牙科管理：打造口碑，一切从实际出发，不要闭门造车

当前，牙科想要持续发展，必须提高自身的知名度，否则很难扩大客户的数量。在此过程中，最重要的一个环节，就是打造优秀的口碑，从而增加转介绍率，最终实现业绩的稳定增长。具体来看，应该了解口碑的作用和价值，如下：

1、口碑传播的特性

口碑具有自由性，尤其在网络高速发展的现代。只有提高自身的技术质量和服务质量，才是控制口碑的基本条件。牙科将正面的信息传播出去，就能达到口碑传播的效果。口碑传播对牙科的可信度和说服力，有着不可估量的作用。研究和调查表明，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告宣传方式。实际上，牙科的客户中有很大一部分，是通过朋友介绍、口碑传播而来，所以长年建立起的良好声誉和品牌就是口碑传播的基础。如果牙科在营销过程中，巧妙地利用口碑传播的作用，就能快速发掘潜在客户、提高客户忠诚度，收到许多传统广告所不能达到的效果。

2、口碑传播的组成

（1）信息传出者：从信息传播的角度来分析，信息的传出者是信息传递环节中的首个要素。人们怎样才会选择一个关于口腔服务的话题呢？首先是话题的有效性，这个话题可以体现传播者传出消息的优越性。其次是口碑传播内容的趣味性、新闻性，所以牙科应尽可能地利用专业新闻扩大影响力。

（2）信息接受者：信息接受者在接受信息时会选择性注意、选择性理解、选择性记忆。并且，信息接受者还有被动的一面，就是非常容易受到时尚和舆论环境的影响。因此，牙科在打造口碑的过程中，不能忽视信息接收者的感受，否则很难达到预期的传播目标。

（3）信息的主体：信息的时效性和可理解性在传播中最为关键。具体来看，一则好的口碑信息传播，必须对传出者和接受者都有意义，同时也必须容易理解。换句话说，越傻瓜型的信息越会有效传播。因此，牙科应该利用这一点，最大程度地发挥口碑传播的作用。

3、口碑传播的应用

举例来看，如果牙科拥有千名会员：每个会员每年看牙一次，每年就是一千人次；如果每个会员带一个新客户，那就二千人次。在此情况下，牙科的口腔市场就能拓展，实现高业绩和高增长。通过“口碑传播情况”研究可知，男性客户传播人数普遍多于女性，这与当前国内男性社会关系广、交际频率多是有关的；35岁以下的年轻人更乐于进行口碑传播；同时，学历越高、收入越高的从业人员交流信息的比例越高。因此，牙科加强这部分客户的口碑传播，对未来的发展有利。