佛冈县市场监督管理局2019年处理消费者投诉举报情况统计分析
2019年，佛冈县市场监管局处理消费者投诉488件，其中不予受理144件（不予受理的原因主要是消费者在规定期限内不提交相关证据材料），受理344件，投诉量比2018年上升90.63%，调解成功145件，调解成功率42.15%，涉及争议金额159.73万元，为消费者挽回经济损失59.17万元，诉转案1宗。处理经济违法举报案件总数136件，比去年同期增加了24件，增幅21.43%。
一、2019年消费投诉情况分析
（一）按投诉性质分析
2019年，剔除其它问题投诉，因合同、售后服务、价格、产品质量引起的投诉数量分别排在前四位，分别是270件、67件、33件和32件，共占投诉总量82.38%。与去年相比，因合同和售后服务问题引起的的投诉数量增幅较大，分别增加147件和22件，上升119.51%和48.89%；因产品质量等问题引起的投诉数量变化不大。由于价格监督检查职能是2019年初才划归市场监督管理局监管，因此价格投诉与去年同比无可比性。
（二）按投诉类别分析
1.2019年商品类投诉共236件，较去年同期增加78件，增幅49.37%。在商品类投诉中，剔除其他类，家用电子电器类、日用百货类、食品类、家用机械类的投诉量居商品类投诉的前四位，分别是70件、23件、23件和22件。相比于去年，除日用百货类的投诉有所下降外，其他类型的投诉均呈上升趋势。涉及食品、家用机械类的投诉数量上升较明显，分别增加18件和8件，与去年同比，分别上升360%和57.14%。
2.2019年服务类投诉共252件，较去年同期增加154件，增幅157.14%。在服务大类投诉中，剔除其他类，旅馆服务、物业管理服务、餐饮服务的投诉量居前三位，分别是98件、43件和17件。相比于去年电信服务、医疗服务持平，保险服务有所下降外，餐饮服务、旅游服务、居民服务、修理维护服务等服务均有所上升，其中餐饮服务和旅馆服务投诉数量上升较大，分别比去年增加14件和42件，增幅为466.67%和75%。
（三）消费投诉特点
1.家用电子电器类商品的投诉居商品消费投诉榜首，共受理70宗，占商品投诉量的29.66%，与去年同比增长18.64%。家用电子电器类商品投诉中，投诉比较多的是手机，共有41宗，占商品投诉投诉量的17.37%，主要反映的问题：一是手机出现各类质量问题之后，经营者不严格执行手机“三包”规定，擅自将质量问题归结为消费者人为损坏，问题手机没有得到及时维修或更换；二是手机售前已被激活，经营者涉嫌销售无合法来源手机或以翻新机充当全新机售卖;三是商家在销售时以各种形式的口头引诱导购，使消费者在这过程中不知不觉陷入经营者有意而为的圈套，而且往往消费者不能拿到相应的消费凭证、商家的销售承诺。
2.住宿服务类的消费投诉问题突出。随着生活条件的提升，人们出行旅游成为常态，旅馆服务投诉随之增加，服务消费反映的问题主要集中在旅馆服务，2019年，共受理旅馆服务投诉98宗，占服务类投诉量的38.89%。主要反映的问题：一是受佛冈县旅游业发展，涉及旅游方方面面的投诉涨幅较大。引起消费纠纷的原因主要有投诉酒店的温泉供应、现场水质、房屋居住环境与宣传不符；二是消费者通过第三方平台预订住房，酒店宾馆不予安排或者实际情况与网站宣传不符，或设置其他使用条件,拒退订金等问题。三是现在经常出现住宿类的投诉，经营者就是一些个人的住房（如别墅、公寓）以日租或短期出租的方式在第三方平台、微信等形式向外发布商家信息，而这种经营形式在现时是没有办法对其进行登记纳入监管，造成经营主体不明。
3.涉价格投诉的数量上升明显。由于机构改革，2019年，原县发展和改革局的价格监督检查职能划归市场监督管理局，因此，价格类投诉明显增加。2019年，职能合并后受理价格投诉共33件，主要反映的是未明码标价、违规收取小区车辆保管费、物管费、事故车辆拖车费、维修费等费用收费不合理等问题。
二、2019年经济违法举报情况分析
（一）总体情况
2019年，佛冈县市场监管局共处理经济违法举报136件，较2018年增加24件，增幅21.43%。其中举报违反消费者权益保护法规26件、违反反不正当竞争法规3件、违反产品质量管理法规3件、违反企业登记管理法规65件、违反商标管理法规1件、违反广告管理法规5件、违反合同管理法规8件、其他经济违法25件。2019年，举报反映违反企业登记管理法规、违反消费者权益保护法规、违反合同管理法规三种类型的举报排在前三位，其中举报违反企业登记管理法规的数量65件，占举报总量47.79%。
（二）经济违法举报的主要特点
反映违反企业登记管理法规的举报排行第一。2019年，反映违反企业登记管理法规违法行为的举报达65件，占47.79%，较2018年增加了11件，增幅20.37%。举报主要涉及无证无照、证照不全、超范围经营等情形，举报的同时有些一并反映诸如擅自开设后门、乱排污水和废气、存在安全隐患等涉及环境污染情况或有其他消费诉求。