成为清北网校的新口号，这背后，教研也在随之改变。
来源|多知网
文|胡晓倩
编辑|王上
3月23日，清北网校举办教研媒体开放日，作为大力教育旗下的中小学课程在线辅导品牌，首次展现了其背后的教研教学理念和方法。
“一堂好课，没有捷径。”从清北网校老师们的表述中，能看出他们对教研这件事投入的决心。正如大力教育CEO陈林曾在内部谈到：“我们在爬一座很高的山，关于爬山，我相信会有一些窍门，但没有任何捷径。我们不知道要爬多久，但等我们爬上去以后，山顶一定会有最好的风景。”
作为K12在线大班课赛道的一个“后发者”，“聚焦产品本身”仍是这家辅导机构所认为最重要的事情。
本次清北网校举办教研媒体开放日，首次披露教师背后的教研过程。
01
从理念到产品，落地到“人”的个体上
3月中旬，清北网校品牌口号终于被敲定为“专为每个学生，专注每刻成长”，这是跟随大力教育的使命探讨出来的。 去年7月，陈林面向教育团队做了一场题为《Zero to One》的全员分享。在这次分享中，他坦诚未来将长期投入、更大创新，并表示字节跳动做教育的使命是“创新教育，成就每一个人”。这让内部统一了目标：将重心放在了“人”身上。过去，清北网校将“清北一线名师教，全科在家高效学”作为品牌口号。 现在，清北网校认为：“'名师’是清北网校的优势，但不是最核心的优势。”但是，如果不强调“名师”，未来发展的方向是什么？清北网校的核心是什么？经过来来回回地争论，最终将核心回归到“人”。清北网校业务负责人杨康提到，“相对互联网业务而言，在线教育要离用户更近一些，反馈更为直接。清北网校从理念到产品本身都要围绕'学生’去设计。” 在品牌口号变动的同时，教研也直接关注到了“学生”个体上。教研老师顾杰能认为，不管是教研主讲还是辅导老师，都要以孩子的需求和成长变化为中心。 顾杰能举了一个例子：当你去问一个老师，你最大的收获或者你最开心的点是什么？他的回答绝对不是作为一个老师我研究出来几道题，也不是学生告诉你，你帮我考试压中了两道阅读题，都不是，其实最开心的点是家长来跟你说，学生因为跟你学，发现孩子有变化了，突然间爱上学习了，以前对语文不感兴趣，而现在突然想学了。在这个过程当中你会发现老师做的不仅是一件工作，更是一件改变人的事情。 基于这样的理念，清北网校产品有了两个方向，一个是直播课，另外一个就是个性化学习产品。 双师大班直播课是被大家普遍跑通的模式，但是还有很多可以优化改进的空间。比如，低龄段的产品增加动画和互动的形式；高中阶段要开发不同于直播课类的产品；此外，小学和初中阶段的直播课也将做小班化的一些体验，让孩子更多的时候受到老师的关注和辅导。 在个性化学习上，清北网校想放大“一堂课”的价值，满足一个学生连续学习的过程。一方面，在上课时间上，让学生能自由调配；另一方面，根据孩子的学习特点设计产品，比如结合大力智能作业灯，覆盖从学习规划到课后答疑的各个环节，在更多家庭辅导场景中，帮助学生进行个性化的学习规划。 02 一堂好课要“三审三校、三备三磨” 在清北网校，有一个“团长”叫武云龙，他是清北网校的初中数学老师，因名字与《亮剑》主角李云龙仅有一字之差，因此大家都叫他“团长”。 风光的“团长”也有尴尬的时候——课后复盘，这正是清北网校磨课的一个重要环节。 一节课以5分钟为单位被切成若干个部分，每一个五分钟，学生的到课率、活跃程度等数据都被抓取出来。武云龙与负责运营、形象、教研的伙伴坐在一起，如果有一个小片段学生的活跃度比较低，团队就会回放上课视频，与武云龙一起观看。 复盘不是简单地看一个数据，而是看课程本身，然后去讨论并分析原因，提出优化方案，比如在某个环节插入图片、增加互动题、或者用更生动的讲课方式等等。团队还会迭代课件，并分析迭代效果。 顾杰能分析道：“在线教育是会帮助我们去记录很多的课中数据，比如说学生跟你互动的情况，然后学生答题的就作答的参与度、正答率等等，都能反映出这堂课的效果好不好。 