说话时不可伤他人自尊

  日常交往中,懂得说话技巧的人,一定是一位和蔼可亲、平易近人的人,他一定会善解人意,会察言观色,在对方发火时,他便会为自己找台阶下,不再增加火药气氛,阻止关系继续坏下去。

  如果你在生某人的气,尽管发泄,只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话,往往使你后悔莫及,终生遗憾,造成不便以及尴尬。

  如果你想责备员工尽管去责备,但是别在紧要关头说"你在这公司待不下去了,我一定会开除你,我给你六个月时间观察,这期间没有加薪"等等。你应该对员工说"我明天和你谈,再决定怎么办",如果真要骂人,在这期间,你要盘算,违规事件到底有多严重,后果如何,若要惩处,如何办最有效果,气头上的任何决定多半引起反作用,使犯错的人丧失颜面与自尊,处罚不成反给你造成负担。

  挖苦别人也是伤害对方自尊心的行为,特别是和陌生人打交道时,你更要小心自己的语言,不要去伤害他人。

  有一位顾客在药店买了8支针筒,回家后发现有一支是破的,于是就拿去换。"你好,昨天我在这儿买了8支针筒,其中有一支破的,您看……"

  店主满脸微笑,和蔼地说:"好说好说,我们马上给您换。老陈啊,你快到里面把针筒换一换。"然后对顾客说:"对不起,请稍等一下"。

  顾客换好了针筒,临走时很客气地说:"真谢谢你们,你们的态度真好,真会做生意。再见!"

  可是,当他正要往外走时,店员老钱又把他喊住了:"喂,你等一下,我告诉你,今天算你运气好,碰上老板高兴,以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒,那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的?谁叫你买的时候不看仔细?"

  这位顾客本来满怀感激,这下子可恼火了,他指着店员嚷道:"你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊!你施舍我?你以为我愿意冒着大热天,浪费时间再跑一趟?你们卖了东西还想不认账?你还想不想做生意?你……"

  这次争吵中主客双方各有各的立场,各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快,都讲了些不负责任的"过格"话。且不说事情的平息将如何困难,仅就这种相互挖苦的后果而言,损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的"有力"回敬,而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去,那么,失掉的就不止是一位顾客了,这样,店主从生意的角度考虑,就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是,店员的损失就更大了。

  因此,在与人说话时切不可伤害别人的自尊,要学会控制自己的情绪。例如每天要问问自己,哪些事情是应当防止的,久而久之,自然会牢记在心,不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下,今天都出了什么事,是怎样把它当成个问题给解决的,并从中总结经验和教训。如发现自己有自言自语的现象,留神听听都说些什么,是不是透露出害怕的心情,还是隐藏着某些想法,然后设法解决。可以引导它向积极方面发展,比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火,或碰到和自己设想的情况不一样的时候,要用自我暗示的办法,让紧张起来的心情放松下来。有些人可能会激起你强烈的情绪反应,要采取回避的态度,以免卷进对抗的漩涡。

  人生智慧

  讲话要有分寸,不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦,而是把无谓的攻击降到零。

  得意而不要忘形

  有这样一个寓言:说一只野兔被老鹰捉住了,像小孩一样的大哭大叫,这时,一只乌鸦飞了过来,得意忘形地对野兔说:"你平时不是跑得挺快吗?这次怎么不跑了?看,还是我们有翅膀的好啊。"接着便大谈自己翅膀的好处,说到忘情处,还手舞足蹈起来,正在这时,另一只老鹰突然飞下来捉住了它,它将得到和野兔一样的命运了。野兔在断气之时,对乌鸦说:"啊,你方才还在为自己的平安而得意忘形,现在你也该哀叹和我有着同样不幸的命运了。"

