沟通的艺术

​学会沟通什么是沟通？两种不同的观念，通过双方交流达成共识，即为沟通。沟通不是说明。A、沟通要从心贴心开始，真情真意，有感情。B、有缺点要敢于承认。沟通更不是辩论。沟通切忌争辩（抬杠），输了受到挫折，赢了当时自豪。事实上，争辩的结果有时会两败俱伤。沟通是找共同点。先接受对方，对方才会接受你。你我双方之间架通桥梁，需要你的胸怀与大度。交流达成同流，交心达成同心。最终实现双赢达到交易为止。（沟通→变通→畅通）。沟通的原则是什么？（真实+生动+简练）沟通没有固定的模式，更没有固定的语言，要以环境、时间、人物的不同而定。沟通是随意的、自由的，但必须是有限度的，要讲究道德文明用语，以理服人，总之，沟通必须遵循下列原则：时间不够不讲：如多年不见的朋友，在车上见面10分钟、5分钟，还没讲多少就分手。结果是他也没有全面了解，回去给人讲的时候，又讲不清楚，会造成误解或负面影响。（10分钟、8分钟千万记住把老朋友电话留下）地点不对不讲：应选择有控制权的地点，一般不上门（顾客家）。选择环境好，僻静的地点，不影响他人或左邻右舍。气氛不对不讲：如几个人正在打麻将，心里正想着麻将，根本没心听，对这种新朋友另约时间再谈。有人打岔不谈：最好是一对一沟通，不能一对几，一对几如果一个人不认同，其他人就会都不认同。更不能几对一，几对一会使对方产生几个人攻击一个人的错觉。沟通应养成习惯：要稳定自己的情绪：谈吐不急躁、层次分明，要具备大老板的心态。不设骗局，更不能强拉对方，急于求成反而不好。要稳定对方的情绪：站在对方的立场思考问题，对方提出的问题，要一一回答，产生共鸣。要多听少讲：人有一张嘴，两只耳朵。意思是少说话，多倾听。只有这样，对方才会精神放松。学会倾听，让人把话说完，然后再抓住对方所需或对方弱点，才是关键。要了解对方需求：沟通中要试探性了解对方情况，盯住对方的眼睛及面部表情，注意停口和观察对方，抓住对方需求。避免批评：最失败的沟通，就是批评和争论。要注意用对方的长处。沟通不成不要生气：因为生气是无能的象征。要想办法提升自己的沟通能力。回答问题干脆明了：对职业型人，要开门见山，不兜圈子，击中要害。善于反问对方：沟通中，要多采取反问式，让对方自己回答自己的问题，对症下药。为下次沟通做好准备：沟通不成不要紧，借给对方一些资料（食用菌书），下一见面有很好的借口。必备的资料与工具：《食用菌》、白板、笔、纸等，防止措手不及。要掌握好ABC法则：1.A—上属（或成功者）B—介绍人（桥梁作用）  C—新朋友（顾客或被推荐人）2.见面时应抬高A，放平或放低C。           ＿＿Ａ—Ｂ—Ｃ＿＿ 3.沟通时B应与C坐在一块，多替C提些问题，使C感觉和谐不紧张。（切忌：B千万不要与A坐在一块，或乱说话）此时也正是B学习的过程。4.忌沟通后“借力”。新朋友经沟通后有进入或购买欲望时，请你不要讲别的。团队×××干得非常好或吃的效果非常好，对方很可能会认识×××。对方会说：“那我回去问问再说吧，正好我也认识他。”也可能会因为一句话，这件事也就打撒了。5.沟通完毕由B催促C进行签单加入或购货之程序，48小时内跟进，直至成功。