如何接待公司来访的客户？

最近公司的客户来访比较多，我一直准备着要给整个销售部门做一次“如何接待客户”的培训和演练，今天先把系统性梳理的培训内容做一个总结。

首先是羽颜老师的一套体系化的锦囊。羽颜老师是国家注册高级礼仪培训师，她按照接待客户的前后流程，做了一整套的客户接待指南。

1、提前了解来访人身份。很多人觉得，接待礼仪是从见面到告别期间要注意的，其实远远不止，你应该从开始联系客户的时候就注意，提前先确定好这些信息：

客户会来几个人、分别是什么职务，姓名和性别是什么，预计来访多久，是否需要在你公司用餐等等。

2、提前认清来访人的脸。有一个环节非常重要：在见面前，要认清来访客户的负责人、大领导。

如果你此前并没有面对面接触过客户，那你可以看看客户的朋友圈，或者在网上搜索，记住长相。或者问接触过的同事，“来访者中负责人是哪位，怎么称呼，长什么样子”，确定不会认错最高负责人。

3、来访当天，提前门口迎接。在客户到达之前，你要随时在微信、电话上掌握他的动向，提前5-10分钟你就要下楼在大门口等候，并告诉客户“我在某某大厦的大门口等您，穿红色大衣、黑裤子的就是我”。

4、热情上前迎接。当远远看到客户下车走来，你要加快步伐迎上前，让客户感到你的热情，在离客户很近到两三米的时候，稍微放慢步伐，稳重走过去，体现你对他的重视。

5、见面后主动握手问候，同时做自我介绍。主动握手会让客户感到你的欢迎之情，比客户主动伸手来握更好。

自我介绍要包含三个要素：公司+部门/职务+姓名。你可以伸出手的同时说：“王总，您好。我是某某公司运营部门的某某，欢迎您来参观。”

6、不要忽略到访的任何一位客户。和大负责人握完手后，也要一一与其他人员握手问候，如果多于三人，点头问候即可。

7、如果你的领导也在，那你在互相介绍时，要遵循“尊者先知情”的原则。

先将你的领导介绍给客户，紧接将客户从高职务到低职务的顺序，介绍给你领导。

8、引领客户进来，你要走在客户左前方1到1.5米，传达“以右为尊”。

如果客户多于五人，接待人员至少需要两位，你在前面引领，另一位在最后，关注走在后面的人。

9、凡是有转弯、岔路、上下楼，都必须有语言提示。

你可以一边说“您好，这边请”前面向左转”“我带您上楼，请小心台阶”，一边身体微微侧向客户，用手臂来指示方向。注意，不要用一根手指头去指。

10、引导客户上下楼梯，要有规矩。引导客户上楼梯时，应该让客户走在前面，你走在后面；下楼梯时，你走在前面，客户走在后面。如果要上楼超过两层，应该每到一层就说：“这是第几层。”

11、搭乘电梯，记住让客户“先进先出”的原则。也就是，你先不进，而是在外面按住开门按钮，伸出另一只手请客户进入，自己最后进，站到电梯内控制钮附近。

出电梯时，按住按钮开关说：“您先请。”等客户都走出去后，你再出电梯，快步跟上。

12、把客户带进会议室或者办公室时，记得向客户提示：“就是这里。”一手拉住门，另一只手邀请客户先进入。

13、室内的座次礼仪遵循“以远为上”“面门为上”“长沙发优于短沙发”的原则。

会议室中你要请客户坐在靠里面离门远、但是能面对门的位置，办公室中，就优先请职务高的客户坐在长沙发上，如果坐不下，职务低的可以坐短沙发。

14、客户一落座就应该奉上茶水。如果公司有两种以上的饮品可以选择，一定要主动询问：“我们公司有咖啡、可乐和热茶，请问您喝哪种？”

15、递水时，几个细节要注意：倒茶倒水别超过杯子七分满；端茶杯的手拇指不要碰杯口，那是客户嘴巴接触的地方；

两杯以上的饮品，最好用托盘端出；建议放在客户的右手边，不是左手边；如果杯子有握柄，将握柄的方向放在客户的右手方。

16、有始有终，做到“在哪里接，也要在哪里送”。

如果是从你公司门口接的，就送到大门口；如果是从酒店接的客户，也要送回酒店，让客户在最后一秒仍然能感受到被尊重。

最后，在得到总编室还看到过一个客户接待的一页纸的指南。

把客户接待工作做成这个样子，何愁有接不下来的客户。