所以我们会非常关注这一些课程数据，在一节课上完之后，我们就会去做着去复盘，只有把这个数据提上去了，才能证明你这个老师课提升上去。在实战的过程当中发现问题，然后在下一次课的准备过程当中把它改掉。” 而在这个环节之前，这样一节课的诞生已经经过了清北网校多个团队的多次打磨。顾杰能表示:“教师教学的工作其实就是把每一个知识点演绎好，而教研老师要把所有的知识点都拆解好。” 首先，在课程设计上，清北网校设置了“5A测评标准”。据清北网校表示，今年1月，北大中文系与清北网校签订战略合作协议。 北大中文系的教授会为语文课程提供专业指导，参与审定教学大纲，力争让每节语文课达到“北大”标准，从而完善站内语文学科教研教学体系，提升语文课程内容质量；此外，还将合作打造“人文大师课”，邀请著名专家学者入驻清北网校开设讲座。 除此之外，清北网校还将能力培养作为关注的重点。清北网校提出，学生成长的核心是能力的提升，而提分只是一种表现。 顾杰能介绍，“我们为了让一些知识点看上去更加有趣，或者说让学生更能够接受，更能够理解，会通过更多的形式去展现出来，比如说像小低的年级，我们更多的是以图像和视频的形式展现，并与生活化的场景相结合。 例如，在教坐标系时，我们就会用“在电影院找座位”的场景模拟，假如老师用文字去描述一下，学生会觉得看不懂，但是老师用一张非常形象的图来看，学生是很容易感受到的。清北网校会通过各种方式激发学生的学习兴趣，而不是让学生认为学习特别枯燥，会给孩子们从小就创造出这样一个情境化的教学，通过情境化的教学让他能够发现学习其实可以解决生活当中的很多问题。” 其次，在磨课流程方面，清北网校的教研环节配有三审三校制度，每一版讲义都必须经过三次及以上的审核和三次及以上的校对，对每一次的修改版本进行质量评估，只有优质的讲义才会被拿到课上，作为老师教学的依据和参考。 此外，清北网校的主讲老师在上课之前都要进行“三备三磨”（三次备课、三次磨课）。 在开放日这天会看到，每一间办公室内，都有6~8个教研老师与运营伙伴一起磨课，对知识点、课件等进行讨论、分析、修改。 而对于直播上课环节，磨课的时候同样采用真实的直播模式——屏幕里是老师在讲课，屏幕前则是教研、运营、辅导在一起听课，他们会从各个维度去评价这一节课。 听课的老师作为所有参与到课程设计环节的关键成员，用挑剔的眼光为正在直播的老师打分。看似复杂的流程，是为了授课老师通过多次反复的讲解，熟悉课程；其他老师也能从用户视角发现可能存在的问题，提出改进意见。如果察觉到主讲老师有的地方可能效果一般，会立即叫停，马上提出一个更好的方案。 而效果究竟如何，只有实战能够解答，因而清北网校还增添了一个复盘流程。正如此前武云龙老师的复盘过程，在实战的过程当中发现问题，然后在下一次课的准备过程中改掉。 复盘的结果后台会生成一个数据看板，给其他老师提供参考。这样一来，对于清北网校来说，“名师”是可以复制的，因为所有的课件、老师讲课的行为和复盘数据都在后台可查询，这是一个相对标准化的过程。 03 “慢、深、稳” 在服务方面，清北网校仍然会聚焦到“人”的个体上，当前，清北网校每个辅导老师服务的学生人数正在减少，就是为了更关注到每个人。 相对于直接跟家长沟通，清北网校会更倾向于能跟学生直接建立连接，具体到学生真实的反馈上。 为得到更直接的用户声音，清北网校设置了轮岗制。经过严格培训之后，产品经理可以轮岗做辅导老师，技术人员轮岗辅导老师，辅导老师轮岗客户顾问等等。曾参加轮岗的产品人员说：“同一个班的学生真的是千差万别，目前清北网校的产品虽然已经在向个性化学习靠拢，但是还是有很多事情可以去做，分层教学会是趋势，但是如何做，还需要继续深挖。” “无论是行业、品牌或是产品，教育都离不开'慢、深、稳’这三个发展要素，研发周期、产品成效、口碑形成所需要的时间都很长。”这是清北网校内部达成的共识。 杨康坦言：“在传递知识的过程中，想要成就学生，就要不断打磨我们自己，这是一件需要长期投入的事情。” 对于清北网校来说，这次公开亮相，仅仅是一个小小的开端。