秋叶大叔的礼物，拆得我心悦诚服

今天收到秋叶大叔IP营的礼品，毫无预兆的，礼品就来了。

是一个包装精致的端午节礼盒，有粽子，海鸭蛋，还有金花白茶。

适逢端午节，这个礼盒来得很受用，拆礼物的感觉真的特别好。

其实我并没有报秋叶大叔的多少昂贵的课程，惊喜却接二连三。

最近同事说，你怎么好像总有礼物，有时候是书，有时候是吃的。

当然，也不全是秋叶大叔的。但是我却想单独说说今天这份惊喜给我带来的一些思考。

报秋叶大叔的课，会得到很多极致的服务，比如大叔反复在群里出现，不到一千块的课，秋叶大叔解说加答疑，价值早就远远超过了一千块。

还有各种助理的贴心服务，跟踪，了解，一对一，当然还有礼品，比如吃了会上瘾的不二酱。

看似繁琐复杂，却深深地黏住了一大帮学员。

秋叶大叔的一场直播，围观的人甚至比那些网红主播的粉丝还多。

也因为如此，大叔的课程似乎都不用宣传，复购率高得惊人，而且是报了一门还想报另一门，停不下来的节奏。

看似有些大舌头的大叔，却在直播的路上越玩越嗨。

凭什么这么优秀？产品、服务、销讲、循环产品，毫无压力。

02

台湾首富王永庆，卖米出身。

16岁的王永庆在嘉义开了一家米店，当时的嘉义有米店近30家，而王永庆的米店开办最晚，规模最小。

没有知名度，没有任何优势，还开在偏僻的地方。

王永庆得想办法让米店火起来。

王永庆想起父亲常说的一句古训：“不惜钱者有人爱，不惜力者有人敬。”他没钱，惟一能做的是不吝惜时间和力气。

那时候的机器不够精细，打出来的米有沙砾、谷糠等杂物。

王永庆就把大米里的杂物挑出来，这耗时耗人工的事，当时是没人愿意干的。

这样就让主妇们喜欢上了他家的米，谁不喜欢省去麻烦呢？更何况这样的大米确实卖相也好了很多。

王永庆并不满足这点小服务，在所有人都只做门店生意的时候，他送货上门。

送到家里之后，如果米缸里有旧米，还会帮你倒出来，刷干净米缸，再把新米倒进去。

这样一来，客户就可以先把旧米吃完再吃新米。

更有一事，就是当时大家都不富裕，买米有时一下子给不上钱，王永庆就把客户的发薪日记住，然后在合适的时间再一家家去收米钱。

给你缓和了时间，还如数收上了米钱。

可以想象，王永庆做的细节肯定不止这些，但他也肯定是通过这么一个又一个极致的服务，把买米人的心全给收到了。

03

离我家附近的一个菜市场里，有个小伙子卖蔬菜，我基本固定在他家买菜。

每次去买菜，他都会看你手上买了些什么肉类，在你买完蔬菜时，给你细心地搭配几根葱或者一点小米辣之类的配料。

一颗包菜，永远是他把外层剥了又剥的，剩下白白嫩嫩的一颗菜心，毫不痛惜，有时候客人下手都没有他狠。

自然、舒服。

虽然他家价格比别家稍微偏高一点点，但他家的菜摊前总是站满了人。

有人问小伙子，这样会不会少赚很多？他说：高兴！

客人高兴，卖家也高兴，钱悄悄地就赚了，还留住了一起稳定的客源。

服务营销，需要的是细心的观察，耐心周到的服务，还有善于思考总结的能力。

如果一味地做服务，忘了算成本，甚至忘了收钱，那会得不偿失。

王永庆做服务很周到，但他不忘记下买米人的发薪日，按时去收钱；秋叶大叔课程产品牛逼，服务细心，但他销讲也超值厉害；卖菜的小伙子看似各种送，但他并没有忘记菜品的成本。

而一切营销的前提，就是让客户感到舒服，这才是留住客户的根本。