为什么你的中医诊所总留不住患者？
随着国家政策对中医师和中医诊所的支持，尤其是《中医药法》的出台和实施，将中医诊所的审批方式由许可管理改为备案管理，中医从业人员可通过实践技能及效果考核获得中医医师资格等，业内表示，未来几年中医诊所数量将迎来爆发。
如何平衡机遇和竞争，赢得自己的一席之地并稳固其间呢？
一、患者为什么不来
曾经看过一篇文章，说的是，一家三十平米的小小诊所，如何从濒临倒闭，逆袭为年收益一百多万的大概历程。
其实原因既简单又不简单，关键在于你治病技术过不过关。当时这家诊所的老板几乎已经丧失信心，后来去请教他的老师，希望能帮忙将诊所开起来。老师问他，“即使有患者你有什么本事留住患者？你怎么让患者相信你？”然后将自己独创的把脉诊断技术传授给了他，并交代“每天晚上没事的时候就给老百姓把脉试试”。
这位老板没法只能照做，每天晚上给当地的老百姓免费把脉诊断疾病。后来由于他把脉准确，老百姓都排着队找他把脉，进而再询问如何治疗，然后老板就推荐了自己的诊疗方式……就这样，患者渐渐多了起来，最后越干越大，这位老板也忙得不亦乐乎。
上面的事例中，大家大概也明白了，其实也是我们曾经所说的医疗技术一类的。虽然说的多了，但真正做到的，真的太少了。社会上仍不时有患者悲叹，“作为中国人，我们当然也想相信中医，可是有让我们相信的中医么？”所有问题的出现绝不是空穴来风。
正如文中的老师所说，当你有了真正的诊断技术，能够准确说出患者的身体状况时，患者就会非常信任你，你说应该如何治疗，患者就会如何治疗，绝不会怀疑你的治病技术，可是今天的中医大夫不会把脉的太多了！所以老百姓对中医才会抱有怀疑。作为一个中医大夫，不要总是一味去查看化验单，每个医生都会看化验单，但并不是每个医生都会号脉，这是中医学传承上的一大失误。
一个诊所或医院，如果想要做好做大，就必须懂得如何治愈疾病，治好疾病，才能留住患者，也才能让患者相信你的治病技术。
这位老师还说到，现代医学可以说什么病也治不了，像癌症此类的大病更是束手无策，治一个死一个，如果有哪家癌症医院，治愈率可以达到30%，那就是非常了不起的医院。只有找到疾病的病因病根，再去开展医疗事业，那才是永久性的。
二、负面口碑处理
曾有数据显示，在负面口头传播的消费者当中，有19%的消费者告诉了1至2个人，41%的消费者告诉了3至5个人，25%的消费者告诉了6至10个人，并且有 15%的消费者向10个以上的人诉说了自己不满意的消费经历。这表明负面信息传播的范围是非常广泛的，因此负面口碑的处理绝不能放松。
那么对于一个诊所来说，如何应对负面口碑呢？诊所负面口碑产生的根源是患者，所以我们首要解决的就是如何提高患者满意度，减少负面口碑发生机会。除了以患者需求为导向，提高医疗技术、优化就诊流程，提升服务体验等等，还要鼓励患者投诉。当他们对投诉处理结果满意时，自然就不再向别人传播负面信息，甚至还会反负为正。
有调查显示，投诉得到迅速解决的话，82%的患者会再回来，成为医疗机构的忠诚患者。如果不是迅速解决，则46%不会再来，而不解决的话，则会丢掉81%的患者。所以说有效的投诉管理是医疗机构赢得患者，维护声誉的良好举措。
其次，要警惕竞争对手的恶意诽谤。之前看到一个帖子，说的是，“北京xx中医医院近来受到其他一些竞争对手或者专业写手发帖诽谤，诋毁医院名誉。对患者就诊产生了很大影响，给社会治安带来很大的潜在危险。现北京xx中医医院已联合相关部门对此进行严厉打击。”
据悉，因同行恶意竞争，有近九成医院被黑贴。在遭遇诽谤时，业内表示，我们既要善于发现自己的不足，找出别人诽谤的理由，并诚心改善不足；也要善于化被动为主动，给予对方严厉回击，并借用对手的恶意诽谤，提高自己的名气和形象。
另外，还得处理好和新闻媒体的关系。要善于主动与媒体沟通，找出媒体不良报道的信息点，有的放矢，阻止不良信息的恶化。当然前提是，你要真的没有抱投机心理，罔顾患者，不择手段，否则只会让事情更加扩大。
三、增效利器
作为中医诊所，在拥有良好医技的同时，提供高质量的服务，将成为市场差异化的竞争优势。而如何提供高质量服务，在当下时代，你根本无法避免与互联网的碰撞。《中医药信息化发展“十三五”规划》就曾明确指出，到2020年，所有建成的中医馆须具备信息化服务能力。
相关经营者表示，一个医馆的经营，就是在经营一个品牌。而互联网的最大优势，就是可以帮助诊所建立品牌。它不仅是吸粉利器，管理利器，还是服务利器乃至其他方方面面等，能够大大提高经营效率，提升诊所知名度，提升用户体验度，促使更多的患者首选、优选你的诊所接受医疗服务。
比如在数据方面，一般来说，管理者最关心的是收入情况，但其实，除了收入，还有很多数据值得用心分析。比如：用户数量、转化率、增长速度、收入比例、患者满意度、患者来源等等。然而，获取、整理、分析这些数据，并不容易。如果没有一套诊所管理软件，可能需要无数个excel表格。
相关人士指出，如果诊所早期，或者诊所非常小，可以用excel搞定。但如果诊所体量较大，还是建议选择一套匹配的诊所管理软件，可以起到事半功倍的效果。
业内说的好，在这个年代，“+互联网的中医馆或诊所未必先进，但是不+互联网则必然落后。拿着冷兵器与现代的军火对抗，这是不现实的。”