支付宝和高德地图，谁的锅？提高警惕，保卫钱财！

今年这个8月28日，是一个值得详细记录的日子。

早上，一切都在正常中。进办公室，开展工作，到了11:32准备去吃午饭。今天是一个吃，就想着去吃一盘渝信川菜馆的凉面。

走在路上时候，打开支付宝，看看昨天的退款订单，帮女儿预约的新冠病毒核酸检测取消进度。之前学校要求检测，后来又说近十四天在北京的不用检测。所以就预约又取消。就在看账单的时候，突然发现一个吓我一跳的情况：有一个等待付款的高德打车订单，金额9415.50元，快一万元了！

我的第一反应是，难道我的手机误点了高德，或者是高德的账号盗用，又或者是支付宝的账号被盗用，又或者是家里某人误点了高德或是被盗用，申请了我代付？冷静下来一想，不可能啊，我都没有操作过，怎么可能呢。再一看日期，8月24日16:48，我一想，那个时候，我应该是正在骑着美团单车去东直门新中街的阳光都市小区。

那大概率就是账号的问题了。可是我的账号只在一个手机登录过，要是其他手机登录，应该至少要有短信认证啊，可是没有收到过啊。打开高德地图APP，查看我的打车订单，没有这张9415.50元的订单，没有记录！那就应该是支付宝的问题了。

点开支付宝的这个订单，点击“对此订单有疑问”，转到了“我的客服”，显示“您的交易收款商户为“高德打车”，如您有扣费疑问，取消订单/代扣投诉、联系司机、重复付钱等问题，请联系“高德打车”处理”，“点此联系高德客服”。点击之后，直接显示4008100080的电话。

我就打了电话过去，说了我有一个支付宝等待付款账单，显示是高德的，但是我没有打过，也没有在其他手机登录过高德地图。然后高德的客服让我提供了支付宝的“商家订单号”，可是客服说，这个订单不存在！这和我在APP上查的一样。客服也解释不了，说记录下，先查了再跟我回复。

然后我想着不对，会不会是支付宝的问题，就打了支付宝的客服电话95188，客服人员听我诉说之后，告诉我要他也取消不了订单，因为是高德的订单，只能在高德取消，让我联系高德。支付宝还问了我的账号是不是有被盗的情况，在其他手机登录的情况，给其他人用的情况等待，我回答一律是否。我想起前天，应该是星期二也就是25号老婆在昆明扫过一个码，填写了身份证号和银行卡号，然后终止了，我告诉她这种情况不能填，一般是诈骗。可是老婆找二维码的时候是在高德订单之后一天啊。

支付宝问我要不要挂失账号，我说不用挂失，这是你们的问题，这个订单不是我产生的，出了问题是你们的责任。你们要解决的是如何不让这个订单自动扣款。但我还是有点不放心，就在家庭群问了一个，谁的支付宝或高德有订单或账单，结果都是没有。大女儿发了“我的天”，大女儿还建议我要联系高德。我跟她说了我高德和支付宝都联系了，高德都没有订单，她发了一个“加油”的表情包。

支付宝这边告诉我，这个“等待付款”的订单，只要我不付款，应该不会扣款。他想这种大订单，一般要先付款才派单，如果我不付款，也没什么问题。我跟他说，可是我在高德是签了免密支付的协议的啊，如果它三天后、五天扣扣款，怎么办？你们现在要想办法冻结这个订单，不要让他自动扣款，查清楚再说。这店小二说他也没有办法。让我再联系高德。并且给了我高德的客户电话，这次的客服电话变成了4008802252，原来还有几个400客服电话。

我又打到高德，换了人，又重新复述了一遍，这次客服人员引起重视了，但还是查不到商家订单号，还让我把支付宝订单号也给他说了，也是查不了。他说查了之后会及时回我。我提醒高德，你们就不能通过订单号查到是在哪个城市、那个手机设备产生的订单吗？我就又打支付宝的客服电话95188，说了高德那边的情况，然后支付宝又问了要不要帮我挂失账号，我还是不同意挂失。又问了支付宝，如果你们不能冻结这个订单的支付，如果我被自动扣款，你们就得负责赔偿。我又说，既然你们暂时也解决不了，我还是去先报警作个记录吧，支付宝这边也没有反对。可能他们的客服，这个时候已经是安全部门的客服了，也没有遇到过这种情况，回答不了我，只能接受我去报案的结果。正常情况，他们是不希望消费者报案的吧。

