指南猫创始人任静：生存与转变，是2021年旅游行业关键词

2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸，零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境，这个春节注定没有小长假，只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度，不管是企业的掌舵人还是重要的决策者，都会对行业有一定的预判和应对措施。

针对此，闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题，能够更好地为行业梳理一些新的思路，战略和方法论，也希望给这个行业的坚守者重塑信心。

今天我们邀请到的分享嘉宾是

指南猫创始人&CEO任静

2021年的关键词是生存和转变。

2021年对于旅游从业者来说仍然会是难熬的一年，如何在这场风暴中生存下来，熬过黎明前的黑暗，依然是最为关键的一点。我们不仅需要适应环境和市场的变化，更要在低谷和困境中寻求破局的转变。

指南猫作为旅游行程设计服务平台，一直专注于个性化、高品质的定制旅游服务，但我们也已经开始做了更多的尝试：比如上线了更轻量级的咨询服务，尤其对于疫情期间各地反复且未知的政策要求，消费者的旅游决策变得更加纠结，这一功能可以更好地帮助用户，同时还能承接到对于行程要求并不复杂的用户；我们对平台目的地POI做了更精确地商品化处理，消费者不仅只是对某一个城市下单，而是可以细化到某个特定的景点，更精确地捕捉用户的喜好和需求；同时，我们也第一次上线了样板路线商品、包括小包团、包车游等，也开始和各大酒店集团合作，售卖酒店套餐等。

2021年我们也将积极拓展多维度、更精准的旅游消费服务，更多地聆听消费者的需求和喜好，并继续深耕例如小红书这样的种草平台，挖掘更多的潜在用户。

虽然艰难，旅行很大程度上都被限制了，但大众对旅游的渴望并没有因此降低，反而一直在蠢蠢欲动、蓄势待发，这也是为什么我们看到即使是最难的时期，依然有像滴滴、哈罗、小红书、抖音等一些跨界的新入局者，目前确实是一个沉淀内容、寻求创新的好机会，待到解禁时便可迅速收割流量。

对于我们来说，这些入局者是机会也是挑战，需要思考的是我们在这些平台上能够扮演什么样的角色，是否有机会将流量转换成价值。

相信对于大部分以定制旅游为主的企业来说，出境游都曾是最核心的业务范围，如今也最受影响。在当下的环境下，很多同行都开始积极推进国内目的地的定制服务，曾经被忽视的国内定制需求也慢慢浮出了水面，尤其是在西北、西南等区域大家的热情非常之高，也带动了不少网红目的地。

所以在2021年，定制旅行也将继续深度挖掘国内有特色的体验活动，可能不再是我们传统意义上的旅行模式，需求也会变得更为丰富。同时之前热衷于出境游的高消费人群其实并没有消失，如何更好地承接他们的旅行需求，相信会给公司带来可观的回报。

未来主题旅游将全面开花，“旅游+”的概念也会继续推陈出新，文化旅游、乡村旅游、体育旅游都将赋予国内游更多元的体验和机会。

本地化旅游将更加深度，随着今年春节“就地过年”的倡导，大家将视野放到了省内游，周边游，酒店staycation甚至是无接触式的旅游方式，“横向”的旅游方式逐渐向“纵向”转变。

自驾游仍然会受到追捧，个性化的小包团及定制游服务将更受大家关注，如何提供具有特色的、甚至是独一无二、稀少珍贵的服务相信很大程度上将决定消费者的选择。

因此对我们而言最大的挑战就是如何拥抱这些变化，术业有专攻，大家擅长的领域也有所不同，希望新的一年旅游人可以互相扶持，共同挺过难关。

举例来说，2022冬奥会其实就是一个好的契机。包括我们公司的卡迈特国旅，在去年11月开设的南国专列的火车旅行，第一列火车推出10天左右就全部售出，还有许多客人候补，因此开设了第二列火车专列。虽然遭到疫情反复，但最终带着满载1000多位上海游客的旅游专列火车凯旋成行。这样有特色的旅游产品，包括中老年的“银发市场"和学生们的研学市场也存在很多机会。

2020年确实经历了太多，2021年指南猫也将迎来第8个年头，相信所有还在坚守的旅游人和我们一样，都对旅游这份事业仍旧怀揣热诚、保持期待，但我相信接下来的日子只会越来越好。难过的时候想一想曾经的初心，不确定的未来里我们保持警惕，黎明来临前，让我们携手共渡。