深圳消委会:华为P10不存在虚假宣传、质量问题

华为P10手机最近闹得沸沸扬扬,官方的两次公关简直失败,昨晚华为手机业务老大余承东又发表倡议书,指出华为要深刻反省,在对待消费者关切上存在态度傲慢、缺乏谦卑。P10手机的纠纷主要发生在用户与华为之间,之前还没有政府监管部门表态,不过深圳消费者委员会表示已经接到了32宗有关P10手机闪存问题的投诉,日前他们给出了官方答复——华为P10手机未发现虚假宣传及批量性产品质量问题。

对于华为P10手机闪存门事件,已经有消费者去消委会去投诉,深圳消委会表示到4月26日为止接到了总计32宗投诉,消费者声称“华为P10手机中三种闪存混用,手机存在质量问题,且侵犯消费者知情权,涉嫌欺诈。”对于这个问题,深圳消委会也做了专项调查,他们责成华为公司提供相应说明,结果如下:

简单来说,消委会调查会认为华为P10手机未发现虚假宣传和批量性产品质量问题的情况,因为国家法律并没有规定企业必须标注所有配件的规格型号,而P10对外宣传支持UFS 2.1闪存是指华为麒麟960处理器宣传中支持UFS 2.1标准,而非特指P10手机支持UFS 2.1标准。

对于这个官方调查结果,微博来源显示是深圳市场和质量监管,不过刚刚去查他们的微博,并没有发现这个说明,但是搜索相关资料,在广州金羊网上确实确实有深圳市消委会的官方调查结果,内容说辞跟上述图片中的一致。

PS:本来昨天余承东发布倡议书,对此事表示道歉和反省,应该是可以给P10事件灭火的,不过深圳消委会这时候出这个声明,简直扮演了“猪队友”的作用——未发现华为P10存在虚假宣传和质量问题这些说法恐怕会让一些消费者反弹。

消委会也很为难,法律确实没规定企业标注所有配件的规格型号,消委会确实没法认定华为虚假宣传,这话之前我在其他文章里也说过了,P10用户不满归不满,但在法律上确实没发据此投诉华为虚假宣传。不过消委会也注意到了目前的情况,指出华为在P10手机上使用了不同高速闪存解决方案,应该进一步公开透明,以便消费者明明白白消费。

本来以为这事能很快消停了,没想到又生出波澜了,P10用户看样子还是没法得到满意的答复,华为昨天的反省中也没有给出具体的措施,只道歉反思但不提如何解决消费者手中不同闪存的问题,补偿、退货还是其他都没有给出结论,大家还是继续关注小超哥(ID:9501417)微信,我们还会继续跟进此事。

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