防御性倾听

在与人交流的时候，如果听到的是指责、批评等负面评价的话，心里会怎么想？是这话对不对还是一心想着怎么去反驳？如果是后者，那就是典型的防御性倾听。这种倾听方式，对人际关系具有极大的破坏性。

我们都认为自己是或者的确是通情达理的人，但这并不妨碍我们在听到负面评价时，不由自主地在第一时间警惕起来，然后迅速地在心里建起一道屏障来保护自己。这是人的本能，本不足为奇，但这个状态很可能会让你更倾向于相信，对方是在攻击自己，而此时你的回应也会充满攻击性。所以说，防御性倾听是造成误解和沟通障碍一大诱因。

当人进入到防御性倾听的状态时，注意力所关注的不再是谈话内容，而是对方的态度和可能对自己造成的伤害，还有就是用什么方法驳倒对方，保护自己。

比如，同事跟你说你的方案还需要完善时，你的第一反应如果不是方案的具体内容和对方的提议是否值得采纳，而是认为对方是在怀疑自己的能力或工作态度，你就已经陷入了防御性倾听的状态。这时你的念头，会不自觉地从具体的工作内容上，转到思考对方是不是故意找茬？亦或是多管闲事，这当然会对接下来的沟通产生极大阻碍。

其实，每个人都会在特定的情境下进入防御性倾听状态，因为我们要维护自己的尊严和立场，阻止他人对自己的有意伤害，这是很自然的反应。但也有人是因为长时间的环境影响和惯性思维，比普通人更容易进入这种状态。当然还有些人格不成熟、高敏感人群和自我价值感较低的人，也比一般人更容易进入这种状态。

防范这种状态的办法，就是及时判断自己是否已经进入了状态，然后是确认你所感受到的“恶意”是否真实存在，或者你们只是看法不同而已。这里有一个办法，就是尽量把注意力集中在客观事实部分，忽视那些评判性内容，这样就可以避免大部分误解。

最后还要强调的一点，是我们在与人沟通的时候，自己也要时刻注意是不是在就事论事。我们可以表达不同的观点，但是要刻意避免那些不必要的评判和草率的结论，也就是要尽可能避免出现让对方进入防御性倾听状态的诱因，这是消除沟通障碍的重中之重。