  当一个人事业有成,或加官晋爵之时,当然是应该值得庆贺的,但这种庆贺应适可而止,切忌得意忘形,特别是在言辞上,那种大有"上嘴唇顶天,下嘴唇顶地"的高谈阔论,还是少一些为妙,因为在你的身边,还有一些失意的人,你的张扬会引起他们的心态失衡,有时会激起他们做出一些超出自己能力控制范围的事情,以至于给自己带来不必要的麻烦,如果是在失意的朋友面前,则更要注意自己的言行了,只有在言辞上低调,才能融入到朋友之中,从而更好的保护自己。

  行走于社会之中,当你有了得意之事,不管是升了官、发了财,还是一切都备感顺利时,都不应该在失意的人面前高谈阔论,要体谅他们的心情。因为处于失意之中的人,对一切都很敏感,即使你是无心之语,也有可能会伤害了对方的自尊。

  有一次,约了几个朋友来家里吃饭,这些朋友彼此都很熟悉。我把他们聚在一起主要是想借着热闹的气氛,让一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。

  这位朋友不久前因经营不善,公司关张了,妻子也因为不堪生活的重压,正与他闹离婚。内外交困,他实在痛苦极了。

  来吃饭的朋友都知道他目前的遭遇,大家都避免去谈及与事业有关的事。可是其中一位,因为刚赚了不少钞票,酒刚一下肚,就忍不住开始大谈自己赚钱的本领和花钱的功夫,那种得意的神情,大家看了都有些不舒服。我那位失意的朋友更是低头不语,脸色非常难看,一会儿说去上厕所,一会儿说去打电话,后来早早地就离开了。  我送他出门,他在巷口愤愤地说:"老肖会赚钱也不必在我面前夸夸其谈嘛!"

  所以我们应该做到:与人相处时,切记不要在失意者面前大谈自己的得意之事!

  谈论你的得意时要看场合和对象,你可以在演说的公开场合谈;对你的员工谈,享受他们投给你的钦羡眼光;更可以对你的家人谈,让他们与你共同分享。

  切记不要对失意的人谈,因为失意的人最脆弱,也最多心,你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道,让失意的人感受到你"看不起"他。当然,有些人不在乎,你说你的,他听他的,但这么豪爽的人不太多。因此,你所谈论的得意,对大部分失意的人都是一种伤害。

  人生智慧

  得意时要少说话,而且态度要更加谦卑,这样才会赢得朋友们的尊敬。  祸从口出,没必要自惹麻烦

  低调做人,有益于调准自己的欲望和要求,有益于赢得上司的倚重和信赖。另外,低调做人,更不会表现出自己争强好胜的性格,当然也不会引发领导的戒心。  在领导面前要谨言慎行,放低姿态,这是自我保护的良方。

  有"未来总理"之称的澳大利亚头号年轻政治家约翰·布洛戈登,因为在酒会上的超常失态举动,被迫宣布辞职,自毁大好前程。37岁的布洛戈登此前被澳大利亚各方看好,认为他最有可能在2007年的全国竞选中脱颖而出,成为澳大利亚年轻的总理。  布洛戈登痛失良机应了"祸从口出"的俗话。三周前,他参加澳大利亚旅馆协会举行的酒会时,因为其多年的政治对手鲍勃·巴尔刚刚辞职,心情痛快的他一口气喝了六瓶啤酒,不胜酒力的他立即丑态百出:先是跟几个金发女郎乱调情,然后笑称巴尔的马来西亚裔妻子是"邮购新娘"。

  巴尔对布洛戈登的言辞十分不满:"我没法接受他的道歉,因为他那般话不仅给我的妻子海伦娜造成了莫大的精神伤害,而且也深深地刺伤了跟我妻子一样背景的其他公民"。巴尔的妻子海伦娜17岁时从马来西亚到澳大利亚求学,毕业于悉尼大学,后来成为成功的生意人,并且在澳大利亚政界以热情而声誉颇佳。

  澳大利亚总理霍华德强烈谴责布洛戈登的言论:"那样说真是大错特错了。我跟海伦娜熟悉,她是一个非常大方热情的人,那样的言论怎么也不应该说。"

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