实际现场与虚拟现场的结合

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大约30年前，我初次踏上了持续改善的冒险之旅，也就是后来所说的精益管理。那时还没有商业互联网，想要和谁沟通，要么给他打电话，要么直接找他面谈。我从事这一行后，第一份工作是在前丰田集团，给他们的顾问做翻译。他们每周都要飞往现场参观拜访，我也要跟随他们。

对我来说，最艰难的就是出差。就这样做了几个月的翻译，我目睹着文件传输协议、电子邮件和因特网主页这些创新的诞生，同时也在思考，从电信和互联网技术的角度来看，怎样才能使工作不再需要出差呢?

他们的想法是，通过网络电话，请一名口译员远程提供语言服务，日本顾问那边也可以使用无线耳机访问。当时每天10个多小时的无线网成本很高，IP语音也不太成熟。在嘈杂的机械车间里，音频设置也拿不准。

大多数情况下，如果单词缺乏视觉情境，其本身几乎没什么意义。视频也是很必要的，即使像素不太高，但大多数企业甚至没有无线设备。但事实并非如此，我的职业生涯依旧基本上是出差，就这样持续了几十年。

在Zoom时代成立咨询公司

如今，我们通过视频会议开会、游览、观摩、合作、咨询和指导，甚至提供医疗服务。有些人认为，为了实现面对面，我们付出了太多。有些人享受通勤自由。在一项调查中发现，商务旅行可能永远不会回到2019年的水平。受访的大型企业中，超过80%计划减少20%至40%的支出。当找到不需要出差就能完成工作的方法时，出行和中转的成本，其合理性便不复存在了。除了节省员工的通勤时间和公司成本，减少出差更容易实现环境和可持续发展目标。

这些发展引发了我的思考。现如今，开办咨询公司会有什么不同？在不需要出行的情况下，这项技术可以完成大约95%的工作。这将省去长途旅行，为客户节省一家咨询公司15%到20%的成本。通过节约出差时间，虚拟远程咨询可以为更多的客户提供服务。没有旅行开销，五天改善活动也会废除。五天是一个批量，是经济订货量，用来计划旅行的准备时间。五天的活动持续下去，也会更有成效。如果没有旅行，顾问、教练或指导便不会为了赶飞机在周五提前结束工作，同时在周一也会精力充沛。

虚拟现场的时代

事实上，现在许多企业都在组织在线培训、虚拟现场走看、远程团队会议和各种各样的研讨会。任何一种新的实践，都需要努力适应，我们需要缓解Zoom给人带来的疲劳。但总的来说，我认为消除出差驱动的工作是一件好事。因为很难让所有人都在同一个房间里，所以拥挤的场外会议并不可取。我们可以举行更高频、小型而集中的虚拟会议。

出差是唯一的选项时，还有很多其他选项有待我们探索。既然已经打破了范式，我们便可以从不同的角度思考如何生活和工作。把摄像头安装在无人机上，很快它就会飞过建筑工地、工厂，甚至是医院。我们对VR眼镜的探索才刚刚开始。这些工具使医生、家庭成员或其他远程的利益相关者，更容易能接触到自己重视的人员和流程。

实际现场与虚拟现场的结合

但是在精益管理中，一直有一个观点，就是要在现场。对于成功的管理和改善，其关键之一是去现场，与实际产品打交道，以了解实际情况。我们是基于这样一种信念：从直接的观察过程中，而非从数据或二手账户中获得了解。这种信念适用于任何我们想要增值的工作场所。随着技术的发展，不在现场，我们也可以完成工作。

从视频会议到视频回放，再到仅查看旧的非文本数据，这是一个滑坡。我们可能会发现，这些深信不疑的报告会欺骗自己，不能反映我们在现场能观察到的事实。如果是这样，我们可能会看到当前趋势的逆转，几年后会有更多的“走看”之旅。毫无疑问，两者我们都需要。

事实上，几十年来，我们一直在寻找将实际和虚拟结合的方法。例如，在SMED研讨会期间，团队可以记录或预记录设备换模。他们会就此进行查看和分析，重新设计流程，再次运行并观察。即使我们在现场，采用视频也可以使我们作为一个团队见面，并在稍后进行“远程观察”。

丰田公司前高管张富士夫，曾表达他对丰田领导人的期望：“去看，问为什么，展示尊重”。第一个词是“去看”，而不是“留在原地”。这个词也许是受过去技术的限制，也许是一种认知，因为简单的露面是问问题和尊重员工的先决条件。