《新消费下，童装品牌的崛起之路》，深入分析了新消费下童装品牌提升市场占有率的关键，以及童装品牌消费者满意度的现状、提升方向及解决路径。当前童装品牌市场集中度低，以2019年市场份额分布为例，五个国内知名童装品牌仅占9.6%。服装投诉量多年处于前五，且呈增长趋势，2020年投诉增长率达22.9%。在这样的环境下，品牌和企业想要提升市场的占有率，更应重视消费者满意度的提升。同时，益普索通过调研童装品牌发现，品牌总体满意程度与消费者对品牌的复购意愿高度相关，相关系数达0.794，而且满意度越高，复购意愿的提升越快。品牌满意度和企业规模成正比，规模越大的品牌满意度越高，换言之，满意度越高品牌的规模才能做大。想要达到提升消费者满意度这一目标，益普索建议童装品牌应从产品提升、服务提升、推广提升和环境提升四个方向努力。
产品是影响消费者对品牌满意程度的首要因素。作为消费者最为关注的产品维度，其在产品面料、做工、价格、设计以及SKU数量方面的满意度比较低，有较大提升空间，应给予重点关注。
目前消费者对服务方面的表现满意度较高，仅在“改衣服务”上满意度偏低，但其重要性也相对低一些，品牌可以把它作为服务方面的加分项进行提升。在推广环节中，推广活动的丰富度对品牌总体满意度有重要影响，但其消费者满意程度却较低，品牌未来应更多关注这个方面。当前实体店和线上店铺的环境满意度都良好。应继续保持实体店环境的提升，有余力则关注线上店铺整体体验上的提高。品牌可以从人、货、场三个方面寻求解决路径，共同推进童装品牌的崛起和高质量发展。人：以消费者为中心，深入发掘消费诉求。
通过社交平台、私域流量等多渠道的社交式营销，及电商平台的购买评价与售后服务，采集消费者诉求信息。通过数字化管理系统做好会员管理，跟踪完善会员信息，深度挖掘会员行为数据。定期做消费者调研，外部数据与内部数据互相结合、验证，及时有效地发掘消费者诉求，提升消费者满意度。
货：“性价比”是基础，设计是关键，商品丰富度是锦上添花。
可以利用内外部数据对目标消费者进行深入分析，了解他们的购物痛点、消费行为及品牌期望，有针对性地开发个性化产品。在难以做到“大而全”的阶段，选择“小而美”同样能精准捕获客户。
场：全渠道布局的同时，重视提升线下实体店的现场体验感。
加大线上线下多渠道布局，特别是新的社交媒体渠道，确保无缝衔接的全渠道体验。同时，线下实体店仍是影响童装消费者满意度的关键渠道。围绕环境、服务和面对面社交互动，持续打造出色的线下体验。
