91职程网的客户满意度怎么样？

91职程网是基于移动互联网O2O模式的求职服务平台，主要服务对象为蓝领及产业技术工人，用户可通过平台查询到最新、最全的工厂招募信息。91职程将工厂的条件、待遇直观呈现在用户面前，免去中介，让用户更加放心、安全的找到合适的工作。

客户服务需求

1.追踪用户。用户在91职程平台操作产生数据量多，包括报名、留言、登记、注册、内呼，并且每个用户操作流程可能不一样。

2.分配用户负责人。管理员可以指定用户负责人，并且根据客服的工作质量来分配其工作量

3.全天候客户服务，无论员工忙碌时或员工下班都能及时响应客户。

使用Udesk解决之道

使用CRM，管理员指定客户负责人。用户产生数据，由管理分配到某个客服名下，指定为专属负责人。这样做的好处是，无论用户是先报名留言或者是先注册，客户负责人均能有效的追踪用户、及时响应。 并且，作为管理者，也能通过此方式，监控客服的工作质量与效率，按其能力来分配客户数量，避免出现因为忙碌而疏忽用户的状况发生。

全天候客户服务

除了分配用户专属负责人使得客服团队更加及时响应客户需求， Udesk还能实现在客服忙碌时通过【工单转移】、【IM会话转移】、【电话转移】等功能让空闲的客服来支持该客服。并且在非工作时间，用户来电可自动转移至专属负责人的移动设备；用户可留言产生工单，发送至专属负责人邮箱。总之，91职程的客服团队能够提供用户全天候的客户服务。

多渠道整合，多渠道数据统计

客服人员不需要在不同的平台间切换，邮件、IM会话、电话都可在Udesk客服系统上进行处理，满足客服日常处理的大部分工作，减少客服切换的同时，也将用户数据无遗漏的保留。并且管理员可以查看不同渠道的统计数据，这也是Udesk带给91职程的惊喜 。

91职程的客户满意度总结

使用Udesk，提升了91职程的客服工作，最直观的体现是客户的满意度评价的提升，以及客服同一时段可接待客户的数量有了很大的提升。随着91职程的业务扩展，借助Udesk，没有增加客服数量但是能够更高效+高质量的接待更多的客户。