我爱我家“平台化”的这一年 / 四六文摘

在完成了三年数字化转型与业绩对赌之后，我爱我家董事长谢勇在年初的业绩会上宣布开启平台化战略 —— 我爱我家要成为“入口级居住平台运营商”。

“不止是一二手业务，而是形成一个与居住有关的服务闭环和生态圈”，在我爱我家的平台版图上，涵盖了租赁、商业地产、搬家、装修等相关产业链，业务多元协同作业，形成正向循环。

无论是自主开发i+产品群，还是成立独立的加盟事业部，“平台化元年”的2020年，我爱我家走出了一条与众不同的路。

我爱我家

入口级平台的真面目

我爱我家并不是行业唯一一个走上平台化的企业。但到底什么是平台？每个人的定义都有所不同。

互联网和大数据构建了“平台化”的基因，从广义的定义上看，平台就是商品、信息、数据、资金等各种要素的集散地，通过平台，买卖变得更容易，也更有效率。

然而对于交易相对低频的中介业务来说，仅仅是把一二手房交易从线下搬到线上是不够的，存量时代需要更多层级的赋能与更广泛的定义。

以门店为核心资产的中介生态早已过去，存量房时代下的“平台化”不只是做公司管理，而是去赋能经纪人与用户，一是通过数字化、数据化分析买卖双方行为，二是提供更高效的工具。

我爱我家并不只是想要做房产交易的简单连接，谢勇的目标是成为一家“入口级居住平台运营商。

一方面，满足客户多样化、个性化、品质化、便捷化的居住服务需求；另一方面，利用平台推动经纪人职业化进程，从技能到工具全方位赋能经纪人，提升行业效率和客户体验满意度。

基于居住产生的服务闭环和生态圈中，除了我爱我家最擅长的一二手中介业务之外，经营、搬家、装修、金融等一系列配套衍生服务都囊括其中。

我爱我家的居住服务生态圈是这样构成的：首先由客户触点开始的交易站将会归拢客户需求的可能性，而平台则还需负责主导进行线上多元业务的连接。

在正式走上平台化建设之前，我爱我家经历了长达三年的蛰伏与沉淀。

2017年实现上市之后的我爱我家，一方面在业绩端面临着为期三年的利润对赌，另一方面，伴随着房源规模的逐渐扩大，以及客源信息量的快速增长，管理端也有诸多问题亟待解决：如何在房源与客源之间寻求精准的匹配？经纪人通过沟通怎么样才能更快的帮客户理解真正的购买需求，提供客户更满意更多选择的房源？

彼时，存量市场与互联网化的竞争局势已经初现端倪，我爱我家瞄准平台化生态建设的根基，提出了 “数字爱家”的集团战略。

“未来三年都是建设期，必须要用互联网和系统去武装业务动作。”2018年，谢勇，以智能平台建设为核心，搭建一体两翼三中心支撑的围绕“家”的商业生态环。

2017-2019年，三年时间过去，我爱我家实现累计扣非归母净利润18.75亿元，超额完成三年前的承诺。门店总数已发展到3500家，成为房地产经纪行业“第一阵营”公司。

在业务端上，我爱我家也同步搭建了从楼盘库、房客源、约带看、签约交易等一系列围绕核心业务为主的系统（CBS）。

CBS采用微服务架构、数字化身份认证、大数据等技术，实现在线审批和签署合同、协议，深化精耕楼盘信息、房客源、真实带看，全面打通门店、移动端和官网三端，实现三端即时联动，提高运营效率、提升用户体验。

一手紧握业绩优势，一手搭建起数字化的坚实地基，在长达三年的积累之后，我爱我家正式开启由全生命周期、全产业链房产服务商向入口级居住平台运营商的转型升级之路。

基于自身品牌资源优势和技术优势提出打造“入口级居住平台运营商”之后，我爱我家最先推出平台化产品“i+系统”。

根据三季报披露的最新进展，我爱我家自主研发的i+产品群已经在内部启用支持加盟和合伙业务。

“覆盖从市场营销到履约交付的全价值链，包括公域和私域流量经营、商机和潜客管理、房客质量管理、推荐匹配、约带看、签约、权证过户和按揭贷款等各项服务。”我爱我家集团副总裁兼CIO刘东颖介绍，i+系统正是提供给加盟商使用的SaaS平台，可以利用联盟认证、朋友圈认证等创新手段构建外部经纪人的多种合作场景。

数字化生态的日趋成熟和平台化场景的搭建带来的影响也初见成效。10月26日，我爱我家迎来启动平台化布局后的首个城市级加盟商——山西众合同润团队。

截至目前，i＋系统已覆盖4座加盟城市，同时试点对外开放，支持外部经纪人用户超过3万人，为后续开展多元环境业务打下“地基”。

我爱我家官网第三季度 MAU 提升至 786.6 万，环比二季度增长 12%；DAU 提升至 40.4 万，环比增长 9.2%；有效商机转化共计 96 万，环比提升 17%；录入业务系统真实客户总人数 50 万，蓄客能力不断增强，赋能效果日益突出。

而随着存量市场的逐渐扩大，以及数字化建设的日趋成熟，我爱我家或将引领全行业完成数字化、智能化转型，营造出更加完善的居住服务闭环和生态圈。