我就打了110，110问了之后，建议我先打派出所电话询问一下，是否有必要报案，然后再去派出所。110问了我所在的位置，我在春秀路上，旁边就是智选假日酒店，他的定位很快，就告诉了我东直门派出所的电话，让我先打电话联系。电话打过去，接警警员听了我的叙述，我看到账单异常时所在的位置（那个时候在朝阳实验小学附近），和我住的地方（幸福二村），告诉我，我这种情况，不归他们管，我应该到三里屯派出所报案。

我骑上美团单车就向三里屯派出所而去。到了派出所，发现里面只有一个人，看了一会，好像也是在报案。这个人在网上买了奢侈品，十几万的手表，他八万多就买了。可是卖家一直没有把证书寄给他，他担心被骗了。他之前拆包裹时还拍视频了，然后没有证书，到专柜去问了，专柜认为假的可能性大。他还想去鉴定，可是没有证书，鉴定机构都不做鉴定。他才来报警。警察跟他说了，奢侈品价格低很多就买，肯定应该想到会不会是假货。他的表的卖家是人在欧洲的人！我一想，就算是假的，警察也不可能帮他去欧洲办案啊，十来万的案子，要进行跨国合作的难度也忒大了吧。

警察让他保管好手表，还提醒他，要能证明现在这块表是收到包裹的那块表，否则即使以后那人从欧洲回来了，人家说这块表被他掉包了，他还要能证明没有掉包，我一听，他这事，可能基本没戏！最闹的是，他收到表时，是拍了拆开包裹的视频，没有证书也感觉有点问题，联系了卖家，卖家说随后单独寄，可是一直没有寄。现在发微信，卖家也不回了。警察说，要考虑时差，人家可能还在睡觉呢。我一看时间，可能欧洲也就早上六七点左右吧，还真可能。

又听到这个人说，卖家说这表是她外婆的，外婆去世了，他才拿来卖的，感觉有点讲故事。警察就问他，这表只比专柜便宜一万多（应该之前这人跟警察说了，我还没到派出所的时候），为什么不买专柜的，他说这款国内专柜没有。此时，我感觉他被骗的概率比较大了。

我问警察，我要报案，怎么办。警察说，请稍等，他正在打电话。我才发现，警察在跟这人说话的时候，是用蓝牙耳机还同时与另外的警察或法律人士在沟通的，一些意见应该是法律专业人士跟警察说的。

终于，买表的人，没有报案成功走了。我就向警察说了我的情况，还把我的支付宝订单界面给警察看了。又把美团骑单车的订单也给警察看了。警察看了一下，就问我钱付了吗，我说没有，是等待支付状态。警察说，那你这个还没有形成事实的损失，还不算诈骗，这种我们一般不立案。警察帮我分析：支付宝是第三方支付机构，它只负责支付，订单应该是在高德产生的，然后传到支付宝等待支付。这种情况就他认为（他声明了，只是个人认为，技术的东西他也不也敢肯定），不排除高德系统出错，或是系统被攻击，或是有漏洞被利用了，所以产生了这个订单。他还说，之前不是有好多报道，用户无缘无故就收到账单，结果是系统错误，这个我也听说过。他建议我再联系高德和支付宝，主要是高德，跟他们说清楚，他们这个错误的订单，已经对我的生活造成了不便，虽然现在没有造成损失，但是我可以以影响我的生活，向法院提起诉讼，要求他们消除对我造成的不便！

我一下就愣了，我这案也报不了了！可能9000多损失也报不了，哪里有点不对呢？虽然我可能存在被自动扣款的风险，但警察说的也有道理。我再想，反正之前打电话跟支付宝和高德的时候，我也电话录音了，我也有他们客服包括支付宝安全技术人员的回复，即使我的钱被扣了，我也能胜这个官司。既然是这个情况，支付宝和高德应该重视吧，要是我向法院提出诉讼，经过法庭调查，确实是他们的系统有问题，那对他们的负面影响就大了！

我又打电话给高德4008802252，接线员变了，又重复了一遍，然后我跟他说，我已经到派出所报案了，但派出所让我再联系你们，如果解决不了，我可以向法院起诉。这个客服人员一听，感觉严重了，记录之后，让我把支付宝的订单截图在高德APP上发给他们。

挂断电话，我就准备上传图片了，可是我找不到个人中心，只有“我的”，“我的”正面只有行程，没有可以提交图片的。我又打了高德客服，又重复了一遍，然后开着免提，客服人员指导我，终于在首页的“打车”点开后，看到小的不得了的“个人中心”，它就不能在“我的”下面吗？！然后准备提交图片。为了让高德看到图片清楚明白，我把事情经过，包括派出所给我向法院起诉的意见写了文字，又上传了支付宝订单截图，高德APP截图（没有这个订单），美团单车骑车行程时间截图。

