您知道吗？领导作用来源于此！

前言

不管是标准《质量管理体系 基础和术语 GB/T 19000-2008》还是标准《质量管理体系 基础和术语 GB/T 19000-2016》中的质量管理原则，都有领导作用。那么，标准《质量管理体系-基础和术语 GB/T 19000-2016》和标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》为什么要强调领导作用呢？

质量问题是谁制造的？有朋友告诉我“质量源于设计”,又有朋友告诉我“质量是生产出来的”，还有有人告诉我“质量是检验出来的”。戴明却告诉我，质量是企业主或者董事会制造的。《戴明管理思想核心读本》第143页告诉我，企业中95%以上的质量问题是系统造成的，只有不到5%的质量问题是人员犯错造成的。戴明告诉我企业运行系统决定了企业的质量。企业运行系统包括产品或服务设计；工作方法；优先序；工作设施；设备；长期及短期目标与计划；制程设计；政策；培训；机械；预算；工作环境；物料；人力资源配置水平；沟通系统。而决定企业运行系统的人就是董事会或者企业主，所以企业质量是董事会或者企业主制造的。

《戴明管理思想核心读本》第199页和第200页通过一个假想的总裁和戴明之间的对话，告诉我质量既不是质量主管，也不是主管质量高级领导制造的，而是董事会制造的。要改善企业质量就要改变经营方式，要从董事会开始改变管理方式，不断地通过改善流程去改善质量和成本。读完《戴明管理思想核心读本》，我知道了绝大多数质量问题（95%以上）是设计出来的，少数质量问题（5%以下）是生产或者检验出来的。要解决绝大多数质量问题就要改变企业经营方式，不断的改善各种流程。要改善各种流程，高层管理者是最关键的角色，这是因为他们比其他任何人都有影响力，他们所下的决定影响到每个人。当然改善需要中层管理者、基层管理者和员工全员参与。这也是质量管理七项原则中领导作用的提现。

95％的质量问题是系统问题，需要最高管理者从系统层面进行解决。标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2008》提出了管理者代表这一角色，希望其能从系统层面解决质量问题。经过多年体系运行，才发现管理者代表这一角色因为最高管理者赋予其权责利不匹配，不能有效开展体系管理工作，标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》取消了这一要求。

总之，领导作用是戴明质量管理思想的核心内容之一。只有管理层通过改变改善流程，才能解决绝大多数质量问题。