然后我就开始开会了。手机在这个时候没有电了。等我会议结束，看到高德发来的短信：“亲，您之前反馈的问题需要进一步电话沟通，已给您致电多次一直没有接通，烦请忙拨打客服热线：4008802252取得联系。”

差不多快下班了。回到家，给手机充了一会儿电，我才打电话过去，这个时候离短信的时间过了一个多小时了。我又重复了一遍情况，这遍我有点生气了，我说，怎么又要重复一遍，不是让我打电话过来吗，那之前是谁打我的电话，你们没有记录吗，让那个人联系我就行了嘛，你们之前没有记录吗，不是有电话录音吗？！我不管了，解决不了，我真得听警察的意见，到法院起诉了！这个客服人员说马上给我安排加急处理，让我等电话。这个时候，大约是17:25左右。

晚上20:14，一个杭州的电话打过来了，0571-56264866，我以为是支付宝打电话过来回复我了。他们的安全技术人员说要给我回复的。接起电话来，是高德打来的，是不是高德总部也搬到阿里巴巴大楼了，高德现在也是阿里系的企业啊。

打电话的女客服人员跟我说，我之前反馈的问题，关于这个订单，是一个预付费的订单，如果我不支付，过几天就取消了，我不用管它。我一听，这问题大啊。我就说，我要解决的问题是为什么会有这样一个订单，这个订单是在哪里由谁产生的，这是你们应该弄清楚的啊。客服人员跟我说，这个预付费的订单，是在哪里由谁产生的，高德是查不到的！

高德查不到高德的订单是由谁在哪里产生的，这个理由我不接受，但我也不想再纠结于这个事，过几天再看订单是不是关闭了。

由今天的这个支付宝订单的经历，我总结了以下几个经验：

1. 只要没有操作过，遇事不要急，总能解决。

2. 到派出所报案，要注意你选择报案的派出所，是案子发生地的派出所。我打东直门派出所电话时，虽然离东直门派出所近，但发现订单异常和我的居住地都在三里屯，我应该到三里屯报案。

3. 在验明了我的身份（支付宝在接电话时，确认了我的身份），并且是近万元的异常交易的时候，支付宝的安全技术人员竟然不能做技术上的订单冻结支付，说没有权限，那谁有权限呢？那它一天宣传的主动拦截功能是怎么实现的？连客户提出的异常交易订单都拦截不了，还谈主动拦截，这个牛吹的有点大了。

4. 从高德客服人员最后给我打电话，我反问订单来源的产生的原因，她只回答我是预付费订单查不到，说明高德的系统是出了漏洞的。不管是用户登录，或者是订单生成，或者是账户支付，肯定有一个地方出问题了，才产生了我这个奇异的账单。我估计，他们说查不到，实际上他们的技术人员正在拼命的查，是哪个地方的纰漏。

5. 最最重要的一点，在支付订单前，一定看清楚是不是自己的订单，要是一个粗心的人，今天这9000多可能就支付出去了，那以后的折腾就多了，就算拿回了钱，不也得折腾很多次，甚至上法院。我其实没有上法院的时间，解决就完了，没精力起诉他们。当然如果不解决，还得起诉。

今天这事太奇异，写得有点多，这经历很精彩。

今日小诗：

支付宝里现账单，

高德打车九千多。

差点吓得血压高，

赶快电话落实起。

阿宝这边没解决，

电话继续打高德。

订单高德并没有！

说是查后再回复。

二度又打支付宝，

安全人员都出马。

冻结订单做不到，

只能先报一一零。

骑车到三里屯所，

前面一人也报案。

断断续续听明白，

原是买了奢侈品。

可是专柜说有假，

卖家没有寄证书。

这个老哥真胆大，

敢买欧洲卖家货。

微信电话都不回，

证书说寄没有到。

就我老朱看起来，

被骗概率可不小。

问问警察咋报案，

警察听后没达标。

建议再找宝和德，

问题可能出在德。

如果问题不解决，

个人生活受影响。

可向法院提诉讼，

宝德二兄扰生活。

电话再次打高德，

问题又再述一遍。

电话又再打高德，

上传图片和文字。

高德回电我没电，

充电之后有短信。

电话又再打高德，

重复内容我心烦。

终于高德再回电，

说法有点不着调。

预付订单不用管，

几天之后会关闭。

可是订单天上掉？

应查订单哪里来。

总结今天这经历，

稀奇古怪不靠谱。